【正文】 可查清不良、故障的原因。 ⑴ 看出采取行動(dòng)的順序。 數(shù)據(jù)收集方法得當(dāng)，則容易取得效果。如果對(duì)前者的不良項(xiàng)目制定不良對(duì)策予以實(shí)施，即可大幅度的降低成本。即：不良損失額中的大部分被幾個(gè)項(xiàng)目的不良所占據(jù)。勞倫斯為了表現(xiàn)所得分布的不平等，用累積度數(shù)的百分率曲線表示出了這一現(xiàn)象，取名為勞倫斯曲線。 巴雷特圖 巴雷特圖是十九世紀(jì)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特就當(dāng)時(shí)國(guó)民的財(cái)產(chǎn)與所得的分布曲線考慮出來(lái)的一種反映其特征的法則。關(guān)于這些問(wèn)題點(diǎn)，如果分別按項(xiàng)目進(jìn)行分類，可以發(fā)現(xiàn)很多場(chǎng)合下，其中 2~3個(gè)項(xiàng)目占據(jù)著全部的大部分。9) ㈠㈠ 什么叫檢查表什么叫檢查表 為了獲取數(shù)據(jù)并加以整理，必須采用某種手法，以方便的記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，并且 以便于整理的方式把這些數(shù)據(jù)集中起來(lái) —— 檢查表就是適應(yīng)這種需要而設(shè)計(jì)出來(lái)的 一種表格；通過(guò)檢查表，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查（確認(rèn)），就能收集到各種信息。*特性要因圖也是在對(duì)原因系列（要因）按大骨、中骨、小骨進(jìn)行分層之后形成的。 分層可以說(shuō)是 “ 收集和整理數(shù)據(jù)時(shí)所必須遵循的一種基本思考方法 ” 。 按日期分類按日期分類 按不良項(xiàng)目分類按不良項(xiàng)目分類 2/1（星期一）： 18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作不良： 5件 2/2（星期二）： 20件 里程表有灰塵： 12件 縫隙不良： 3件 2/3（星期三）： 20件 外面?zhèn)? 18件 零件掉落： 3件 2/4（星期四）： 17件 焊接不良： 5件 外面臟污： 2件 2/5（星期五）： 16件 粘接不良： 10件 對(duì)照相機(jī)組裝工位發(fā)生的不良品，按 “ 日期 ” 和 “ 不良項(xiàng)目 ” 分類。 排列圖是指按現(xiàn)象或原因的類別對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分類，并采用柱狀圖和累計(jì)曲線的形 式，依照各項(xiàng)數(shù)據(jù)的大小順序，將有關(guān)問(wèn)題加以排列之后所形成的圖。4) “QC 七工具七工具 ”” 與與 ““ 新新 QC七工具七工具 ”” QC七工具（處理數(shù)值數(shù)據(jù)七工具（處理數(shù)值數(shù)據(jù) ）） ①① 分層分層 ② 檢查表檢查表 ③ 排列圖排列圖 ④ 特性要因圖特性要因圖 ⑤ 分布圖分布圖 ⑥ 直方圖直方圖 ⑦ 圖表、管理表圖表、管理表 新新 QC七工具（處理語(yǔ)言數(shù)據(jù)七工具（處理語(yǔ)言數(shù)據(jù) ）） ①① 親和圖法親和圖法 ② 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 ③ 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 ④ 矩陣圖法矩陣圖法 ⑤ 矩陣矩陣 .數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)解析法 ⑥ 矢量圖法矢量圖法 ⑦P D P C 法法5) 解決問(wèn)題所常用的解決問(wèn)題所常用的 QC七工具七工具6) QC七工具七工具7) 一一 .什么叫分層什么叫分層 分層是指 “ 根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體分為幾個(gè)部分 ” 。QC七工具七工具 * 新新 QC七工具七工具 先掌握最基本的先掌握最基本的 ““ 排列圖排列圖 ”” 、 ““ 特性要因圖特性要因圖 ”” 、 ““ 分層分層 ”” 、 ““ 檢查表檢查表 ”” 、 ““ 圖表圖表 ”” 等技等技巧后，再向巧后，再向 ““ 直方圖直方圖 ”” 、 ““ 分布圖分布圖 ”” 、 ““ 管理圖管理圖 ”” 挑戰(zhàn)。 這正是為什么說(shuō)在用數(shù)據(jù)把握原因與結(jié)果的關(guān)系方面， QC小組活動(dòng)不是單純的精神活動(dòng)，而是一種科學(xué)活動(dòng)的理由之所在?！?QC手法的運(yùn)用手法的運(yùn)用 QC手法有很多，我們?cè)趯?shí)際工作中運(yùn)用時(shí)，以下幾點(diǎn)很關(guān)鍵。 為了取得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，必須遵守以下事項(xiàng)。因此，用數(shù)據(jù)說(shuō)話的人，不會(huì)說(shuō) “ 我想是 ……” 或者 “ 應(yīng)該是 ……” 。但是，用語(yǔ)言表示的 “ 語(yǔ)言信息 ” 有時(shí)從廣義上也往往作為數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)待（新 QC七工具）。) 