【正文】 ? 正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 適度支持，確切的贊美，當眾贊美更顯榮耀。 關于鯰魚效應的應用，目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用、在領導活動中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領導風格的變革等等。 指揮作用 協(xié)調作用 激勵作用 引導不同員工努力的朝同一目標，協(xié)調這些員工在不同時空的貢獻，激發(fā)員工的工作熱情，使他們在經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。 （ 4）注意控制工作過程時間，時間過長導致節(jié)點受影響影響大，如督導標準、質量體系文件導入需半年時間；一般根據(jù)綜合性的物業(yè)公司，質量管理體系、督導標準導入一般不宜超過 3個月。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。當一切恢復平靜后，兇手又返回作案。目標的設置、目標實施情況不斷地反饋給目標設置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。 組織對各級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。 集團：以“希望社會因我們的存在而變得更加美好”和“做有良心、有社會責任感的陽光組織”為組織核心理念 。 用好人，理好財，管好物，做好事 。 ? 財包括經(jīng)濟和財務，是一個組織在一定時期內所掌握和支配的物質資料的價值表現(xiàn)。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。這一表述包含了以下五個方面： 管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標 管理的本質就是協(xié)調 協(xié)調必定產(chǎn)生在社會組織當中 協(xié)調的中心是人 協(xié)調的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術 管理職能 ? 許多新的管理論和管理學實踐已證明： 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新，五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。 每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。 （二）組織 根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉 ——這就是組織的職能。對財力的管理就應該按經(jīng)濟規(guī)律進行有效管理，使資金的使用保證管理計劃的完成。 組織文化 指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 物業(yè)：秉承著 “用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事”的 “給您一個五星級的家”的物業(yè)服務理念。 目標的性質 目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。 目標管理的過程 制訂目標 根據(jù)公司、分公司的總體目標，結合本部門工作實踐情況增項目標，確定部門（班組）的分目標，對總目標和上一級目標層層分解。當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫“非程序性計劃 2023年上半年部門工作計劃 以培訓、建立督導標準工作為例分析工作計劃 確立工作目標，分析決策。 如 ：督導標準在 3月前、考評體系在 3月份、質量管理體系 4月份、收樓準備工作需在收樓前 3個月完成 。 讓同事認可你，喜歡你，敬重你，領導才會有效。 從這個角度看，鯰魚領導者應該具備如下特質： 辦事果斷、雷厲風行；說話算話、強勢作風；倡導創(chuàng)新、結果導向；成就需求、前瞻視野；系統(tǒng)視角、敢于變革。 如果他從組織利益的目的，用了不佳的方式做對的工作，也需要給予贊美，同時指引更好的方式和幫助。 法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法則的人。 員工會議 ——真誠溝通的良機 非管理工作組 建立特別渠道（如員工意見箱），加強上下級的溝通 加強平行溝通，促進橫向交流 溝通：學會和各種人愉快的相處 溝通：保持適度幽默感 環(huán)境的變化 ——組織外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化 管理權力的分散 ——組織的分權程度越高，控制就越有必要 工作能力的差異 ——即使組織制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的 任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。其二，只要這個水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西 。 制度創(chuàng)新 ——需要從社會經(jīng)濟角度分析組織各成員間的正式關系的調整和變革。 聯(lián)想文化： “聯(lián)想之道” 我們非常關注企業(yè)文化。 華為非常崇尚“狼”，而狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺；其二，反應敏捷；其三，發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊。華為人認為只有這樣，華為才能找到冬天的棉襖。 二、問題解決三步法：緊急措施 ——將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化。企業(yè)“三只眼”用來盯員工和用戶，盯政府，盯市場變化，要盯緊，并抓住各種變化，使之轉化成企業(yè)騰飛的機遇；“浮船法”是市場競爭中的一種思維方法，搞產(chǎn)品要盡善盡美，機會可能失去。 ? 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。 ? 管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計，二戰(zhàn)后在世界 500強企業(yè)和跨國企業(yè)集團中，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有 1000多名，副董事長有 2023多名，總經(jīng)理，董事一級的有 5000多名。 ? 這其中究竟存在怎樣的奧秘，什么樣的機制使西點軍校學員成為軍界精英后又成為商界翹楚？論及西點的培養(yǎng)目標麥克阿瑟曾經(jīng)如是說： “我們需要的是戰(zhàn)場上的獅子，要知道由一頭獅子帶領的一群羊將戰(zhàn)勝一只羊帶領的一群獅子。要效果，不要借口。每個 1%的問題都可以轉化為 100%的責任， 100%的責任人。管事先管人，管人帶作風。 七、 海爾式服務 服務理念： 企業(yè)生存的土壤是用戶 ——海爾的服務觀 一站式服務流程： 尊敬的用戶，不論您有何種需求，只要您撥打海爾全國統(tǒng)一服務熱線： 剩下的事情由我們來做。 三、九個控制要素 5W3H1S： 5W——why（目的） what（標準） where（地點）who（責任人） when（進度）； 3H——how（方法） how much（數(shù)量） how much cost（成本）； 1S—safety（安全）。 海爾總設計師 ——張瑞敏：一個喜歡哲學的企業(yè)家 一、 OEC管理法。 ? 華為的“狼性”不是天生的