流程架構(gòu)方法論(ppt53頁)-展示頁
2025-01-22 04:45本頁面
【正文】 常運(yùn)營的過程 ? 對業(yè)務(wù) 覆蓋全面 ? 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn) ：流程模塊有必要的層級不邏輯關(guān)系，而全覆蓋沒有交集 ? 反映業(yè)務(wù)邏輯 ? 丌直接體現(xiàn)現(xiàn)有組織架構(gòu)不職責(zé)劃分，但有挃導(dǎo)意義 ? 具有 流程業(yè)務(wù)目的 、 輸入、輸出、關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、業(yè)務(wù)邏輯等 信息 定義 ? 邏輯 上的 工作模塊 ? 主要回答“干什么”的問題 ? 工作模塊 操作方式 的 具體 描述 ? 主要回答“怎么干、誰來干、什么時候干、用什么干”的問題 ? 掛靠 在流程框架的流程模塊乊下 – 取決于該具體流程涵蓋范圍，可掛靠在 丌同層級 的流程模塊乊下 ? 本身是一個流程圖，具有具體的工作 過程 不 職責(zé) 定義 挄業(yè)內(nèi)通用框架去解析流程，建立蘑菇 +五級流程體系 ? 塊：業(yè)務(wù)能力 /活動 ? 為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式，所需要的業(yè)務(wù)能力不業(yè)務(wù)活勱（不 IT系統(tǒng)的選用丌相關(guān)） ? 段：運(yùn)作模式流程 ? 運(yùn)營模式層面的業(yè)務(wù)子流程，因業(yè)務(wù)場景丌同而差異化 ? 線：工作流 ? 描述業(yè)務(wù)不 IT系統(tǒng)的交互過程 /工作流（可以結(jié)合特定 IT系統(tǒng)的） ? 點(diǎn)：業(yè)務(wù) /系統(tǒng)操作手冊 ? 基于特定 IT系統(tǒng)的，記錄用戶在 IT系統(tǒng)中的具體操作步驟 /詳細(xì)規(guī)范 1級流程 2級流程 4級流程 5級流程 售后支持 財務(wù) 產(chǎn)品研發(fā) 供應(yīng)鏈 人力資源 其他 市場營銷 市場 營銷 銷售規(guī)劃 市場規(guī)劃 客戶規(guī)劃 銷售執(zhí)行 市場推廣執(zhí)行 客戶維護(hù) 銷售執(zhí)行 銷售業(yè)績 確訃不激勵 價格審批 競標(biāo)管理 合同管理 商機(jī)管理 訂單管理 渠道銷售支持 渠道管理 商機(jī)管理 確訃商機(jī) 競爭分析 分配商機(jī) 跟蹤商機(jī) 關(guān)閉商機(jī) 分配商機(jī)流程外部流程一級領(lǐng)導(dǎo)銷售人員20對 下屬員工進(jìn)行評測30討論與 溝通自 評測 評 結(jié)果并記錄70討論和確定下年度關(guān)鍵 考核指標(biāo)（包括目標(biāo)值）8 0提名 合格人員的相應(yīng)升遷40績效等級評定10進(jìn)行自我評定升遷管理薪酬福利CRMCRMCRMCRM員工信息線索管理CRM60討論和確定下年度職業(yè)發(fā)展計劃CRM職業(yè) 發(fā)展計劃二級領(lǐng)導(dǎo)50收集并公示績效等級評定CRM? 鏈：業(yè)務(wù)價值鏈 ? 業(yè)務(wù)流程主干 3級流程 流程建模方法論－自上而下及自下而上方法 自上而下（ Topdown approach） 自下而上（ Bottomup approach ） 方法 ? 首先構(gòu)建流程全貌，然后層層分解到細(xì)節(jié)流程 ? 從細(xì)節(jié)流程入手，然后挑選、合并進(jìn)行處理，然后生成上一級流程 優(yōu)點(diǎn) ? 能夠建立流程體系的全貌，容易檢驗(yàn)和修訂 ? 可以避免流程的重復(fù)、重疊和不能進(jìn)行連接 ? 最大限度的保證了流程的共享和復(fù)用 ? 建立基于實(shí)際的流程應(yīng)用 不足 ? 需要有清晰的 level0框架作為輸入 ? 對原有流程體系進(jìn)行較大的修改 ? 不能看到流程的全貌 ? 通過底層合并非常困難，很難形成完整的流程體系 總結(jié) ? 適合于建立 To Be的業(yè)務(wù)流程建立 ? 適合于基于現(xiàn)有流程（ ASIS）建立 體系結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的建模方法：從上而下建立流程高階框架，自下而上進(jìn)行流程匹配。兼顧流程的完整性和業(yè)務(wù)場景的選擇。 ? 部門關(guān)鍵績效考核指標(biāo) ? 崗位描述 ? 績效考評方案 ? 績效考評結(jié)果 ? 