第三章第三章QC手法之舊手法之舊 QC七工具七工具1) 用于解決問(wèn)題的用于解決問(wèn)題的 QC手法手法（（ 1）收集數(shù)據(jù)把握事實(shí)）收集數(shù)據(jù)把握事實(shí) ① 什么叫數(shù)據(jù) 品質(zhì)管理最大的特點(diǎn)是以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行思考、作出判斷，而數(shù)據(jù)正是反映事實(shí) 的，因此，品質(zhì)管理的基本是以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行思考、作出判斷的活動(dòng)。 ② 數(shù)據(jù)的種類 一般講 “ 數(shù)據(jù) ” 時(shí)，指的是用數(shù)字反映事實(shí)的 “ 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) ” 。 數(shù)據(jù)可以說(shuō)是 “ 把通過(guò)觀測(cè)、觀察等手段獲得的事實(shí)用數(shù)字這種任何人都明白的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) ” 。2) ③ 準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的取得方法準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的取得方法 所謂準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，指真實(shí)地、準(zhǔn)確地表現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)。 3) ⑵ QC 手法的意義手法的意義 品質(zhì)管理中解決問(wèn)題的活動(dòng)是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把握 “ 事實(shí) ” ，對(duì)事實(shí)進(jìn)行研究， “ 依據(jù)事實(shí) ” 作出判斷，采取具體行動(dòng)。 * 能夠簡(jiǎn)單地完成 * 馬上明白 * 大家都會(huì)用 *事實(shí)事實(shí) 取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的處理數(shù)據(jù)的處理 判斷判斷 對(duì)策行動(dòng)對(duì)策行動(dòng)QC手法的活手法的活用用 品質(zhì)管理中的解決問(wèn)題，是利用數(shù)據(jù)調(diào)查可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的各種原因與結(jié)果之間的關(guān)系，運(yùn)用QC手法、通過(guò)數(shù)據(jù)把握相互間的關(guān)系，并加以解析，進(jìn)而采取對(duì)策，以期獲得理想的結(jié)果，消除原因的影響。 為了處理數(shù)據(jù)，亦即找出原因與結(jié)果之間的關(guān)系，必不可缺的工具正是 QC手法。挑戰(zhàn)。在 QC的場(chǎng)合下，通常將根據(jù) 所具有的共同點(diǎn)或特點(diǎn)（如不良的現(xiàn)象或原因等）把全部數(shù)據(jù)分成幾組的做法稱為分層。分分 層層[例如例如 ] 照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì) 2月 1日至 2月 5日間所發(fā)生的 91件不良品按 “ 日期、星 期 ” 和 “ 不良項(xiàng)目 ” 進(jìn)行如下分類。8) 二：分層的方法二：分層的方法 進(jìn)行分層時(shí)，原則上必須選擇對(duì)特性（結(jié)果）產(chǎn)生影響的要素，作為分層的標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目 ）。 分層的思考方法也被下列的一些手法采納：*排列圖是把分層后的數(shù)據(jù)表示為柱圖進(jìn)而按大小順序排列、標(biāo)出累計(jì)曲線后所形成的圖。*記錄用的數(shù)據(jù)表也對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，可以方便的收集數(shù)據(jù)。㈡㈡ 檢查表的種類檢查表的種類① 不良項(xiàng)目別檢查表② 用于調(diào)查工序分布的檢查表（例如作成直方圖時(shí)）③ 用于調(diào)查缺陷位置的檢查表等檢檢 查查 表表 檢 查 表 年 月 日： 產(chǎn)品名稱： 工廠名稱： 工 序： 系 名： 檢查總數(shù)： 檢查員姓名：10) ㈢㈢ 有關(guān)檢查表作成方法的注意事項(xiàng)有關(guān)檢查表作成方法的注意事項(xiàng)11) ㈠㈠ 什么叫巴雷特圖什么叫巴雷特圖 在制造現(xiàn)場(chǎng)通常會(huì)發(fā)生不良、工傷、故障、不滿等各種問(wèn)題。 巴雷特圖是這樣的圖，就上述問(wèn)題而言，按現(xiàn)象、原因進(jìn)行分類，按數(shù)據(jù)大小順序排列，用柱形圖和累計(jì)曲線表示而形成的圖。