【正文】 標(biāo)管理 的責(zé)任人 常見的目標(biāo)管理負責(zé)部門 企業(yè)年度目標(biāo) 責(zé)任部門 人力資源部 總裁辦公室 行政管理辦公室 綜合管理部 戰(zhàn)略發(fā)展中心 總裁秘書 員工發(fā)展部 項目管理辦公室 53 7，負責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 誰是真正的責(zé)任人？ 討論是哪個部門， 為什麼？ 54 目標(biāo)管理的責(zé)任人 總裁 業(yè)務(wù)經(jīng)理 職能經(jīng)理 部門主管 員工 7，負責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 55 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 KPI指標(biāo)溝通中的要素 ?溝通渠道 ?溝通的時間 ?溝通的場合 ?雙方的討論與協(xié)議 ?溝通的范圍 56 總裁目標(biāo) 目標(biāo)管理的流程與職責(zé) 業(yè)務(wù) /職能目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) ?目標(biāo)管理是一個持續(xù) 有效的雙向溝通過程 ?制定目標(biāo)時需要征求 員工的參與 ?成功關(guān)鍵在于能否以 成人管理的方式對待 員工 ?管理的是成果，而不 是過程 企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略 具體工作中的實施 企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略，策略的貫徹 戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 57 溝通與對話內(nèi)容 1）公司業(yè)務(wù)傳遞了 策略和目標(biāo)（信息） 2）主管與員工討論如何 把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實到工作 4）員工與主管協(xié)商 目標(biāo)以及實施的計劃 5）主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果的回顧 ?重新訂立輕重緩急順序 ?主管教導(dǎo) ?主管提供反饋意見 許多企業(yè)的管理者 忽視了目標(biāo)管理的 這一重要的環(huán)節(jié)！ 3）員工個人訂立 目標(biāo)和實施計劃 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 58 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 制定 KPI的溝通程序 總裁 KPI 形式 內(nèi)容 范圍 分管副總 KPI 部門 KPI 主管 KPI 員工 KPI 非正式 小范圍 總裁 KPI 分管副總 KPI 部門經(jīng)理 部門主管 正式 大范圍 59 員工 KPI指標(biāo)追蹤表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名： 完全按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 落后原因 糾偏措施 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 3 目標(biāo) 4 KPI的追蹤體系 9， KPI的監(jiān)控體系 60 KPI指標(biāo)追蹤系統(tǒng) ?三個月一次的季度追蹤會 依管理層級劃分范圍 總裁 /副總裁：正式 12天的會議 分管副總與經(jīng)理 /主管：正式的 1天會議 主管與員工：非正式會議 ? 分析制定目標(biāo)時對形式的判斷 ?會議上檢討未完成原因 ?提出下一季度的糾偏措施 ?尋求相關(guān)部門 /老板的幫助 ?每周的定時會面 9， KPI的監(jiān)控體系 61 績效改善 設(shè)立改進的目標(biāo) 制訂檢查時間表 跟蹤 檢查改進的地方 結(jié)束 9， KPI的監(jiān)控體系 62 改進措施追蹤表 結(jié)束時間 改進效果改進項目 改進措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 行動時間9， KPI的監(jiān)控體系 63 考核中的人性管理原則 ?充分尊重每個人的人格，個性的完整 ?尊重員工的工作成績，感謝員工的辛勤勞動 ?尊重每個人的參與權(quán)利 ?尊重每個人的績效了解權(quán)利 ?讓員工充分了解考核流程 ?幫助員工了解自己的不足，提出改進 摩托羅拉的人本管理 10，目標(biāo)管理的 考核體系 64 公司共同目標(biāo) 績效考核辦法 特定部門目標(biāo) 及衡量辦法 經(jīng)理為員工提出 目標(biāo)及衡量辦法 員工提出目標(biāo)及 對工作的衡量辦法 雙方同意 定期審核工作成果 對員工的業(yè)績考核 審核公司業(yè)績 剔除不適宜 目標(biāo) 提供新信息 目標(biāo)管理的績效考核 10，目標(biāo)管理的 考核體系 65 KPI指標(biāo)考核 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名： 考核時段： 部門： 主管姓名： 完全按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 權(quán)重 目標(biāo) 1 20% 目標(biāo) 2 40% 目標(biāo) 3 10% 目標(biāo) 4 30% 完成比例 10，目標(biāo)管理的 考核體系 66 ABC公司 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名：許塵封 追蹤時段： Y2K第四季度 部門：人力資源部 主管姓名：劉伯平 P1. 