【正文】 ? “一分鐘表揚(yáng)” 是指管理者應(yīng)該花時(shí)間多去發(fā)掘下屬的長處而不是總是批評其短處。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)下屬已經(jīng)開始用領(lǐng)導(dǎo)指示的正確方法開展工作時(shí)，一分鐘表揚(yáng)的機(jī)會(huì)就來了。隨后應(yīng)該對她的能力表示總體肯定，并說明每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)，但不要犯重復(fù)性錯(cuò)誤。不聽老人言吃虧在眼前！” －好為人師 如果小張相戀五年的女朋友昨晚和他分手，令他非常傷心，你會(huì)怎樣安慰他？ 1.“真沒出息，天涯何處無芳草” 2.“你原來的女朋友工資又不高，還喜歡花錢。你要愿意說，大姐就聽你說，你要不愿意說，大姐就陪你坐坐。 韋爾奇：你們都知道了，但只有我做到了 向上溝通 ? 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ ? 年輕人 A：我爸叫我來的。 ? 年輕人 B：是我自己喜歡來的。 ? 年輕人 C：不作聲。 ?如果你是年輕人 D怎么和法師溝通呢？ ?報(bào)喜不報(bào)憂 ?報(bào)憂不報(bào)喜 ?揣摩上司 ?你不找我，我不找你 ?歸罪于外 ?上下級(jí)關(guān)注問題不同 ?上下級(jí)信息不對稱 向上溝通的障礙 ?傾聽要求 ?請教問題 ?匯報(bào)工作 ?獲取支持 ?化解分歧 ?強(qiáng)化友誼 ?自我推銷 ? 認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間 ? 領(lǐng)導(dǎo)要講的內(nèi)容我早就知道了 ? 領(lǐng)導(dǎo)講的內(nèi)容對我的具體工作沒什么指導(dǎo)意義，比較空洞 ? 領(lǐng)導(dǎo)講的內(nèi)容是以后的事情，我現(xiàn)在救火都來不及，哪里有功夫想那么遠(yuǎn) ? 陽奉陰違 ? 表面認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，或者認(rèn)為不得不認(rèn)同 ? 執(zhí)行過程還是按自己的思路走 ? 甚至告訴下屬：領(lǐng)導(dǎo)站位太高，我們夠不著，我們還是按自己的思路做吧 ? 選擇性地聽 ? 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對具體工作了解得也不夠全面 ? 領(lǐng)導(dǎo)說的對的就執(zhí)行，不對的就屏蔽掉了 ? 生搬硬套 ? 對領(lǐng)導(dǎo)說的話全部記錄下來，甚至進(jìn)行錄音 ? 完全按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦 ? 不能理解領(lǐng)導(dǎo)的本意 ? 了解背景 ? 這件事情是從哪里引發(fā)出來的？ TA的領(lǐng)導(dǎo)交代的，別的部門提出的 。 ? PLAN: 要把目的想清楚 （目的性）， 要制定階段性目標(biāo) （階段性） ? 不自欺、不欺人、不浮夸、不保留 想清楚再承諾 ? 了解背景： ? 能基于內(nèi)外部的事實(shí)和數(shù)據(jù)做出決策 ? 能及時(shí)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 分析現(xiàn)狀： ? 能充分分析當(dāng)前的要求和所需的資源 ? 能有效溝通目標(biāo)并吸取團(tuán)隊(duì)成員的意見建議 ? 明確目標(biāo)： ? 能充分分析當(dāng)前的形勢、政策、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢、劣勢等 ? 能把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為嚴(yán)格、可執(zhí)行的方案制定可行的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 做好規(guī)劃： ? 制定可行的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 能平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo) We PERFORM as we promise. 承諾就要兌現(xiàn) ? 能力不承諾要匹配 ? PERFORM ： 組織、人員、流程、目標(biāo)、考核、 激勵(lì) ? 丌找借口、丌推卸責(zé)任 We PERFORM as we promise. 承諾就要兌現(xiàn) ? 建立流程： ? 能建立簡潔、高效，并切實(shí)為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的流程 ? 能充分利用資源來達(dá)成內(nèi)外部目標(biāo) ? 各司其責(zé)： ? 具有高度的責(zé)任感，不推卸責(zé)任，積極提供問題的解決方案 ? 鼓勵(lì)信守承諾的行為 ? 有效落實(shí)： ? 相互信任，精誠合作 ? 能提供資源、排除障礙去推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成 ? 結(jié)果導(dǎo)向： ? 能獎(jiǎng)罰分明，及時(shí)到位 ? 能在繼承優(yōu)點(diǎn)、充分評估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動(dòng)提出和嘗試新的觀點(diǎn)和工作方式 ? 