【正文】 ? 商定對對主題 /問題的陳述。? 關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。No 5) ? 理想的改善小組（項目小組）成員一般由 4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。numbers),owner,手段（目的） 手段手段（目的）基本目的Division,? 能夠一目了然地清楚展開的手段? 為了達成某種目的， 例如： “ 降低成本 ” ，則其手段必須具有現(xiàn)實性，并且是可能實施的。在此亦以與探索原因時相同的要領(lǐng)，將事實真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。ISODate(inContent并找出其中的主因。? 探索原因： “ 間接部門工作效率低 ” 、 “ 接單量沒有增加 ” 等不良的結(jié)果成了問題。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。ISODate(inContentISODate(inContent7No 1) QCnumbers),owner,Division,ContentDate(inISONewTools質(zhì)量改進新七工具Division,owner,numbers),No 2) 1） 關(guān)聯(lián)圖 2） 親和圖 3） 系統(tǒng)圖 4） 矩陳圖 5） 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6） PDPC法 7） 箭頭法目 錄Division,owner,numbers),No 3) ? 目的：? 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。? 作用：? 鼓勵組員多向思考，而不是單向。? 如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問題。關(guān)聯(lián)圖（ Relation Diagram）Division,owner,numbers),No 4) ? 了解問題的結(jié)構(gòu)? 將事實真相與其要因之因果關(guān)系畫成易懂的圖，了解問題的構(gòu)造。在探索原因時，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達成該目的的手段可以實際執(zhí)行為止。ContentDate(inISO? 方法：方法：? 組織一個得力的改善小組（項目小組）。? 準備必要的卡片、全開的模造紙、文具。? 所決定的問題點必須明確而且簡潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如： “ PBE活動不順利 ” 、 “ 產(chǎn)品不良率高 ” 。Division,owner,numbers),No 6) ? 考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡? 每個組員均應(yīng)該對問題進行反復(fù)地提問，例如：為何會有這種問題產(chǎn)生？然后針對提問，將所想出的原因記在筆記本上。? 排列卡片? 將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。對問題影響較弱者，置于距問題卡較遠的區(qū)域。 即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時一次原因可能有好幾個。Division,owner,numbers),No 7) 一次原因一次原因 一次原因一次原因問題點? 箭頭的指向稱為問題點，箭頭畫出的地方是原因。并分別以箭號聯(lián)接。? 核對每個原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。ContentDate(inISO? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性， 如：因為 … ，所以 ….Division,owner,numbers),No 9) 個人工作效率低組織活動效率低間接部門工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時間多會議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確不善于掌握會議不會訂定會議方向未能有效使用情報情報分析能力差未使用自動化系統(tǒng)沒有自動化系統(tǒng)沒標(biāo)準化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊 工作不如意解決問題的能力差Division,owner,numbers),No 10) ? 分析關(guān)聯(lián)圖? 分析關(guān)聯(lián)圖時，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗再加以判斷，同時組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場，有時必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計方法，或?qū)嶒炗媱潱?加以定量的驗證找出真正原因。Division,owner,numbers),No 11) ? 目的：目的：? 親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見 /論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納 ， 以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法。這時我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽取每個人各自的想法，可以想象得到這樣子的語言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無法整合的。ContentDate(inISO? 明確根本的問題? 品質(zhì)管理活動是通過實施各種審查和評比，指出各項優(yōu)點及必須改善的事項。 如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問題提出來，會模糊了焦點。? 整理思緒? 當(dāng)我們在思考某一項主題時，往往會有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項。同時也可以從某個人所說（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來澄清重要的課題。ContentDate(inISO但是，這些現(xiàn)象非常零亂，并不是可以用來直接做評估的情報。? 強化解決問題的方向? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動與往來客戶結(jié)合在一起？? 要如何使用工場的人際關(guān)系更好？Division,owner,numbers),No 14) ? 提示：想要確定問題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項時，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。? 方法：方法：? 決定主題（用一個整句來描述主題）? 因為親和圖是將零散的語言資料、依其親和性作整合、歸類，使問題明確化的圖形思考法。? 收集情報? 在主題方面，收集使用 “看到 ”、 “聽到 ”， “想到 ”， “感到 ”， “查到 ”等語言信息，并將其內(nèi)容以簡潔的文句整理寫在卡片上。ContentDate(inISO? 排列卡片（歸納卡片）? 收集所有人寫出的資料卡片，將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上，花些時間反復(fù)讀幾次。? 提示： 在歸納卡片時應(yīng)注意：1） 依語言資料的親和性歸納；2）不用道理、理論，而用感覺做歸納；3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）；Division,owner,numbers),No 16) 4）不要勉強做歸納、讓其自然的聚集在一起。? 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡）? 親和卡是必須將原本 2張或以上的卡片