【正文】 標(biāo)包括 : 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一 致的軟參數(shù) ?是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作過(guò) 程反映 ?由下級(jí)提出 , 經(jīng)上級(jí)經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 31 KPI是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 KPI指標(biāo)是 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān) 鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 ?使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并 采取行動(dòng) ?有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供 一個(gè)客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最 大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 32 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)目標(biāo) 當(dāng)年目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的種類 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 33 經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷量、凈利潤(rùn) 盈利能力：毛利率、凈利率、 費(fèi)用率 運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 定性指標(biāo)用分級(jí)評(píng)估表案例 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 46 整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 47 整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 周邊績(jī)效 工作質(zhì)量，數(shù)量， 創(chuàng)造性指標(biāo) 計(jì)劃任務(wù)分解 維護(hù)組織利益與形象 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理控制 積極協(xié)作 EVA指標(biāo) 溝通 樂于承擔(dān)額外任務(wù) 員工培養(yǎng)與業(yè)務(wù) 重視工作結(jié)果， 追求更高要求 對(duì)員工的指導(dǎo) 積極改進(jìn)工作方式 員工績(jī)效管理 不斷提高工作質(zhì)量， 提高工作效率 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 48 能力與態(tài)度指標(biāo)體系 管理能力 專業(yè)知識(shí) 其他能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 知識(shí)水平 計(jì)劃能力 溝通協(xié)調(diào)能力 知識(shí)應(yīng)用能力 執(zhí)行能力 開拓創(chuàng)新能力 學(xué)習(xí)知識(shí)能力 人際交往能力 評(píng)價(jià)，決策能力 觀察判斷能力 時(shí)間管理能力 自我激勵(lì)能力 適應(yīng)能力 態(tài)度能力 責(zé)任心 積極主動(dòng)性 協(xié)作性 紀(jì)律性 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 49 員工管理系統(tǒng)動(dòng)力環(huán) 承擔(dān)責(zé)任 貢 獻(xiàn) 獎(jiǎng)勵(lì) 與認(rèn)同 評(píng)估 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 50 分解公司總裁的 KPI BFOC KPI EHS KPI 練習(xí) ?你了解總經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)嗎？ ?如果不了解，立即找他親自詢問，不要揣摩！ ?你如何自動(dòng)分解總經(jīng)理的 KPI ?你如何圍繞今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)展開 KPI ?你部門看似與總經(jīng)理的 KPI相關(guān)性不大的工作 如何體現(xiàn)到計(jì)劃中？ ?你如何組織部門確定今年的 KPI 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 51 和老板反復(fù)討論重要步驟 操作中常見問題 ?某些指標(biāo)未層層分解 ?一個(gè)指標(biāo)由多個(gè)部門 負(fù)責(zé) , 責(zé)任劃分不清 ?下級(jí)部門有多個(gè)關(guān)鍵 指標(biāo)、經(jīng)理若全負(fù)責(zé) 會(huì)導(dǎo)致指標(biāo) 過(guò)多 ?權(quán)重分配無(wú)法體現(xiàn)企 業(yè)短期目標(biāo)或戰(zhàn)略傾向 解決方案 ?列出指標(biāo)、涉及流程 /工作， 尋找相關(guān)職能部門承擔(dān)該 指標(biāo) ?通過(guò)權(quán)重的橫向比較，用大 權(quán)重明確主要責(zé)任，小權(quán)重 明確次要責(zé)任（ 款周轉(zhuǎn)次數(shù) ） ?抓住最主要的一個(gè)指標(biāo)由領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門的工 作重點(diǎn)（ ARPU ） ?調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（ 獻(xiàn)率 ） 相應(yīng)被考核人 員與領(lǐng)導(dǎo)對(duì) KPI 的接受和理解有 利于 KPI的實(shí)施 與落實(shí) 6，如何讓員工 參與目標(biāo)管理 52 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 常見的目標(biāo)管理負(fù)責(zé)部門 企業(yè)年度目標(biāo) 責(zé)任部門 人力資源部 總裁辦公室 行政管理辦公室 綜合管理部 戰(zhàn)略發(fā)展中心 總裁秘書 員工發(fā)展部 項(xiàng)目管理辦公室 53 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 誰(shuí)是真正的責(zé)任人？ 