斷線的風(fēng)箏 ? 領(lǐng)走任務(wù)后，石沉大海；領(lǐng)導(dǎo)不過問就不報(bào)告 ? 自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間緊，沒有時(shí)間聽報(bào)告 ? 自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是大事、是結(jié)果，這些小事、過程就沒有必要報(bào)告了 ? 出差在外，領(lǐng)導(dǎo)不知道你的行蹤。 ? 不管風(fēng)箏飛多高、多遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)希望線在 TA的手上，這是必須的！ ? 任何時(shí)候，一旦領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)來問你進(jìn)展情況，你就應(yīng)該意識(shí)到：被動(dòng)了！ ? 單向報(bào)告不管反饋 ? 通過郵件和短信報(bào)告，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋，自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有意見了。 ? 報(bào)喜不報(bào)憂 ? 過程中誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，沒有及時(shí)處理問題、化解矛盾，最后問題越來越大，實(shí)在包不住的時(shí)候，已經(jīng)無力回天了。但是領(lǐng)導(dǎo)卻覺得很煩躁、覺得你沒有能力，覺得你不能為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 ? 缺乏目的性 ? 為了匯報(bào)而匯報(bào) ? 領(lǐng)導(dǎo)不知道你為什么要做這個(gè)匯報(bào)？ ? 支離破碎 ? 沒有來龍去脈，沒有背景和上下文介紹，缺乏完整的“故事情結(jié)”。有悖原則、有悖文化的事情不要提 ? 你的要求不能超出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍（預(yù)算、編制等） ? 換位思考：對公司、對部門、對客戶、對領(lǐng)導(dǎo)本人有什么好處 ? 要將我的需求轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的需求 ? 獲取支持的技巧 ? 準(zhǔn)備好方案和充足的“理由”，最好提前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)可能要問的問題 ? 要有備選方案，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己被逼的，不得不同意 ? 一次性把要求提出來，不要擠牙膏，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“得寸進(jìn)尺” ? 選擇合適的時(shí)機(jī)和場合 ? 態(tài)度決定一切 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)有分歧是正常的 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是可以化解的，不必一味隱忍 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是一次“機(jī)會(huì)” ? 可能造成與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧的原因 ? 性格特征問題 ? 職業(yè)背景、專業(yè)背景不同 ? 性別的關(guān)系 ? 年齡的關(guān)系 ? 化解分歧的建議 ? 一味隱忍不是良方 ? 心平氣和、主動(dòng)溝通 ? 不要和同事訴苦、不要讓矛盾公開化 ? 不以個(gè)人矛盾、情緒問題，影響工作，用事實(shí)和業(yè)績來贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任 ? 分歧越早解決越好，不宜拖延 ? 什么時(shí)候都要顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子 ? 創(chuàng)造機(jī)會(huì)化解矛盾 ? 我們可能忽略的“常識(shí)” ? 領(lǐng)導(dǎo)同樣希望得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)，包括下屬的認(rèn)可和賞識(shí) ? 領(lǐng)導(dǎo)也希望得到下屬的贊美 ? 領(lǐng)導(dǎo)也需要交朋友，也需要友誼 ? 適度贊美領(lǐng)導(dǎo) ? 贊美不是 PMP ? 對領(lǐng)導(dǎo)的贊賞要真誠 ? 可以贊美領(lǐng)導(dǎo)的“另一面” － 身材、衣著、車子、房子、孩子 ? 在“背地里”贊美領(lǐng)導(dǎo) ? 與領(lǐng)導(dǎo)之間的“禮尚往來” ? 千里送鵝毛，禮輕情意重 ? 送領(lǐng)導(dǎo)的禮物不要過于“貴重”，避免有賄賂之嫌 ? 要符合自己的身份 ? 如果是“轉(zhuǎn)送”的禮物要說明 ? 和領(lǐng)導(dǎo)交朋友 ? 無論何時(shí)、無論何地，領(lǐng)導(dǎo)都是領(lǐng)導(dǎo) （喝酒以后也是領(lǐng)導(dǎo)），要保持適度的距離 ? 