【正文】 一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情?！? ? 個人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為１０００美元。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 四 .沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 ? 有一個故事是這樣的： 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是１美元。而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的?！? ? 張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊同樣優(yōu)秀。 三 .時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊 ? 偉大的籃球之神邁克爾 ? 一個人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。 ? 作為一個員工，要想取得成績，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊合作能力，使整個團(tuán)隊發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！? ? 劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。若論單打獨斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過；在與劉邦爭奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必敗，但結(jié)果卻是劉邦勢力越來越大，而他的勢力卻越來越小，最終落得個被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。湘軍的這種個人色彩，使得曾國藩在湘軍士兵滿足了個人的基本需求之后，再也無法像開始那樣發(fā)揮其戰(zhàn)斗力了。而以十當(dāng)一則不同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且 要使這些潛力朝著一個方向使勁。 二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會太強 調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是 以十當(dāng)一。而人的精力是有限的，你這方面花費的多，用在工作上就少了，就必然會影響團(tuán)隊整體績效。 ? 第三，是人際關(guān)系。績效評價看重的是整個團(tuán)隊的績效，這是不言而喻的。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。 在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的四個主要因素 ? 第一，是公平因素。而拉繩實驗卻告訴我們： 1＋ 1＜ 2，即整 體小于各部分之和。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的 49％。 ? 其實，在群體組織中，并不必然得出 1+12的結(jié)果，德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實驗也能告訴我們這一點： 參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。 多功能型團(tuán)隊 A部門 B部門 C部門 案例：麥當(dāng)勞的危機管理團(tuán)隊 (勤欽的馬上辦辦公室 ) ? 應(yīng)對重大危機的 管理團(tuán)隊 ? 其成員來自于營運部、訓(xùn)練部、采購部、 公共關(guān)系部的資深人員； ? 他們一起培訓(xùn)，并在危機出現(xiàn)時快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。團(tuán)隊精神 企業(yè)真正的核心競爭力 團(tuán)隊的力量 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？ —— 是螞蟻軍團(tuán)來了！ 什么是團(tuán)隊 團(tuán)隊的定義 ? 為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人 團(tuán)隊的基本要素 ? 共同目標(biāo) 互相依賴 ? 歸宿感 責(zé)任心 高效團(tuán)隊的基本特征（一） ? 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。 ? 團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度 ? 高效的溝通、良好的合作 高效團(tuán)隊的基本特征（二） ? 高效的領(lǐng)導(dǎo) ? 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重 ? 具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力 ? 懂得有效授權(quán) ? 高素質(zhì)的員工 ? 積極的工作態(tài)度 ? 具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗 團(tuán)隊類型 ? 問題解決型團(tuán)隊 ? 自我管理型團(tuán)隊 ? 多功能型團(tuán)隊 問題解決型團(tuán)隊 512名員工組成 每周幾個小時碰頭 著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動 質(zhì)量圈 決策 問題確認(rèn) 評估方案 推薦方案 問題評估 問題選擇 管理層決定 自我管理型團(tuán)隊 真正獨立自主 1015人組成 責(zé)任范圍廣泛（決定 工作分配 /節(jié)奏 /休息） 挑選隊員 自我管理型團(tuán)隊的實踐 ? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊 而獲得“國家質(zhì)量獎”； ? 路得教友互助會 因推行自我管理團(tuán)隊 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度； ? 推行自我管理團(tuán)隊并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動率在增加。 團(tuán)隊精神 員工 對團(tuán)隊高度的忠誠 團(tuán)隊成員之間的相互信任 ? 相互尊重 ? 正直》真誠》一貫》能力》開放 充滿活力與熱忱 ? 積極主動 /熱情 /友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 第一講 .缺乏“團(tuán)隊精神”的群體不過是烏合之眾 ? 一 .為什么人多力量卻不一定大 ? 二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ? 三 .時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊 ? 四 .沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 一 .為什么人多力量卻不一定大 以前，我們中國 有一句話叫做“人多力量大”。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。 現(xiàn)代社會把人們組織起來，就是要發(fā)揮團(tuán)隊 的整體威力，使團(tuán)隊的整體大于各部分之 和。這一結(jié)果向團(tuán)隊的組織 者發(fā)出了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊當(dāng)中的每一個成員都有公平的要求。 ? 第二，是績效的評估方法。但是，團(tuán)隊績效畢竟是每個成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊成員個人的作用。復(fù)雜的人際關(guān)系，對團(tuán)隊績效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因為人們把精力耗費在人際關(guān)系方面太多了。 以上這些問題解決得不好，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)組織內(nèi)的成員就不會協(xié)調(diào)一致地行動，所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。因為“以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個人的潛力就行了。 曾國藩當(dāng)年在編練湘軍的時候，曾設(shè)想湘軍能夠在訓(xùn)練時以十當(dāng)一，而在戰(zhàn)斗時以一當(dāng)十 : ? 曾國藩是這樣來組建湘軍的：利用自己的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)的關(guān)系，把一些忠于自己、有能力的人任命為軍官，由他們負(fù)責(zé)組建各自的營隊；軍有著非常濃厚的個人色彩，是與國家利益相悖的，但在當(dāng)時迫不得已的情況下，卻非常有效地起到了增強凝聚力、提高戰(zhàn)斗力的作用。 項羽和劉邦爭霸天下的故事 ? 項羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！? 21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代，也越來越要求團(tuán)隊合作能力。 ? 團(tuán)隊協(xié)作模式對個人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團(tuán)隊精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊友變得更好。 1994年 4月 5日下午兩點，一個德國的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。 如何將不可能變?yōu)榭赡?，此時海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都順利通過?！边€沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。 演奏完，這