醫(yī)務人員服務禮儀培訓教材-展示頁
2025-01-22 02:25本頁面
【正文】 意臉部潔凈。不正確的工作著裝（二）儀容的基本要求個人衛(wèi)生男士： 精神飽滿，整齊清潔，充滿活力。男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不用濃妝、有色指甲油、夸張的飾品。不穿工作服去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。不露發(fā)際 ,前不遮眉 ,后不外露 ,縫封在后 ,邊緣平整。頭發(fā)清潔 ,梳理到耳后 。女士裙長不超出工作服 ,不穿艷色褲襪 ,不裸露腿、腳，宜穿同膚色褲襪；男士夏季不穿短褲。衣帽整潔，做到無油漬、藥漬、圬垢、異味。一、儀表儀態(tài)禮儀二、醫(yī)務辦公禮儀三、醫(yī)務工作中的禮節(jié)和道德四、醫(yī)務工作中的禮貌用語一、儀表儀態(tài)禮儀v （一）著裝的基本要求v （二）儀容的基本要求 奉獻社會醫(yī)務服務意識以前的胸卡v1988年 12月 15日國家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及其實施辦法》醫(yī)務形象塑造醫(yī)務服務意識加強醫(yī)務人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務質量；有助于促進醫(yī)德醫(yī)風建設；有助于改善醫(yī)患關系；有助于構建和諧社會。是指醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中，用以 維護個人和醫(yī)院形象 ，對患者、患者家屬以及同事應表現出的理解和尊重，在工作場合應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。醫(yī)務禮儀 醫(yī)務人員服務禮儀培訓好禮儀帶來好前程l 醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的 “以疾病為中心 ”的功能模式，發(fā)展到現在 “以患者健康為中心 ”的整體護理模式的新思維。l 這就要求廣大醫(yī)務工作者，在擁有有高超的醫(yī)術同時，還要有 高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。l 以我院開展 “轉變工作作風，提高服務能力”為契機，組織這次醫(yī)務人員服務禮儀的培訓也就是醫(yī)務人員在工作場所使用的行為規(guī)范和溝通藝術。醫(yī)務形象塑造醫(yī)務工作中的禮節(jié)和道德醫(yī)務道德的基本規(guī)范和內容服務患者 v （三）儀態(tài)的基本要求（一）著裝的基本要求醫(yī)務人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝，常規(guī)佩戴工作卡（胸卡） 衣扣齊全，不敞衣露懷，內衣不外露、不挽袖卷褲，不得將內衣領外翻蓋過工作服領口，或將圍巾暴露于衣領外。在崗期間不穿拖鞋（手術室及特殊檢查科室除外）、高跟鞋、響底鞋，護士統(tǒng)一穿工作鞋。長發(fā)向上盤起或用發(fā)網網起 ,頭發(fā)前不遮眉 ,后不過肩 ,側不掩耳。無菌操作、保護隔離時用 圓帽 ,原則是一絲不露 。護士統(tǒng)一戴 護士帽 ,帽前沿離發(fā)際 4—5CM, 用發(fā)夾在帽后方固定 ,帽翼兩側禁用夾 ,以保持兩翼外展的形象。行政后勤人員著裝要體現職業(yè)特點，端莊大方，整潔得體，不著背心、短褲、拖鞋、超短裙。工作卡（胸卡）要注明姓名、職務、職稱及所在科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼處，不能翻戴或插在衣兜里。（ 1）注意面部的清潔，養(yǎng)成勤洗臉，勤剃須的習慣 .臉、頸部保持清潔，胡子刮干凈。（ 2）頭發(fā)清潔與有型。（ 3）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣，做到身上無煙味、無酒味、無汗酸味。（ 4）注意手的干凈，保持指甲清潔，不留長指甲；在崗期間不可掏耳、剔牙、挖鼻、脫鞋等不雅的小動作。（ 1）注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng)，保持皮膚的潔凈，潤澤并富有彈性，既使是容貌不佳，也可以此彌補五官的不足。清水出芙蓉，天然去雕飾 。（ 3）頭發(fā)的護理，要清潔無屑，梳理整齊，發(fā)型與臉型、服裝搭配應和諧。（ 4）保持手和指甲清潔，不留長指甲，不能涂有色指甲油。 調節(jié)情緒，獲取信任，消除隔離，有益身心。（ 2）三度微笑 二度面含笑意，露六齒； 三度面含笑意，露八齒；（ 3）微笑服務的注
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