領(lǐng)導(dǎo)可以跟你稱兄道弟、可以跟你勾肩搭背，但反之絕對不可以 ? 妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的隱私 ? 一視同仁 ? 雖然不同的領(lǐng)導(dǎo)跟自己有脾氣相投和不相投，但在公開場合要一視同仁 ? 不要卷入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾 ? 不要在領(lǐng)導(dǎo)跟前說其他領(lǐng)導(dǎo)的閑話、甚至評論其他領(lǐng)導(dǎo) ? 將榮耀留給領(lǐng)導(dǎo) ? 要從內(nèi)心里面把功勞歸于領(lǐng)導(dǎo)，而不是口頭上 ? 給領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái) ? 不要給領(lǐng)導(dǎo)“突然襲擊” ? 在社交場合上為領(lǐng)導(dǎo)鋪墊 ? 領(lǐng)導(dǎo)也需要私人幫助 ? 女領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)換輪胎，大領(lǐng)導(dǎo)可能不喜歡去做汽車保養(yǎng) ? 孩子教育問題等等 ?專業(yè)形象 ? 衣著 ? 言談舉止 ?辦事能力 ? 說一做三 ? 具有創(chuàng)造力 ?主動(dòng)積極 ? 開會(huì)時(shí)坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊（減少挨罵的機(jī)會(huì)） ? 發(fā)言時(shí)站起來 ?坦承溝通 ? 對于升職加薪等需求，要坦承溝通 ? 切忌以“辭職”相要挾 ?我學(xué)到了什么？ ?哪些東西對我有用？ ?我決定第一步做什么？ ?什么時(shí)候開始第一步？ 管理溝通： 溝通就是工作 溝通就是管理 有效溝通： 我們說什么并不重要，別人聽到了什么才重要 向下溝通 ?君、親、師 ?君仁臣忠 ?父慈子孝 ?傳道、授業(yè)、解惑 ? 習(xí)慣單向溝通 ? 時(shí)間 緊張，不愿向下溝通 ? 關(guān)系 親密，溝通過度 ? 缺乏 必要的信任 向下溝通的障礙 ?布置任務(wù) ?聽取意見 ?指導(dǎo)下屬 ?激勵(lì)下屬 ?說服下屬 ?批評下屬 ?處理分歧 ? 理清思路，做好準(zhǔn)備工作 ? 不要因?yàn)槭敲鎸ο聦倬捅容^隨便和放松 ? 如果準(zhǔn)備不充分，不僅浪費(fèi)時(shí)間，也關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹立 ? 不僅想好要講什么，也要想好怎么講？ ? 言簡意賅，精準(zhǔn)表達(dá) ? 5W2H （ Who、 Why、 What、 When、 Where、 How、 How much） ? 明確目標(biāo)、范圍、交付物 ? 明確如何“檢查”，什么時(shí)間檢查、檢查的方式等等 ? 確認(rèn)信息，形成閉環(huán) ? 以“我說清楚了嗎”取代“你聽清楚了嗎” ? 表達(dá)信任和尊重 ? 你還有什么不同意見和建議嗎 ? 我相信你一定能完成任務(wù) ? 我相信你的能力，你一定會(huì)創(chuàng)造歷史 ? 過程中有什么問題，你隨時(shí)可以來找我 ? 聽多數(shù)人的意見、跟少數(shù)人商量、自己做決定 ? 營造暢所欲言的氣氛 ? 不打板子 ? 不扣帽子 ? 不穿小鞋 ? 不“秋后算賬” ? 建立上下溝通的多種渠道 ? 圓桌會(huì)議 ? 一對一交流 ? 隔級(jí)交流 ? 非正式交流（體育活動(dòng)、聚餐等） ? 從善如流 ? 感謝下屬的建議 ? 積極落實(shí)并給下屬以反饋 ? 耐心傾聽 ? 讓人把話說完 ? 傾囊相授，毫不保留 ? 不要擔(dān)心下屬超過自己 ? 把培養(yǎng)人才作為自己的核心任務(wù) ? 培養(yǎng)人才可以給自己帶來的好處 ? 提升部門的整體績效 ? 提高領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力和威信 ? 增強(qiáng)部門的凝聚力 ? 擴(kuò)大自己的“圈子” ? 維護(hù)下屬的尊嚴(yán) ? 變“教訓(xùn)”為“教導(dǎo)” ? 尊重下屬的價(jià)值 ? 尊重下屬的意見 ? 平等對待每一位下屬 ? 協(xié)助下屬進(jìn)行生涯規(guī)劃 ? 不僅僅是指導(dǎo)他們怎么做好工作，也要指導(dǎo)他們怎么更好地發(fā)展 ? 原則問題不能讓步 ? 道德問題、文化問題 ? 規(guī)則問題 ? 贊美下屬有技巧 ? 贊美要及時(shí) ? 贊美要具體 ? 贊美要真誠、由衷地高興 ? 注意贊美的時(shí)機(jī)與場合 ? 物質(zhì)與精神均不可少 ? 贊美不當(dāng)適得其反 ? 讓受表揚(yáng)者陷入孤立 ? 讓下屬錯(cuò)失討教的機(jī)會(huì) ? 挫敗其他同事的積極性 ? 引入競爭機(jī)制，促進(jìn)良性循環(huán) ? 肯定下屬的價(jià)值，給予新的挑戰(zhàn) ? 給犯錯(cuò)的員工一個(gè)“戴罪立功”的機(jī)會(huì) ? 自律律人，不說而服 ? 言教者訟、身教者從 ? 蓬生麻中，不扶而直 （境教） ? 言必行、行必果，樹立威信 ? 保持適度距離：親者遠(yuǎn)之、遠(yuǎn)者親之 ? 控制好自己的情緒 ? 以專業(yè)能力說服下屬 ? 說服下屬的技巧 ? 認(rèn)真準(zhǔn)備，有理有據(jù) ? 面對面的溝通無可替代 ? 以親身經(jīng)歷說服下屬 ? 避免偏執(zhí)和爭吵，避免跑題 ? 避免正面否定，給下屬臺(tái)階下 ? 拒絕下屬的不合理要求 ? 明確原則和觀點(diǎn) ? 暗示法、反問法 ? 回避和冷處理