討論是哪個(gè)部門， 為什麼？ 54 目標(biāo)管理的責(zé)任人 總裁 業(yè)務(wù)經(jīng)理 職能經(jīng)理 部門主管 員工 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理 的責(zé)任人 55 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 KPI指標(biāo)溝通中的要素 ?溝通渠道 ?溝通的時(shí)間 ?溝通的場(chǎng)合 ?雙方的討論與協(xié)議 ?溝通的范圍 56 總裁目標(biāo) 目標(biāo)管理的流程與職責(zé) 業(yè)務(wù) /職能目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) ?目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù) 有效的雙向溝通過(guò)程 ?制定目標(biāo)時(shí)需要征求 員工的參與 ?成功關(guān)鍵在于能否以 成人管理的方式對(duì)待 員工 ?管理的是成果，而不 是過(guò)程 企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略 具體工作中的實(shí)施 企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略，策略的貫徹 戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 57 溝通與對(duì)話內(nèi)容 1）公司業(yè)務(wù)傳遞了 策略和目標(biāo)（信息） 2）主管與員工討論如何 把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到工作 4）員工與主管協(xié)商 目標(biāo)以及實(shí)施的計(jì)劃 5）主管與員工持續(xù)對(duì)話 ?對(duì)結(jié)果的回顧 ?重新訂立輕重緩急順序 ?主管教導(dǎo) ?主管提供反饋意見 許多企業(yè)的管理者 忽視了目標(biāo)管理的 這一重要的環(huán)節(jié)！ 3）員工個(gè)人訂立 目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 58 8，目標(biāo)管理的 溝通流程 制定 KPI的溝通程序 總裁 KPI 形式 內(nèi)容 范圍 分管副總 KPI 部門 KPI 主管 KPI 員工 KPI 非正式 小范圍 總裁 KPI 分管副總 KPI 部門經(jīng)理 部門主管 正式 大范圍 59 員工 KPI指標(biāo)追蹤表 員工姓名： 考核時(shí)段： 部門： 主管姓名： 完全按計(jì)劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計(jì)劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 落后原因 糾偏措施 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 目標(biāo) 3 目標(biāo) 4 KPI的追蹤體系 9， KPI的監(jiān)控體系 60 KPI指標(biāo)追蹤系統(tǒng) ?三個(gè)月一次的季度追蹤會(huì) 依管理層級(jí)劃分范圍 總裁 /副總裁：正式 12天的會(huì)議 分管副總與經(jīng)理 /主管：正式的 1天會(huì)議 主管與員工：非正式會(huì)議 ? 分析制定目標(biāo)時(shí)對(duì)形式的判斷 ?會(huì)議上檢討未完成原因 ?提出下一季度的糾偏措施 ?尋求相關(guān)部門 /老板的幫助 ?每周的定時(shí)會(huì)面 9， KPI的監(jiān)控體系 61 績(jī)效改善 設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo) 制訂檢查時(shí)間表 跟蹤 檢查改進(jìn)的地方 結(jié)束 9， KPI的監(jiān)控體系 62 改進(jìn)措施追蹤表 結(jié)束時(shí)間 改進(jìn)效果改進(jìn)項(xiàng)目 改進(jìn)措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 行動(dòng)時(shí)間9， KPI的監(jiān)控體系 63 考核中的人性管理原則 ?充分尊重每個(gè)人的人格，個(gè)性的完整 ?尊重員工的工作成績(jī)，感謝員工的辛勤勞動(dòng) ?尊重每個(gè)人的參與權(quán)利 ?尊重每個(gè)人的績(jī)效了解權(quán)利 ?讓員工充分了解考核流程 ?幫助員工了解自己的不足，提出改進(jìn) 摩托羅拉的人本管理 10，目標(biāo)管理的 考核體系 64 公司共同目標(biāo) 績(jī)效考核辦法 特定部門目標(biāo) 及衡量辦法 經(jīng)理為員工提出 目標(biāo)及衡量辦法 員工提出目標(biāo)及 對(duì)工作的衡量辦法 雙方同意 定期審核工作成果 對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核 審核公司業(yè)績(jī) 剔除不適宜 目標(biāo) 提供新信息 目標(biāo)管理的績(jī)效考核 10，目標(biāo)管理的 考核體系 65 KPI指標(biāo)考核 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名： 考核時(shí)段： 部門： 主管姓名： 完全按計(jì)劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計(jì)劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 權(quán)重 目標(biāo) 1 20% 目標(biāo) 2 40% 目標(biāo) 3 10% 目標(biāo) 4 30% 完成比例 10，目標(biāo)管理的 考核體系 66 ABC公司 員工 KPI指標(biāo)考核表 員工姓名：許塵封 追蹤時(shí)段： Y2K第四季度 部門：人力資源部 主管姓名：劉伯平 P1. 未按計(jì)劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 按計(jì)劃完成： 業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重） 行動(dòng)計(jì)劃 衡量方法 計(jì)劃完成狀況 時(shí)間 原因 糾正措施 一 、 職位定價(jià)（ 20%） 各部門上報(bào)職位說(shuō)明書； 初審說(shuō)明書； 與翰威特溝通； 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 擬訂方案 合理定價(jià)； 職位界定準(zhǔn)確； 部分部門認(rèn)可 有完整的職位體系； 有對(duì)應(yīng)的價(jià)格； 掌握評(píng)價(jià)方法 。 工傷事故控