ts16949系列培訓教材之過程方法(ppt44頁)-展示頁
2025-01-22 15:41本頁面
【正文】 顧客需求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展圖 1 ；質(zhì)量管理過程模式輸入輸出產(chǎn)品 /服務19 Customer Expectations客戶期望 Customer Requirements客戶要求 Quality/Business Objectives 質(zhì)量 /業(yè)務目標 Quality/Business Planning 質(zhì)量 /業(yè)務計劃 Processes 顧客要求與過程的聯(lián)系 20 以過程為基礎的質(zhì)量管理模式 ? 反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。 ? 該模式雖覆蓋了標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 22 顧客導向過程 Customer Oriented Processes 管理過程 Management Processes 支持過程 Support Processes 23 設計 生產(chǎn)策劃 驗證 生產(chǎn) 服務 交付 人力策劃 目標管理 財務策劃 質(zhì)保 設備維護 信息管理 24 顧客導向的過程 — 章魚圖 (octopus model ) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 組織 Organization 過程 Process 輸入 Input 輸出 Output 顧客 Customer 25 顧客導向的過程 生成內(nèi) 部訂單 查看 庫存 編制采 購計劃 進貨 檢驗 發(fā)貨 顧客 Customer 輸 入 下訂單 顧客 Customer 輸 出 產(chǎn)品交付 零件 生產(chǎn) 包含裝配及過程檢驗 包裝 入庫 包含最 終檢驗 26 條文標準關聯(lián)建立 客戶要求 APQP PPAP 客戶下單 4 IPQC FQC MSA FMEA SPC 控制計劃 作業(yè)指導書 資格能力認可 員工激勵 品質(zhì)意識提高 培訓計劃 OJT 培訓有效性評估 工裝模具管理 預防保養(yǎng) 合格供方 供方準時交貨 MSA 室 FMEA更新 工程變更 IQC 搬運控制 客 戶導向相關條文 控制 確認 與改善相關條文 資源支持與控制相關條文 27 汽車行業(yè) 10個典型的顧客導向過程 1) 市場分析 /顧客要求 2) 投標 3) 訂單 / 申請單 4
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1