未按計劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 按計劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重） 行動計劃 衡量方法 計劃完成狀況 時間 原因 糾正措施 一 、 職位定價（ 20%） 各部門上報職位說明書； 初審說明書； 與翰威特溝通； 確定評價標(biāo)準(zhǔn)； 擬訂方案 合理定價； 職位界定準(zhǔn)確； 部分部門認(rèn)可 有完整的職位體系； 有對應(yīng)的價格； 掌握評價方法 。 ?目標(biāo)管理有別于過程管理，管理者要求員工 主動承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法。 1，平衡記分卡 介紹 4 策略與執(zhí)行 計劃編制有助于企業(yè)明確表述長期的有競爭性 的商業(yè)策略 … 同時將策略轉(zhuǎn)化為 … 短期的戰(zhàn)術(shù) 和行動 … 從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來。 職能部門財務(wù) 指標(biāo)比重偏小 財務(wù)類指標(biāo) 服務(wù)類 /營 運類指標(biāo) 員工管理 指標(biāo) 總經(jīng)理 營銷服務(wù) 中心部門 網(wǎng)絡(luò)中心 部門 職能部門 * HR/ 綜合部） 30 50 20 70 20 10 60 30 10 60 30 10 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 43 指標(biāo)權(quán)重依工作性質(zhì)定 企業(yè)中前端與后端是公司收入與成本的主要產(chǎn)生段，財務(wù)類指標(biāo)的考核權(quán)應(yīng)大于職能部門或支持部門 財 務(wù) 類 指 標(biāo) 其 它 指 標(biāo) 銷售總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 企業(yè)發(fā)展經(jīng)理 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 70% 20% 30% 10% 44 權(quán)重設(shè)定的原則 實踐建議 1, 指標(biāo)數(shù)控制在 812個之間 2, 單個 KPI權(quán)重一般不高于 20% 3, 單個 KPI權(quán)重一般不低于 3% 4, 權(quán)重一般取 5的整數(shù)倍 ,也可 采用分散計算法 5, 得分一般用線性變化算比例 原因 1, 過多的指標(biāo)導(dǎo)致員工分散精力， 2, 權(quán)重過高易導(dǎo)致員工抓大放小 。 ?定量指標(biāo)包括 : 財務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營運作指標(biāo) 。 ?BSC將戰(zhàn)略上的目標(biāo)和可具體量化的工作有效地 結(jié)合起來，把在公司議程中看似互不相關(guān)的許多 東西用一種簡單的方式呈現(xiàn)出來，用以幫助你實 現(xiàn)計劃和控制增長。 3欄中選了 6個或以上，屬參考型， 4欄中選了 6個或以上，屬潮流引導(dǎo)型。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實基本吻合，基本上能指導(dǎo)問題的解決 對話務(wù)量數(shù)據(jù)了解一般，但不敏感，不會從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析。 8 2，什么是 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ?目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識型員工為主要 管理對象的管理活動。 管理者在目標(biāo)管理的過程中關(guān)注的是共同目 標(biāo)的達成狀況，而不是將主要關(guān)注點放在下屬的 執(zhí)行過程中。對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實吻合，并能指導(dǎo)問題的解決 對話務(wù)量數(shù)據(jù)比較熟悉和敏感，知道從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析的途徑。 寫下你最明顯的兩個特征： 4，企業(yè)的年度 規(guī)劃與目標(biāo) 18 職能目標(biāo)與 KSF對照 職能 KSF 優(yōu)化產(chǎn)品 引進 新客戶 人力 資源 跨部門 供應(yīng)商管理 平臺 技術(shù) 開發(fā) 協(xié)作 提高人員 素質(zhì) V V 程序標(biāo)準(zhǔn)化 V V Ｖ 建立國際交流 V V 網(wǎng)絡(luò)新能力