家訪營銷服務的技巧-展示頁
2025-01-22 21:58本頁面
【正文】 后服務 ? 指顧客在消費產(chǎn)品后向其提供的后續(xù)服務 ， 對于一個專業(yè)的營銷員成交絕不是終點 ， 而是與顧客發(fā)生親密接觸的開始 ， 是與顧客發(fā)生多次交易的序幕 。 ? 家訪話術(shù) ?包括我們上門家訪 ， 如換鞋 、 自帶茶具、 不能太晚影響休息等行為話術(shù) 。 ? 家訪話術(shù) ?以上三種話術(shù)結(jié)束后 ， 掌握了敲門磚 ，搭起了橋 。 ? 家訪話術(shù) ?我們在家訪交談中有諸多困惑 ， 主要原因是不能觸到他的心靈 ， 觸動心靈 ， 這是話術(shù)的最高境界 ， 一句話打動顧客當然最好 ， 但往往沒有這樣高明 。 ? 話 術(shù) ?銷售的話術(shù)必須是生動的而非僵化的 ，必須是貼近老百姓的而非社論式的 ， 蘊涵的情感必須是真實的而非虛假的 ， 真情實感是銷售話術(shù)中的重中之重 。 ?在家訪中 ， 不但要有系統(tǒng)的學習話術(shù) ，更要把這種話術(shù)變?yōu)榫哂凶约邯毺貍€性的語言并運用到實際工作中去 。 ? 五、話術(shù) ?話術(shù)：說話的藝術(shù) 。 ?說：音量大小 ， 聲音高低 ， 表達速度 ，適時停頓 。 ?聽：聽出事實 ， 聽出關(guān)聯(lián) ， 聽出回應 。 ? 四、家訪應注意的問題 ? 選擇顧客寬裕的時間 ? 上門； ? 說到做到 ， 時間觀念 ? 強； ? 感染力要強 ， 把心中 ? 的熱忱表現(xiàn)出來 ， 感染顧客 ， 用 1分鐘告訴他工程前所未有的好； ? 不宜過長 ， 適當?shù)淖岊櫩透械揭猹q未盡 。 ? 切入正題 ， 在談話中做好搭橋； ? 出門時 ， 是否達到家訪目的 。 ? 二、家訪的流程 ? 首先要有電話預約； ? 準備物品：工作證 、 資料 、 顧客的地址 、 禮物 、 筆 、 回訪回執(zhí)單 、 客戶回訪記錄本等 ， 還有微笑； ? 門前的準備：你的心情是否放松 ， 理清你的思路 ， 整理你的儀表； ? 寒暄 ， 問候 ， 做好第一印象原則； ? 家訪的流程 ? 注意動作 ， 禮節(jié) ， 座位的選擇 （ 保持與顧客呈 30度角 ） 便于溝通； ? 贊美 ， 要表現(xiàn)出真誠 ， 拿出 15秒來贊美 。 ? 一、明確家訪的目的 ?每次家訪之前 ， 首先要明白這次家訪的目的是什么 ， 否則很容易就會使家訪變成無意義的閑聊 。來自 中國最大的資料庫下載 服務技巧 ? 家 訪 ?家訪是營銷人員與顧客交流的主要方式， 也是銷售過程中一個必要且非常重要的環(huán)節(jié) ， 家訪工作是否到位 ， 直接影響到銷售的業(yè)績 ， 所以家訪工作是銷售中的重要環(huán)節(jié) 。 ?服務體現(xiàn)營銷 ， 創(chuàng)造營銷 ， 延續(xù)營銷 。 ?不同的階段 ， 不同的顧客 ， 會使每次家訪的目的不同 。 ? 談家常 ， 找共鳴點 ， 找對方喜歡的話題內(nèi)容 。 ? 三、提高拜訪有效性 ? 談話要有靈魂 ， 心中要有主線 ， 別忘了自己拜訪的目的； ? 明確自己的角色 ， 顧客永遠是對的； ? 善于提問 。 ? 做好五項修煉 ?看：生客看大三角；熟客看倒三角；不生不熟看小三角 。 ?笑：一直保持微笑的面容 。 ?動：不能一絲不動 ， 更不能坐立不安 ，要對顧客說的話在肢體行動上回應 ， 比如點頭 、 面部表情 。 ?既然是藝術(shù)那它肯 ? 定是典型的有說服力的 ， 充滿魅力的 。 ?掌握獨特的充滿個性的話術(shù) ， 對于銷售人員而言是受益無窮的 。 由此看來 ， 銷售的話術(shù)最大的特點就在于個性化 ， 優(yōu)勢生動活潑 ， 去偽存真 ， 它是豐富的生活語言中的經(jīng)典 。 ?（ 1） 話術(shù)圍繞 “家史 ”轉(zhuǎn)； ?（ 2） 話術(shù)圍繞 “個人 ”轉(zhuǎn)； ?（ 3） 話術(shù)圍繞 “產(chǎn)品 ”轉(zhuǎn) 。 ?值得注意的是在銷售人員中并非每個人的口才都好 ， 有些人話術(shù)不多 ， 但顧客維護的相當好 ， 那么他的無聲行動做的很到位 ， 這也是一種比較高級的話術(shù) ，貫穿的主題一切從顧客利益出發(fā) ，
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