【正文】 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。管理的各項(xiàng)職能 ——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策。 物業(yè)：秉承著 “用心關(guān)懷每一位住戶(hù)，細(xì)心做好每一件小事”的 “給您一個(gè)五星級(jí)的家”的物業(yè)服務(wù)理念。 ? 豐富發(fā)展 。 員工認(rèn)同公司文化，是從認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)和他的上司開(kāi)始的。 塑造組織文化要點(diǎn)： ? 全面歸納 ：刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 組織文化 指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 ? 信息是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息：在整個(gè)管理過(guò)程中，信息是不可缺少的要素，信息的管理是提高管理效能的重要部分。高效能的管理應(yīng)該考慮如何在盡可能合理的時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生更大的效益。 ? 事：流程、方案、方法和措施。對(duì)財(cái)力的管理就應(yīng)該按經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行有效管理，使資金的使用保證管理計(jì)劃的完成。人是社會(huì)系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng)，是社會(huì)的細(xì)胞，高效能的管理應(yīng)該使人盡其才，才盡其用，用人所長(zhǎng)。 （五）創(chuàng)新 新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 （三）領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) ——這就是組織的職能。 管理職能 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 C階段 ——在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ? PDCA四階段： PPLAN（計(jì)劃） DDO（實(shí)施） CCHECK（檢查） AACTION（總結(jié)） P階段 ——根據(jù)用戶(hù)要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。 ? 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。工作目標(biāo)、計(jì)劃制訂與實(shí)施 2023年 1月 目錄 2 ? ? 2. 目標(biāo)管理實(shí)施 ? ? ? ? 、溝通與控制 ? ? 管理含義 ? 管理 (manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。是指通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力，還有時(shí)間、空間、信息等資源，以期高效的達(dá)到 組織目標(biāo) 的過(guò)程。這一表述包含了以下五個(gè)方面： 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 協(xié)調(diào)的中心是人 協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù) 管理職能 ? 許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已證明： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。 D階段 ——按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 A階段 ——根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。 （四）控制 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 管理的對(duì)象包括：人、財(cái)、物、事（時(shí)間、空間、信息等）要素 ? 人指被管理的生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、以及下屬管理人員，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，還應(yīng)包括預(yù)備勞動(dòng)力的培養(yǎng)教育，以及整個(gè)人力、資源的開(kāi)發(fā)利用。 ? 財(cái)包括經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)，是一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)所掌握和支配的物質(zhì)資料的價(jià)值表現(xiàn)。 ? 物指對(duì)設(shè)備、材料、儀器、能源、以及物資的管理，使之物盡其用，提高利用率。 ? 時(shí)間是物質(zhì)存在的一種客觀(guān)形式，表現(xiàn)為速度、效率，由過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)構(gòu)成連綿不斷的系統(tǒng)。 ? 空間是內(nèi)、外環(huán)境因素、位置因素。 用好人，理好財(cái)，管好物，做好事 。 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀(guān)念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 ? 鞏固落實(shí) ：建立必要的制度，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)和上司肩負(fù)積累和傳帶企業(yè)文化的使命。 集團(tuán)：以“希望社會(huì)因我們的存在而變得更加美好”和“做有良心、有社會(huì)責(zé)任感的陽(yáng)光組織”為組織核心理念 。 物業(yè)管理服務(wù)部：“一職多能，三員合一” 、“罵不還口，打不還手” 管理決策 ? 決策是管理的本質(zhì)，管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 ? 決策的過(guò)程 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷目標(biāo) ； 識(shí)別目標(biāo)； 擬定備選方案； 評(píng)估備選方案； 作出決定； 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 監(jiān)督和評(píng)估 ? “兩弊相衡取其輕，兩利相權(quán)取其重” ? 綜合、復(fù)雜、不可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題：有兩個(gè)或多個(gè)方案，給出最優(yōu)和備選方案 ? “重急輕緩，重重要輕次要”，注意急與緩、重要與次要的轉(zhuǎn)化 目標(biāo)管理的基本思想 組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，組織管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 每一個(gè)組織管理人員的分目標(biāo)都是組織總目標(biāo)對(duì)他的要求。 組織對(duì)各級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述 第二層次：組織的任務(wù)體系 基層：分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、崗位（個(gè)人）工作目標(biāo) 目標(biāo)關(guān)聯(lián)性：從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面進(jìn)行工作。 目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)的可接受性 對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。 年（半年）、月目標(biāo)計(jì)劃銜接，部門(mén) 內(nèi)部根據(jù)實(shí)際情況制訂月、每周具體計(jì)劃。 計(jì)劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 【 責(zé)任分散效應(yīng) 】 1964年 3月 13日夜 3時(shí) 20分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，回