【正文】 持溝通，但工作開展不順利 不能與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系，各項工作無法展開 關(guān)鍵崗位 人才培養(yǎng) 15% 注重后輩人材的發(fā)掘，有計劃、有針對性地提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，定期充實關(guān)鍵崗位人材資源儲備庫 能夠提供后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，基本能滿足關(guān)鍵崗位人才需求 不能按計劃地開展后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培養(yǎng)發(fā)展不均衡 不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，造成后輩人材的短缺 客戶 響應(yīng) 30% 主動分析市場發(fā)展，對新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見性，并協(xié)調(diào)后端對新業(yè)務(wù)進(jìn)行測試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測，以主動向客戶提供或在客戶提出業(yè)務(wù)需求時立即響應(yīng) 對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時協(xié)調(diào)后端在客戶要求時間內(nèi)滿足 對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動協(xié)調(diào)后端支撐，能滿足客戶基本要求，但時限較長不能客戶滿意 不能滿足毫戶提出業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)調(diào)后臺努力提供 網(wǎng)絡(luò)分析 的有效性 20% 對話務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 工傷事故控制； 0事故 6. 100%人員通過測試及考核 6. Y2K 9月至 12月 20% 40 職能部門的 KPI指標(biāo)設(shè)計 ?KPI指標(biāo)設(shè)計考慮主要工作以及完成的工作 時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： — 時間：完成主要工作是否及時？ — 質(zhì)量：各主要工作的質(zhì)量如何？ — 成本：完成主要工作的費(fèi)用支出是否合理？ ?由于工作性質(zhì)其 KPI指標(biāo)有較多定性指標(biāo)， 但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門 預(yù)算 /費(fèi)用的控制 ?對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù) 部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最 大限度地滿足其他部門的需求，保證 公司 整體運(yùn)作的最佳效應(yīng) 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 41 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動計劃 衡量方法 完成時間 權(quán)重 設(shè)計人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 準(zhǔn) 100%員工參閱草案 取會 8月 6日 8月 11日 8月 1720日 9月 1日 15% 新工資套改執(zhí)行 成 薪酬委 員會批準(zhǔn) 8月 18日 12月中旬 10% 營業(yè)部總經(jīng)理考核 100%營業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 10月中旬 10月 30日 11月 10日 15% 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 100%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 8月 10日 9月 10日交 10月 1日交 10% 沿海證券公司 員工 KPI指標(biāo) 員工：蓋鳳翔 年度： 2023年下半年 部門：人力資源部 主管姓名：崔泉 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 42 案例 :管理層財務(wù)指標(biāo)權(quán)重 總經(jīng)理財務(wù) 指標(biāo)權(quán)重最大， 前端與后端業(yè) 務(wù)部門經(jīng)理層 的服務(wù)類 /營運(yùn)類指標(biāo)相應(yīng)增加。 定性指標(biāo)包括 : 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一 致的軟參數(shù) ?是對重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，不是對所有操作過 程反映 ?由下級提出 , 經(jīng)上級經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 31 KPI是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 KPI指標(biāo)是 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān) 鍵的經(jīng)營操作的情況 ?使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并 采取行動 ?有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供 一個客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最 大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 32 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競爭力發(fā)展目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)目標(biāo) 當(dāng)年目標(biāo) 核心競爭力 發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的種類 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 33 經(jīng)營成果：營業(yè)額、銷量、凈利潤 盈利能力：毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 ? 多重目標(biāo)間存在矛盾 ? 