溝通客體策略講義-展示頁
2025-01-22 08:44本頁面
【正文】 結構激發(fā)客體 —— 恰當利用信息內容的開場白、主體和結尾等結構的合理安排來激發(fā)客體 —— 增加說服力的技巧：直接灌輸法；循序漸進法；開門見山法；雙向比較法 管理溝通的過程就是溝通主體向客體推銷自己觀點的過程。其中某幾類可以由一人充當。當溝通客體超過一個人，就應當根據其中對溝通目標影響最大的人或團體調整溝通內容。因此，確定你的溝通客體（即受眾）范疇是首要的工作。 ? 現(xiàn)實世界：人們會核實信息；期望利益訴求不一定一致。只有小兒子與他相依為命。 正如前面所述， 成功的管理溝通其本質在于“ 換位思考 ” —— 即溝通者能站在信息接受者的立場思考問題，能夠根據其需要和特點組織信息、傳遞信息，從而實現(xiàn)建設性管理溝通。 第二章 溝 通客體策略 學習目標 ?建立從客體價值導向層面進行建設性管理溝通的思路 ?有效運用策略去分析不同類型客體的價值特征 ?掌握并運用有效的策略實現(xiàn)與上司、下屬的溝通 ?恰當?shù)剡\用語言技巧和信息組織技巧實現(xiàn)溝通的目的 主要內容 1 確定客體范疇 2 了解溝通客體 3 激發(fā)客體興趣 4 客體溝通策略 5 客體溝通專題 在實際溝通中，溝通主體往往關注自己的價值取向，而忽略對方的需求、關注點、背景、經歷、地位、知識結構等等。不難想象如此溝通的管理效果。 “拉郎配”的故事 美國農村，老頭有三個兒子。 某甲 —農夫： 我給你兒子在城里找有一對象，是洛克菲勒的女兒，你愿意讓兒子進城嗎？ 某甲 —洛克菲勒： 我給你女兒介紹個對象，是世界銀行的副總裁，可以嗎？ 某甲 —銀行總裁： 你應該馬上任命一個副總裁！如果你任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，你愿意嗎？ 討論：為什么故事中的說客能夠成功？現(xiàn)實中卻是極小概率的事件？ ? 虛擬故事：說客利用了不同客體之間的信息不對稱；以及期望利益訴求。 背景材料： 教材 P1920 問題討論： 107名教授投訴合理嗎？ ？為什么？ 是什么？ 案例討論：電信公司的帳單事件 知己知彼才能實現(xiàn)有效溝通。 在很多溝通場合中，溝通者可能擁有或考慮到會有多個不同的客體（受眾）。 溝通客體一般來說，可以根據其在溝通中的作用大致包括六種人。 1 確定客體范疇 溝通客體范疇 背景材料： 《 EC公司工資改革方案的出臺》教材 P1617 工資改革先在技術開發(fā)中心試點 溝通主體： 人事部主任余平（負責實施工資改革） 人事部主任的溝通客體包括哪些人？ 溝通客體： ?最初對象： ?守門人： ?主要受眾： 公司董事會 總經理辦公會成員 技術開發(fā)中心員工 ?次要受眾： ?意見領袖： ?關鍵決策者： 其他公司員工，人事、財務部 中心負責人及骨干，任職長中干及老職工代表 總經理辦公會成員 在 確定了溝通客體范疇之后，我們應盡可能充分地了解他們，以便對信息的組織、渠道的選擇、溝通的策略等作出合理的安排
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