目標管理(7)(完整版)
【正文】 與報告只有在省時省力時應用 ? 應將程序與報告降低到最低限度 /盡可能簡單 目標管理原則 ?將個人的力量與責任心發(fā)揮出來 ?讓每一個人像自由人一樣行事 ?將組織的目標轉(zhuǎn)化為個人的目標 ?以此確保企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn) ?通過自我控制進行管理 ?控制一切等于一切都不控制 ?控制不相干的事等于誤導 四 .業(yè)務人員的目標管理 ?確立目標任務 ?提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ?在一線崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶 名 去年實際 銷售指數(shù) 今年計劃 客 戶 100 20 140 140 客 戶 50 10 70 102(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計 500萬元 100% 700萬元 756萬元 相關(guān)指標 ?銷售費用率 ?銷售回款率 ?客戶滿意度 (見下表 ) 回訪數(shù)量基準表 客戶類別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶 4 20分 ?支持客戶 ?服務客戶 ?向 客戶顧問 轉(zhuǎn)化 ?數(shù)據(jù) ?情況 ?知識 ?見解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻 ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務經(jīng)理的目標管理 ?目標牽引 ?過程控制 ?系統(tǒng)支持 ?全面激勵 (當球迷 ) ?為下屬的成長創(chuàng)造機會 ?使下屬滿意 (見下表 ) 員工滿意度調(diào)查表（示例） 調(diào)查項目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使我清楚公司現(xiàn)狀 2
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