【正文】 助你實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃和控制增長(zhǎng)。 ?BSC幫助你用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)尺度了解你的工作， 幫助你用平衡的、系統(tǒng)的和一致的方式管理增長(zhǎng)。 1，平衡記分卡 介紹 4 策略與執(zhí)行 計(jì)劃編制有助于企業(yè)明確表述長(zhǎng)期的有競(jìng)爭(zhēng)性 的商業(yè)策略 … 同時(shí)將策略轉(zhuǎn)化為 … 短期的戰(zhàn)術(shù) 和行動(dòng) … 從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來。 管理者在目標(biāo)管理的過程中關(guān)注的是共同目 標(biāo)的達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的 執(zhí)行過程中。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。 它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù)， 要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法 9 目標(biāo)管理的重要問題 討論 ?什麼方式的管理是目標(biāo)管理？ ?為什麼要進(jìn)行目標(biāo)管理？ ?它的理論依據(jù)是什麼？ ?針對(duì)對(duì)象應(yīng)該是什麼人？ ?目標(biāo)管理的流程如何制定？ ?目標(biāo)管理的控制手段？ 2，什么是 目標(biāo)管理 10 組織 /HR開發(fā) 員工激勵(lì) /回報(bào) 人員選拔 /配置 環(huán)境現(xiàn)實(shí) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)狀態(tài) 社會(huì) /政治 自然資源 基礎(chǔ)設(shè)施 企業(yè)現(xiàn)實(shí) 規(guī)模 /階段 行業(yè) /產(chǎn)品 股東期望 學(xué)習(xí)能力 資源量 使命 企業(yè)的績(jī)效理論模型 3，績(jī)效型目標(biāo) 管理的特點(diǎn) 11 為客戶 為股東 為員工 為經(jīng)營(yíng)層 為供應(yīng)商 為社區(qū) 財(cái)務(wù)面 運(yùn)作面 行為面 企業(yè)層面 部門 /團(tuán)隊(duì) 員工 You get what you measure. You get what you pay for. 目標(biāo)制定 合約實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 員工績(jī)效管理系統(tǒng) 報(bào)酬分配 績(jī)效管理是 企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo) 在 HR戰(zhàn)略 上的體現(xiàn)和實(shí)施 3，績(jī)效型目標(biāo) 管理的特點(diǎn) 企業(yè)的績(jī)效理論模型 12 企業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng) 營(yíng) 者 年度經(jīng)營(yíng)方針 控制 實(shí)施活動(dòng) 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 管理系統(tǒng)化 業(yè)務(wù)制度改善 實(shí)行 評(píng)價(jià) 教育培訓(xùn) 考核 業(yè)績(jī)檢查 后續(xù)追蹤 各部門計(jì)劃 綜合計(jì)劃 程序方法 特別計(jì)劃 組織 指導(dǎo)監(jiān)督 （前線機(jī)能） （后線機(jī)能） （現(xiàn)在機(jī)能） （計(jì)劃化） （組織化） （手冊(cè)化） 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 13 經(jīng) 營(yíng) 方 針 基 本 經(jīng) 營(yíng) 方 針 年 度 經(jīng) 營(yíng) 方 針 ? 企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)方針 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念 ? 略有哲學(xué)性的性質(zhì) ? 可能是抽象的 ? 未能以數(shù)字化具體表示 ? 普遍的性質(zhì) ? 不可隨意變更 ?與基本經(jīng)營(yíng)方針相對(duì)的 ?年度經(jīng)營(yíng)方針 ?盡量做到具體化 ?以數(shù)字化具體化表示 ?需要徹底實(shí)行的 ?計(jì)劃的核心 ?可以隨需要變更 基本經(jīng)營(yíng)方針 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 14 年度經(jīng)營(yíng)方針制定架構(gòu) 技術(shù)動(dòng)向與 本公司的關(guān)聯(lián) 年經(jīng)營(yíng)方針制定 社會(huì)環(huán)境變化和 本公司的關(guān)聯(lián) 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結(jié) 構(gòu) 員 工 狀 況 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 政 府 要 素 國(guó) 際 形 勢(shì) 招 聘 形 勢(shì) 15 年度經(jīng)營(yíng)方針制定案例 技術(shù)動(dòng)向與 本公司的關(guān)聯(lián) 02年經(jīng)營(yíng)方針制定 社會(huì)環(huán)境變化和 本公司的關(guān)聯(lián) 從較不安的市場(chǎng) 狀況趨于良好 銷售額增加： 11% 毛利維持： 15% 銷 售 狀 況 金 融 形 式 損 益 狀 況 資 本 結(jié) 構(gòu) 狀 況 員 工 狀 況 政 府 政 策 國(guó) 際 形 式 招 聘 形 式 去年比前年 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 了 50% 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變 為：。 