賓客住店日常服務(wù)流程-展示頁(yè)
2025-01-22 22:35本頁(yè)面
【正文】 后，將物品放回原處。 ?將客人的衣服整理好，擺放在床上或掛在衣柜內(nèi)。 ? 清潔房間： 《 客房日常清潔 》 及 《 VIP 或有特殊要求的客人的房間小整理服務(wù) 》 。賓客住店日常服務(wù)流程 2023年 6月 ?了解賓客姓名、年齡、國(guó)籍、身份等 ,見面時(shí)最好以姓氏或職務(wù)稱呼客人。 ?隨時(shí)與賓客交流，發(fā)現(xiàn)賓客的潛在需求。 ? 整理客人物品。 ?將睡衣疊放整齊，擺放在整理好的床鋪?zhàn)笙陆恰? ?不要探查客人的私人物品。 ?如果你需要在行李箱附近吸塵，將行李箱移開后一定要放回原處。 ?同 《 客房清潔及檢查標(biāo)準(zhǔn) 》 。 ?在電梯口遇到客人應(yīng)主動(dòng)為其按電梯，等電梯時(shí)，應(yīng)面帶微笑陪同等待或與賓客人交流輕松話題，直到客人走進(jìn)電梯方可離開（視情況而定）。例如： “先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您找?guī)滋?hào)房？ ”。 （ 3）電話征得住店客人同意后，請(qǐng)來(lái)訪者出示有效證件辦理來(lái)訪登記手續(xù)。 (5) 有效證件：身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、軍官證。 (7) 訪客離去時(shí)，應(yīng)熱情相送，并注意來(lái)訪者是否在沒(méi)有主人陪同下帶走貴重物品，異常情況應(yīng)立即上報(bào) 。 為 VIP客和熟客提供送茶服務(wù)，并按客人要求隨時(shí)更換茶水。 ?協(xié)助總機(jī)進(jìn)行二次叫醒。 ?收洗客衣 /立即清潔牌懸掛及擺放正常 ?當(dāng)賓客需要叫餐服務(wù)時(shí)，應(yīng)通知服務(wù)中心，按送餐服務(wù)流程向客人提供服務(wù)， VIP客人可 以請(qǐng)中西餐廳員工到房間為客人點(diǎn)餐。 ? 服務(wù)員應(yīng)提醒賓客，房間及前臺(tái)均配有保
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