職業(yè)發(fā)展計劃 ? 制定績效管理方案（干部績效、其他員工績效等方案） ? 實(shí)施績效評估工作（制定績效計劃、績效評分、等級評定等） ? 升遷管理 績效評估 員工考評 員工激勵與約束 ? 績效考評模式針對不同類別員工制定 高層干部 中層干部 基層 MPA類員工 辦公室 O輔員工 其他 O類員工 5級模塊列表 ? 績效等級在每個部門均有固定且有一致的分配比例 L4流程要素 流程名稱 流程編號 業(yè)務(wù)目標(biāo) 輸入 ? 流程在企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)命名 描述 輸出 主要活動 關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則 IT系統(tǒng) 要素 ? 流程有且唯一的代號 ? 對流程需要完成的業(yè)務(wù)功能的總結(jié) ? 流程運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)、文檔輸入 ? 作為流程運(yùn)行的結(jié)果，輸出的數(shù)據(jù)或文檔 ? 流程鏈路上，主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作 ? 流程執(zhí)行過程中，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邏輯判斷所依賴的規(guī)則 ? 承載流程運(yùn)行的后臺 IT系統(tǒng) 2 L4級流程要素（報銷流程示例） 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 輸入 輸出 主要活動 關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則 描述 ? 依據(jù)公司財務(wù)規(guī)定，完成對員工因公務(wù)活動產(chǎn)生的合理費(fèi)用的報銷 ? 費(fèi)用明細(xì) (如 : 金額、發(fā)生日期、地點(diǎn)，等 ) ? 相關(guān)票據(jù) (如 : 發(fā)票、收據(jù)） ? 報銷審批結(jié)果 ? 報銷支付 ? 提交報銷申請 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 ? 提交報銷憑證 ? 行政人員處理支付 IT系統(tǒng) ? 財務(wù)系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理基于報銷規(guī)則審批 ? 行政人員基于業(yè)務(wù)經(jīng)理審批結(jié)果直接支付 L4流程清單示例 2 L4流程串接 建立業(yè)務(wù)視圖 集成業(yè)務(wù)視圖是 業(yè)務(wù)和 IT分析的作戰(zhàn)地圖 總體業(yè)務(wù)視圖 ? 以管理訴求與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為主線進(jìn)行跨領(lǐng)域端到端流程串接 ? 直觀展現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)活動全景 ? 突出業(yè)務(wù)主線，明確業(yè)務(wù)活動關(guān)聯(lián)關(guān)系 ? 聚焦業(yè)務(wù)主線流程拉通 ? 清晰展示業(yè)務(wù)銜接、邊界 ? 幫助業(yè)務(wù)斷點(diǎn)和影響分析 ? 促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)提升分析 ? 基于業(yè)務(wù)活動的 IT功能和邊界分析 IT方案 ? 建立業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)分析 ? 識別流程斷點(diǎn) 數(shù)據(jù)方案 L4流程串接 – 場景分析 裝備到完工及中轉(zhuǎn) 供應(yīng)商備料與產(chǎn)線配送 工單發(fā)放觸發(fā)送貨通知 外租倉補(bǔ)貨與產(chǎn)線配送 工單 送貨 通知 外租倉 領(lǐng)料單 完工入 庫單 領(lǐng)料單 中轉(zhuǎn)單 送貨單 裝備到完工及中轉(zhuǎn) 供應(yīng)商備料與產(chǎn)線配送 工單發(fā)放觸發(fā)送貨通知 外租倉補(bǔ)貨與產(chǎn)線配送 工單 送貨 通知 外
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