去年自有資本 率提高為 50% 研發(fā)部需增員 8% 15%的研發(fā) 員工到國(guó)外 培訓(xùn) 高科技人員繼續(xù)向北京流動(dòng) 大學(xué)生就業(yè)形式嚴(yán)峻 HDYV技術(shù)的出現(xiàn) LCD技術(shù)的再改造 央行第七次降息 美圓走勢(shì)疲軟 歐元趨勢(shì)看好 出口返稅 關(guān)稅降低 5% 鼓勵(lì)就業(yè) 中東形式惡化 石油價(jià)格波動(dòng) 歐盟標(biāo)準(zhǔn)提高 人員流動(dòng)率 17% 人們不愛制造業(yè) 喜好金融，服務(wù) 新大學(xué)生不穩(wěn)定 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 16 長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo) 贏利能力 人力資源 用戶服務(wù) 社會(huì)責(zé)任 財(cái)力資源 物質(zhì)設(shè)施 研究創(chuàng)新 組織機(jī)構(gòu) 市場(chǎng) 生產(chǎn)率 產(chǎn)品 利潤(rùn)率，投資收益率， 每股收益，銷售利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率， 銷售額，銷售量 投入產(chǎn)出比， 單位產(chǎn)品成本 產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷售額， 贏利能力，開發(fā)新產(chǎn)品 的研發(fā)期 資本構(gòu)成，新增普通股， 現(xiàn)金流量，流動(dòng)資本， 紅利償付，集資期限 工作面積，固定費(fèi)用 或生產(chǎn)量 花費(fèi)的資金， 完成的項(xiàng)目 將實(shí)行的變革 或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目 出勤率，人員流動(dòng)率， 培訓(xùn)人數(shù)，員工滿意度 交貨期，用戶流失率， 用戶滿意度 活動(dòng)的類型， 服務(wù)天數(shù)，財(cái)務(wù)資助 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 17 計(jì)劃者類型自測(cè) A部分 B部分 第一欄 第二欄 第三欄 第四欄 循序漸進(jìn) 心血來潮 關(guān)注具體細(xì)節(jié) 關(guān)注整體目標(biāo) 高壓下保持鎮(zhèn)靜 高壓下手忙腳亂 以事實(shí)為根據(jù) 以邏輯為根據(jù) 慢條似理穩(wěn)扎穩(wěn)打 手腳利落神經(jīng)緊張 喜歡對(duì)比過去 不喜歡對(duì)比過去 一般緊迫感 高度緊迫感 做大量研究 只做有直接意義事 耐心 不耐心 以理論決策 以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決策 喜歡專注一個(gè)任務(wù) 喜歡同時(shí)做幾個(gè)事 花時(shí)間做決定 快速做決定 因意外事件而慌亂 不受意外事件影響 政策執(zhí)行人 企業(yè)家 理智用事 感情用事 防御性格 固執(zhí)性格 嚴(yán)謹(jǐn) 興奮 自我批評(píng) 自負(fù) 每次都做具體計(jì)劃 偶爾做計(jì)劃不具體 完美無缺 遺漏一些細(xì)節(jié) 第 1欄項(xiàng)目數(shù)： 第 2欄項(xiàng)目數(shù)： 第 3欄項(xiàng)目數(shù)： 第 4欄項(xiàng)目數(shù)： 1欄中選了 6個(gè)或以上，屬完美型， 2欄中選了 6個(gè)或以上，屬混亂型。 寫下你最明顯的兩個(gè)特征： 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 18 職能目標(biāo)與 KSF對(duì)照 職能 KSF 優(yōu)化產(chǎn)品 引進(jìn) 新客戶 人力 資源 跨部門 供應(yīng)商管理 平臺(tái) 技術(shù) 開發(fā) 協(xié)作 提高人員 素質(zhì) V V 程序標(biāo)準(zhǔn)化 V V Ｖ 建立國(guó)際交流 V V 網(wǎng)絡(luò)新能力 高層經(jīng)理素質(zhì)提高 V 優(yōu)勢(shì)的客戶關(guān)系 V 能力與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) Ｖ Ｖ 共識(shí) 激勵(lì)體系 Ｖ Ｖ 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 19 麥當(dāng)勞的 KSF及關(guān)鍵指標(biāo) 一種質(zhì)量 穩(wěn)定并受 人們喜愛 的方便食 品，它應(yīng)具 有清潔， 源自家庭 且有相對(duì) 便宜的價(jià)格 等特點(diǎn) 市場(chǎng)定位 所需 KSF 評(píng)價(jià)指標(biāo) 店址遴選 交通便利，居家密集 資源 通過長(zhǎng)期合作建立穩(wěn)定可靠的原料基地 產(chǎn)品開發(fā) 不斷推出對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品 質(zhì)量控制 擁有保證產(chǎn)品制作和 客戶服務(wù)的管理系統(tǒng) 服務(wù) 選擇滿足公司要求的特邀經(jīng)銷商（產(chǎn)品，服務(wù)） ?規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定店址 ?新店的市場(chǎng)份額 ?與預(yù)測(cè)對(duì)比的客流量 ?每千份定單的不合格率 ?一年以上供應(yīng)商流失率 ? 新產(chǎn)品（ 2年內(nèi)）所占份額 及收入情況 ?年市場(chǎng)新趨勢(shì)調(diào)查數(shù)目 ?審計(jì)不合格數(shù)量 ?顧客滿意度排名 ?顧客投