并因此發(fā)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)的絕大部分為一小部分人所擁有，大部分的國(guó)民處于貧困狀態(tài)。 對(duì)于這個(gè)巴雷特法則，美國(guó)的朱蘭博士認(rèn)為可以應(yīng)用于品質(zhì)管理，推薦把它用在不良對(duì)策中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題。剩下的及少部分由多數(shù)的不良項(xiàng)目占有。財(cái)產(chǎn)的累積百分率1001000勞倫斯曲線人口的累積百分率12) 不良項(xiàng)目別巴雷特圖不良件數(shù)累積比率不良項(xiàng)目合計(jì) 132件檢查臺(tái)數(shù)650臺(tái)（件）13) 照相機(jī)組裝工序不良項(xiàng)目檢查表 為制作排列圖而進(jìn)行的計(jì)算14) ㈡㈡ 排列圖的讀解與使用方法排列圖的讀解與使用方法【 讀解方法讀解方法 】 橫軸上的分類項(xiàng)目，盡可能是那些容易采取行動(dòng)加以解決的各種原因。 縱軸上盡可能以損失金額來(lái)表示。 ⑵ 可對(duì)報(bào)告、記錄、成果等進(jìn)行確認(rèn)。 ⑷ 以金額加以表示，可以進(jìn)一步弄清內(nèi)容的內(nèi)涵 。 ⑸ 柱狀圖的高低不平情況若趨于緩和，可嘗試變換一下縱軸、橫軸的內(nèi) 容。 特性要因圖特性要因圖大骨小骨孫骨中骨主要原因結(jié) 果① 最重要的是特性要用結(jié)果體系來(lái)表示② 為了解析要因，將作為原因的要因一直細(xì)分到大骨、中骨、小骨、孫骨16) ⑵ 特性要因圖的制作方法特性要因圖的制作方法 應(yīng)盡可能讓更多的有關(guān)人員參與特性要因圖制作，充分理解問(wèn)題是什么，并按應(yīng)盡可能讓更多的有關(guān)人員參與特性要因圖制作，充分理解問(wèn)題是什么，并按 下列步驟總結(jié)大家的意見。步驟 1 確定作為問(wèn)題的特性特性是指不良率、尺寸偏差等品質(zhì)方面的情況，是結(jié)果。步驟 2 寫出特性并畫出椎骨 把特性寫在右側(cè)，加上方框 “ ” ；然后從左往右畫一條帶箭頭的粗線，稱之為椎骨。若代表大骨的特性與物品有關(guān)，較簡(jiǎn)便的歸納方法是列舉出 4M（作業(yè)人員、機(jī)械、作業(yè)方法、材料）。將不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的。一般說(shuō)來(lái)，在小骨上即可采取行動(dòng)。如沒有數(shù)據(jù)，可以通過(guò)舉手表決的形式把有關(guān)人員的意見總結(jié)起來(lái)。步驟 6寫上圖的名稱、產(chǎn)品名稱、制作年月日、參與制作人員的姓名17) ⑶ 制作時(shí)的注意事項(xiàng)制作時(shí)的注意事項(xiàng)①① 集思廣益的制作集思廣益的制作 在制作特性要因圖過(guò)程中， QC小組全體成員的積極參與，充分的交換意見，即真正做到集思廣益，是至關(guān)重要的。特性和要因（結(jié)果和原因）關(guān)系需采用大家都能理解的表述形式?！緦?shí)施大腦風(fēng)暴法（ Brain Storming）的注意事項(xiàng)】 *絕對(duì)不可進(jìn)行好壞評(píng)判。 *在他人意見的基礎(chǔ)上，提出更好的意見，形成連 鎖反應(yīng) — 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮。 大骨： 4~8； 中骨： 4~5； 小骨： 2~3； 細(xì)骨：視 情形而定*有時(shí)候被認(rèn)為沒有價(jià)值的意見卻是重要的原因。必須注意上述情況。㈣㈣ 特性要因圖的看法特性要因圖的看法 　?、佗?　　 要因圖的原因抽出有沒有遺漏要因圖的原因抽出有沒有遺漏 *大骨是否寫全了？ *有沒有漏掉關(guān)鍵的要因，有沒有填寫遺漏？ *大骨、孫骨的要因能夠具體的開展活動(dòng)、進(jìn)行改善嗎？②② 　　 大骨、中骨、小骨（孫骨）是否得到了系統(tǒng)的整理大骨、中骨、小骨（孫骨）是否得到了系統(tǒng)的整理　　對(duì)應(yīng)特性的要因一般而言比較錯(cuò)綜復(fù)雜?！?*大骨、中骨、小骨（孫骨）是否按照合理的順序往下展開了？　 *有沒有毫無(wú)關(guān)連的要素？　 *要素的大小有沒有顛倒？ ⑷【例】 文字過(guò)多或不夠 銷售機(jī)型名稱錯(cuò)誤多 文字錯(cuò)誤19) ③③ 　　 是不是容易采取對(duì)策的特性要因圖是不是容易采取對(duì)策的特性要因圖　　 *認(rèn)為對(duì)特性影響力較大的要因（主要原因）是否明確？　　 *要因的重要性（ ABC等）排序是否合理：在 QC小組聚會(huì)上由大家決定　　 *研討原因的對(duì)策本小組能否自己進(jìn)行，是否需要委托上司或其他部門？　　 *研討是屬于可以計(jì)量性的分析的要因還是可以記數(shù)性地分析的要因㈤㈤ 　　 特性要因圖的用法特性要因圖的用法①① 　　 用來(lái)解析工序的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)用來(lái)解析工序的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)②② 　　 可用于工序管理或針對(duì)管理點(diǎn)的管理可用于工序管理或針對(duì)管理點(diǎn)的管理　　 *可以發(fā)現(xiàn)工序