某超市營業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)教案-展示頁
2024-07-31 15:48本頁面
【正文】 員的職責(zé)就 是不斷提供高附加值的服務(wù)，使銷售的商品感情化、人性化。 營業(yè)員培訓(xùn)教案商業(yè)禮儀 營業(yè)員培訓(xùn)教案之九 培訓(xùn)題目：商業(yè)禮儀 培訓(xùn)對象：營業(yè)員 培訓(xùn)目的：了解影響消費(fèi)心理的因素，掌握消費(fèi)心理 培訓(xùn)形式：面授 培訓(xùn)重點(diǎn)及難點(diǎn)：如何掌握顧客消費(fèi)心理 培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)課時(shí)： 100 分鐘 培訓(xùn)內(nèi)容： 營業(yè)員如何掌握顧客消費(fèi)心理學(xué) 第一節(jié) 消費(fèi)動機(jī) 營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)，沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高，其受歡迎的程度越大。 商品競爭中營業(yè)員想要真正戰(zhàn)勝對手就必須盡多擁有消費(fèi)者。要做到這一點(diǎn)，就必須對消費(fèi)者的消費(fèi)心理有深刻的認(rèn)識和把握，投其所好、避其所惡。如果不仔細(xì)分析研究，摸索出消費(fèi)心理的規(guī)律，還真會有“莫 測高深”的感覺呢？ 消費(fèi)動機(jī)的形成主要是由于消費(fèi)者在各種消費(fèi)需要刺激下引起心理上的沖動，促使消費(fèi)行為的實(shí)踐。 第一、維持生命動機(jī)，消費(fèi)者正常的新陳代謝隨時(shí)都需要得到相應(yīng)的補(bǔ)充。 第三、延續(xù)生命動機(jī)。 二、心理動機(jī)。轉(zhuǎn)移性是指一種或兩種動機(jī)在進(jìn)行過程中因受 阻礙而發(fā)生轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)。通過對以
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