公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突 ? 來自員工的阻力 目標(biāo)管理中的共性問題 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 30 KPI是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 KPI指標(biāo)是 …… ?對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨著公司戰(zhàn) 略的變化而修正 ?是能有效反應(yīng) KPI業(yè)績驅(qū)動因素的衡量參數(shù) ?分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。 3欄中選了 6個或以上，屬參考型， 4欄中選了 6個或以上，屬潮流引導(dǎo)型。 凈收益去年 降低了 3%， 原因是：。 ?目標(biāo)管理有別于過程管理，管理者要求員工 主動承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法。 8 2，什么是 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ?目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識型員工為主要 管理對象的管理活動。 短期戰(zhàn)術(shù) 和行動 長期愿景 和策略 BSC 平衡 記分卡 1，平衡記分卡 介紹 5 BSC 的四指標(biāo) 愿景和 策略 BSC測評的平衡增長的四個指標(biāo) 對于傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)來說，它補(bǔ)充了其它三個指標(biāo) 客戶 為實現(xiàn)愿景，我們該 如何對待我們的客戶？ 學(xué)習(xí)和成長 為實現(xiàn)愿景，我們該如 何提高變革和進(jìn)步能力 ?” 內(nèi)部運(yùn)作流程 “為使客戶滿意，我們 應(yīng)怎樣改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ?” 財務(wù) “我們應(yīng)樣向股東匯報 財務(wù)狀況 ?” 1，平衡記分卡 介紹 6 管理理論的演進(jìn) 人制階段 科學(xué)管理 ’ 50th ’ 70th 文化管理 ’ 80th 經(jīng)驗管理 ’ 20th – ’ 40th 法制階段 人制階段 泰勒制 5項要點(diǎn)： 對工人科學(xué)的操作方法，提高效率 實行按記件工資的差別工資 對工人的科學(xué)的選擇，培訓(xùn)，提高 把生產(chǎn)工藝流程化，寫入操作標(biāo)準(zhǔn) 計劃與生產(chǎn)職能分開 企業(yè)發(fā)展的三個階段 泰勒制觀點(diǎn)： ?科學(xué)管理的根本目的是提高效率 ?用科學(xué)的手段代替經(jīng)驗管理 ?實行科學(xué)管理的關(guān)鍵，要求 雇主和員工必須改變觀念 中美貿(mào)易 1001億 中對美出口占 1/4， 占 GDP10%， 美經(jīng)濟(jì)下滑影響 我 GDP1% 美 IT,網(wǎng)絡(luò)， 學(xué)習(xí)型企業(yè) 65%稱學(xué)習(xí)型 2，什么是 目標(biāo)管理 7 目標(biāo)管理的目的 2，什么是 目標(biāo)管理 企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過授權(quán)讓其 管理層，及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標(biāo)，按 照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理 活動，以完成公司的總體目標(biāo)。 ?BSC有前瞻性并從能歷史信息和操作經(jīng)驗中獲得價 值最大化，讓你對計劃和實現(xiàn)愿景充滿挑戰(zhàn)。 ?BSC可將所有的績效評價轉(zhuǎn)化成一個連貫的系統(tǒng)。目標(biāo)管理 1 1，平衡計分卡基本理論介紹 ?為什么要使用平衡記分卡 ?平衡記分卡的的主要內(nèi)容 ?平衡記分卡的使用原則 2，什麼是目標(biāo)管理 ?從管理理論的演進(jìn)看管理趨勢 ?目標(biāo)管理的使用群體 3，績效型的目標(biāo)管理特點(diǎn) ?實踐中使用績效型目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的責(zé)任人劃分 4，企業(yè)的年度規(guī)劃與目標(biāo) ?戰(zhàn)略 性員工績效管理系統(tǒng) ?計劃者類型自測 ?企業(yè)的 KSF分析 ?如何進(jìn)行企業(yè)年度戰(zhàn)略突破 ?國際大型企業(yè)的案例 ?企業(yè)年度規(guī)劃練習(xí) 5，企業(yè)的 KPI指標(biāo) ?指標(biāo)設(shè)定的要件 ?目標(biāo)管理中的共性問題 ? KPI指標(biāo)的要素分析 ?如何用好 KPI指標(biāo) ?KPI指標(biāo)的幾種案例 目標(biāo)管理課程大綱 6，如何讓員工參與目標(biāo)管理 ?企業(yè)的動力循環(huán)圈 ?員工如何介入目標(biāo)管理 ?員工制定目標(biāo)的流程 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的責(zé)任人 ?全員參與是主要特點(diǎn) ?人力資源部的主要職責(zé) ?主要責(zé)任人的界定 8，目標(biāo)管理的溝通流程 ?非正式溝通渠道 ?正式溝通渠道 ?溝通中常見的錯誤 9，目標(biāo)管理的監(jiān)控體系 ?監(jiān)控的時段 ?監(jiān)控的幾個步驟 ?自我監(jiān)控與團(tuán)隊監(jiān)控 ?管理過程中的糾偏 10，目標(biāo)管理的考核體系 ?目標(biāo)管理的考核時段 ?考核的主要依據(jù) ?是否要進(jìn)行自我考核 ?考核的結(jié)果 2 ? 與公司目標(biāo)保持高度一致 ? 制定各部門的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ? 提供業(yè)績與問題之間的雙向反饋 ? 明確培訓(xùn)和開發(fā)的需要 ? 建立和強(qiáng)化溝通 ? 充分發(fā)揮員工潛力 ? 為企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃提供人才儲備與信息 ? 保持組織競爭力 ? 激勵員工士氣 績效管理的優(yōu)點(diǎn) 1，平衡記分卡 介紹 3 平衡記分卡 ?BSC是將企業(yè)前景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有效的溝通戰(zhàn)略 目標(biāo)、激發(fā)和跟蹤績效的管理系統(tǒng)。 ?BSC將戰(zhàn)略上的目標(biāo)和可具體量化的工作有效地 結(jié)合起來，把在公司議程中看似互不相關(guān)的許多 東西用一種簡單的方式呈現(xiàn)出來，用以幫