貴賓客戶服務(wù)方案(-xxxx)-展示頁(yè)
2025-02-05 15:47本頁(yè)面
【正文】 高 貴賓客戶入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)背景 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，原有的泰康貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)顯然已不適合公司提供差異服務(wù)的要求 .為更好地對(duì)高端客戶進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的尊貴服務(wù)，總公司運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)客戶綜合保費(fèi)貢獻(xiàn)和價(jià)值潛力，特制定《泰康人壽貴賓基礎(chǔ)服務(wù)管理辦法（ 2023 試行版）》，對(duì)貴賓客戶的入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了不同程度調(diào)整 ,同時(shí)定期對(duì)貴賓資質(zhì)進(jìn)行審核，對(duì)于退保、贖回等原因減少保費(fèi)，導(dǎo)致保費(fèi)未達(dá)到貴賓級(jí)別的客戶，將給予降級(jí)處理。 金卡 2萬(wàn) ≤綜合保費(fèi) 8萬(wàn) 客戶占比： % 白金 8萬(wàn) ≤綜合保費(fèi) 50萬(wàn) 客戶占比： 1% 鉆石 綜合保費(fèi) ≥50 萬(wàn) 客戶占比：萬(wàn)分之一 2023年分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) —— 層級(jí)增加、標(biāo)準(zhǔn)提高 新分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 綜合保費(fèi) =折標(biāo)期繳保費(fèi) +折標(biāo)躉繳保費(fèi) 期繳保費(fèi) =十年期以上按年繳保費(fèi) 100%計(jì)入標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) 十年期以下按年繳保費(fèi) *應(yīng)繳次數(shù) *10% 躉繳保費(fèi) =（躉繳累計(jì)保費(fèi) 贖回部分） *10% 備注：投連、萬(wàn)能險(xiǎn)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)同躉繳保費(fèi) 計(jì)算原則 VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2023年貴賓客戶層級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2023年貴賓客戶尊享服務(wù) 待升級(jí)客戶特別服務(wù) 目 錄 核?？蓪?shí)施項(xiàng)目： 核保前置、專(zhuān)用封套 優(yōu)先承保、尊貴體檢 核賠可實(shí)施項(xiàng)目： 專(zhuān)人優(yōu)先（審批、理賠） 康乃馨探視、綠通服務(wù) 理賠直通車(chē)、健康關(guān)懷 客服可實(shí)施項(xiàng)目： 專(zhuān)人、專(zhuān)柜、專(zhuān)區(qū)服務(wù)客戶投訴第一時(shí)間處理 支付類(lèi)業(yè)務(wù)及時(shí)到帳 95522可實(shí)施項(xiàng)目： 專(zhuān)線服務(wù)、優(yōu)先處理 電話交易、網(wǎng)站交易 短信訂制、郵件訂制 總公司 — 優(yōu)先便捷、尊貴專(zhuān)享 服務(wù)渠道 對(duì)意向明確的客戶，業(yè)務(wù)員可及時(shí)通知分公司核保人員，由核保人員與業(yè)務(wù)員一起根據(jù)客戶情況，協(xié)商確定合理的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額，在展業(yè)的同時(shí)，生存調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估同時(shí)跟進(jìn)，直接面晤被保險(xiǎn)人，并進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)、健康、職業(yè)、運(yùn)動(dòng)、愛(ài)好及保險(xiǎn)利益的詢問(wèn)，一次性索取有關(guān)財(cái)務(wù)證明資料和疾病就診病歷，并同時(shí)完成上門(mén)回訪、貴賓入會(huì)、簽署網(wǎng)上密碼協(xié)議等一站式服務(wù)。 里面有插放 保單 、 日歷及名片的功能 。 材質(zhì)采用銅版紙覆膜 ， 文字和 logo全部采用燙金的 工藝 ， 封口采用繩系式 ， 搭扣 為高爾夫球 ， 材質(zhì)采用高級(jí)金 屬 。 金卡 保單封套 B款： 250克 銅版紙覆膜 ， 泰康橙色調(diào) 。 手提袋 A款 ：采用高級(jí)銅版紙制作， 花紋底色。 核?？蓪?shí)施的項(xiàng)目 體檢標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 ? 提供服務(wù)好，體檢質(zhì)量好的體檢醫(yī)院， 開(kāi)通綠色通道，免排隊(duì)； ? 針對(duì)體檢異常指標(biāo)，請(qǐng)?bào)w檢醫(yī)生提供健康輔導(dǎo)； ? 提供營(yíng)養(yǎng)早餐； ? 贈(zèng)送保健手冊(cè)或書(shū)籍。 快速結(jié)案，其中
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