【正文】 從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。 ■ 外表形象：是否為受眾所歡迎。在溝通過程中，可以通過適當?shù)貜娬{(diào)你的頭銜或地位來增強你的初始可信度；也可以通過與某些地位很高的人聯(lián)系起來以增強你的后天可信度。 ■ 初始可信度：溝通情境發(fā)生之前，溝通對象對溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對象與溝通者以前的接觸有關(guān)?！氨谎镜暮⑼薄啊⑻籼薜母改浮?、“虛矯的成人”的狀態(tài)往往會導(dǎo)致不良的溝通。您看這樣好不好？我最近跟董事會詳細研究一下，看看能否為您調(diào)出一個更具發(fā)揮空間的職位。如果有機會讓我擔任主管的工作，我必全力以赴。一開頭，他就委婉地說出了心中的積怨： ? 劉： “我進公司二十多年，看著公司迅速成長，很慶幸自己選對了發(fā)展事業(yè)的目標?！? 【案例分析： 2】 ? 某建筑公司的劉工程師認為自己工作年限已超過二十年，但公司始終未打算把他調(diào)升至主管的職位，他頗覺委屈。你可知道我公司是一個最講究實效的客戶，如果你今天無法如期設(shè)計出來，本公司在面對客戶的壓力下，可能對你有所處置。” ? 上司 1 “：又找不到東西啦！不要著急，慢慢找，我們都來幫助你。 ■ 一方面，有助于冷靜與理性的溝通，另一方面，以“成人狀態(tài)”溝通將由于一板一眼、斤斤計較、缺乏感情而導(dǎo)致雙方只有表面接觸，卻達不到心靈的交流 【案例分析： 1】 ? 如某旅游公司的員工，滿臉憂愁地向她的上司說： ? 員工：“我花了三十多個小時為公司設(shè)計的海報稿，不知道怎么搞的就不見了。 ■ 被熏染的孩童：表現(xiàn)為耍賴、反抗、吵鬧、焦躁等現(xiàn)象。但是這次，他們對你心儀的戀人予以否定、拒絕的態(tài)度，你突然有了很強的逆反心理，你覺得你應(yīng)該擺脫言聽計從的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿來行事。你渴望改變，希望讓自己變得豐富多彩起來。 ■ 情境三：你在機關(guān)工作，工作穩(wěn)定、薪水也不錯，很多人都羨慕。 ■ 情境二：你明白你做事很磨蹭、拖沓，你也經(jīng)常會聽到類似于這樣的評價“：你說三個小時嗎？我估計你會花上半天到一天的時間” ，這也許是并無惡意的玩笑話，但你聽了總是覺得不舒服。但是你把它看成你的一大弱點，你深知你的這個特性是不能很好地適應(yīng)以后的社會的。 （ 3）自我感覺 :用自己獨特的方式來看待自己。 （ 2）社會比較 :個體通過與他人的比較來確定衡量自己的標準。 ■ 形成的基礎(chǔ)：個體所處的文化與組織的價值觀 （ 1）文化規(guī)定了個體對怎樣才算有能力、怎樣才是符合道德規(guī)范的認知與判斷。第三章：溝通主體策略 主講 盧光莉 主要內(nèi)容 ? 溝通主體策略的基礎(chǔ) ? 溝通主體目標與策略方式的選擇 ? 自我溝通策略 一、溝通主體策略的基礎(chǔ) ■ 溝通主體的自我定位 我是誰 我在什么地方 ■ 自我概念的定義與構(gòu)成 ■ 溝通主體的自我認知 （一）自我概念的含義與構(gòu)成 自我概念的定義 ■ 自我概念：個體如何看待和感受自己。它反應(yīng)了個體對自我的判斷，由此影響著個體的情緒體驗與行為表現(xiàn)。 （ 2）個體所處的組織時刻都在向個體傳遞著種種期望 自我概念的構(gòu)成 （ 1）反映評價 :個體從他人那里得到的有關(guān)自己的信息。個人的滿足感、個人的評價標準往往通過社會比較不斷地發(fā)生著變化。對一般人來講，隨著年齡的增長，自我感覺發(fā)揮的作用會越來越大 自我概念的改進 ■ 情境一：在同學及老師的心目中以及你的自我概念中，你是一個害羞的人，害羞已經(jīng)成了你的一個公認的特征。因此你下定決心要改變。你真的很希望改掉你的這個壞毛病。但你開始逐漸厭煩這種日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作，并且這種厭煩感正與日俱增，叫你越來越無法忍受，你實在是不喜歡你的這種安穩(wěn)與平淡。 ■ 情境四：多年來，你都是父母的乖孩子，父母事事都為你考慮得很多、很周全，你也習慣于事事聽從于他們的安排。 改進方法 ■ 確定需要改變的方面 存在問題的某些特性、習慣的生活方式或固定的角色 ■ 分析改進過程中的阻力 習慣、思維定勢、外界對你定勢的看法 ■ 確立合理的目標 ■ 善于運用相應(yīng)的機會 ■ 采用一種約束自己的方案 ■ 爭取相關(guān)人員的支持與幫助 （二）溝通主體自我認知的內(nèi)容 ■ 溝通主體自我動機的認知 ■ 溝通主體自我態(tài)度的認知 ■ 溝通主體對自身可信度的認知 溝通主體自我動機的認知 ■ 動機：由需要而引起的個體行為傾向 ■ 內(nèi)部動機：個體從自身需要出發(fā)而產(chǎn)生行為 ■ 外部動機：根據(jù)社會環(huán)境的需要而產(chǎn)生行為 ■ 內(nèi)部動機和外部動機相互作用 ■ 要客觀地評價動機的社會性、純正性和道德性 溝通主體自我態(tài)度的認知 （ 1）孩童狀態(tài) ■ 自然的孩童：表現(xiàn)出最純真的一面，無憂無慮，率性而為；有親密、好奇、愉快、直率等表現(xiàn)。 （ 2）父母狀態(tài) ■ 慈祥的父母：親切、關(guān)懷、體恤、容忍等態(tài)度 ■ 挑剔的父母：嚴厲的溝通者，喜歡批評他人、有指示他人的傾向、講究規(guī)矩、對錯誤不易輕饒等 （ 3）成人狀態(tài) ■ 指個體已熟于世故，溝通時不受個人情緒的影響，能找出最有利的方法或途徑。我急得都快發(fā)瘋了?！? ? 上司 2：“你太不像話?！? （“挑剔的父母”易導(dǎo)致“被熏染的孩童”的狀態(tài)） ? 員工：“既然你這么說：，我辭職好了。為此，劉工程師與總經(jīng)理相約一談。不過，我也感覺在很多方面，似乎可作更多的奉獻?！? ? 總經(jīng)理： “我十分了解您的問題，我也希望能妥善加以處理。” 自我態(tài)度認知的作用 ? 自我態(tài)度的認知，可以使溝通主體盡力地避免那些有礙溝通效果的態(tài)度。 溝通主體對自身可信度的認知 ■ 可信度的含義 ■ 影響可信度的因素 （ 1）可信度的含義 ■ 可信度：溝通對象在每一次溝通情境中對溝通者的信任、信心以及依賴的程度。 ■ 后天的可信度：溝通情境發(fā)生后，溝通對象對溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來的溝通能力有關(guān) （ 2）影響可信度的因素 ■ 身份地位：身份地位建立于職位和權(quán)利等級。 ■ 良好意愿：溝