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2025-01-22 17:35本頁面
【正文】 % % 5% 2% 單位 資料 收集不足 集團組網(wǎng)效率低 目標單位不配合 集團系統(tǒng)不穩(wěn)定 其他 0 25%50% 75% % % 集團優(yōu)惠 缺少吸引力 100% 90% 頻次 百分比 四、因果圖 基本概念與注意事項 ? 基本概念： 在現(xiàn)場管理中導致過程或設備問題的原因可能很多，如果對這些因素進行全面系統(tǒng)地分析，可以找出其因果關系。 排列圖制作步驟 （ 4）繪制排列圖 ① 在左縱軸與橫軸區(qū)域間找出坐標點，共 n個坐標點。 ② 左邊縱軸最高刻度是不良總數(shù)，右邊縱軸最高刻度是不良率100％。 基本概念、應用要點和作用 ? 作用： （ 1）降低不良的依據(jù) 想降低不良，現(xiàn)繪制排列圖看看，總不良有多少？哪種不良占最多？哪些不良要降低？ （ 2）決定改善目標，找出問題點 雖然分類較多，但實際上影響較大的前面的 2－ 3項，如果要改善就要抓住前面的 2－ 3項 （ 3）可以確認改善的效果 根據(jù)改善前后的排列圖，即可評出改善效果。 （ 2）分析排列圖只要抓住前面的 2－ 3項就可以。又因為柏拉圖的排列是依大小順序，故又稱排列圖。 基本概念、應用要點和作用 柏拉圖的使用要以分層法為前提，將分層法以確定的項目從大到小進行排列，在加上累積值的圖形。 1930年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士應用到質(zhì)量管理上。 案例（ 1）－傳輸網(wǎng)絡故障歷時分層 序號 故障分層 障礙歷時（ ） 障礙歷時比例 累計 備注 1 傳輸設備數(shù)據(jù)紊亂（俗稱吊死） 33924 75． 1％ 75． 1％ ★ 2 光纜損壞 6418 14． 2％ 89． 3％ 3 SDH（傳輸）設備損壞 1817 4％ 93． 3％ 4 其它 3024 6． 7％ 100％ 合計 45183 100％ 案例（ 2）－ 集團覆蓋率低原因 分層 原因 分層 頻次（次） 比例 累計比例 單位資料收集不足 1575 % % 集團組網(wǎng)效率低 927 % % 集團優(yōu)惠政策缺少吸引力 387 % % 目標單位不配合 360 % % 集團系統(tǒng)不穩(wěn)定 189 5% % 其他 345 % 100% 合計 3783 100% 100% 案例（ 3）－ 集團覆蓋率 分層 月 份 集團內(nèi)客戶數(shù) 按月分層 當月客戶總數(shù) 客戶的集團 覆蓋率 1月 168656 508677 % 2月 175405 514588 % 3月 183592 528465 % 4月 187317 522275 % 平均 714970 2074005 % 三、排列圖 基本概念、應用要點和作用 ? 基本概念： 1897年，意大利經(jīng)濟學家柏拉（ 1848－1923）在分析經(jīng)濟結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，這個規(guī)律就是社會財富掌握在 20％的人手中，后稱為“柏拉”法則。項目 .并按要求提供9月的周期性維護記錄 OK 案例（ 2）－ 溝通交流表 序號 溝通和交流（提問）的內(nèi)容 結(jié)果 1 公司實施 ISO9001質(zhì)量管理體系已有 3年了，為什么還要進行 TL9000質(zhì)量管理體系認證？ OK 2 公司的年度發(fā)展課題的落實情況，通過什么方式進行管理和控制？ OK 3 與對手競爭時，我們的優(yōu)勢在哪里？差異在哪里？機會在哪里？威脅又在哪里？ OK 案例（ 3）－ 客戶滿意度調(diào)查表
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