【正文】 要把“要因”進(jìn)行層別，比如上面例子中提到的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”就是一種層別的方法。 老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了 去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心） 心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。 ? 缺乏目的性 ? 為了匯報(bào)而匯報(bào) ? 領(lǐng)導(dǎo)不知道你為什么要做這個(gè)匯報(bào)？ ? 支離破碎 ? 沒有來龍去脈，沒有背景和上下文介紹，缺乏完整的“故事情結(jié)”。 韋爾奇：你們都知道了，但只有我做到了 向上溝通 ? 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？ ? 年輕人 A：我爸叫我來的。其前提假設(shè)是： （ 1）與下屬打交道不在于時(shí)間有多長而在于質(zhì)量有多高。找其他的比較一下，也許更合適呢 ” 3.“走吧，我請你去唱 K！” 4.“小張，我知道你現(xiàn)在很難過。 （市長都知道了，領(lǐng)導(dǎo)還不知道） ? 報(bào)憂不保喜 ? 可能你是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作壓力有多么大，你的能力多么強(qiáng)，解決了多少問題?？山衲晡逡还?jié)， XX公司卻要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會。 A1 A2 A3 A4數(shù)量 (件 ) 20 15 5 5累加頻率 0510152025累加頻率 不合格數(shù) 飛機(jī)檢驗(yàn)不良分布圖 管理的基本工具 柏拉圖 1953年，日本的石川馨教授提出了一種類似“魚骨頭”的圖表，運(yùn)用這種圖表可以把問題的結(jié)果（特性）與問題產(chǎn)生的原因（要因）很直接的聯(lián)系起來，這種圖稱為：特性要因圖、因果圖，也稱為“魚骨圖”。 改善前 改善后 節(jié)約 有形收益： 無形收益： 團(tuán)隊(duì)凝聚力提升 圈員組織、溝通能力提升 工具運(yùn)用能力提升 激光打印機(jī)維護(hù)技能提升 130 十、鞏固措施 打印機(jī)預(yù)防性維護(hù) 打印機(jī)點(diǎn)檢 更換易損部件 更換數(shù)據(jù)線 更換操作系統(tǒng) 高壓測試崗位調(diào)整 改善項(xiàng)目清單 形成標(biāo)準(zhǔn) 每月 30日由信息化支持中心對打印機(jī)進(jìn)行一次全面的預(yù)防性維護(hù)（有記錄） 每月 30日由信息化支持中心對打印機(jī)進(jìn)行一次點(diǎn)檢（有記錄） 每打印 20萬張由信息化支持中心對打印機(jī)易損部件進(jìn)行一次更換 每 3年由信息化支持中心對打印機(jī) USB數(shù)據(jù)線進(jìn)行一次更換 “ 在線打印”崗使用的 4臺電腦操作系統(tǒng)由 WIN2023更換成 WIN XP 對 4條線的高壓測試位置進(jìn)行調(diào)整 固化成果： 規(guī)范了的標(biāo)準(zhǔn)升級到 LGLHYPZM05027 《 惠陽廠工裝電腦設(shè)備 維護(hù)管理規(guī)定 》 文件中 調(diào)整包裝高壓測試 崗及在線打印崗工藝 演講完畢，謝謝觀看！ 。 柏拉圖中可以直觀地看出哪一項(xiàng)目影響最大，從而找出重點(diǎn)改善對象。 投入量（更多減少） 一線干部的管理認(rèn)知 提升管理效率的五種途徑 管理？ 班組現(xiàn)場管理的 投入和產(chǎn)出是什么？ 生產(chǎn) 過程 產(chǎn)品 顧客 金錢 M 人員 M 環(huán)境 M 設(shè)備 M 材料 M 方法 投入 Q 品質(zhì) S 安全 C 成本 D 交期 M 士氣 產(chǎn)出 一線干部的管理認(rèn)知 班組生產(chǎn)的過程 產(chǎn)出（ Q、 C、 D、 M、 S） 投入 （ 5M） 管理 效率 = 、一線干部的管理認(rèn)知 一線干部現(xiàn)場管理用功點(diǎn) 班組長管理方法工具 ?PDCA ?QC七手法 ?T5S ?QCC 產(chǎn)品品質(zhì) 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 浪費(fèi) 價(jià)格 成本 數(shù)量 效率 交期 員工 產(chǎn)品 消防 紀(jì)律 精神 士氣 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交期 M 士 氣 S 安 全 人 機(jī) 料 法 環(huán) 知識 技能 態(tài)度 點(diǎn)檢 保養(yǎng) 維修 保管 品質(zhì) 損耗 方法工具 流程規(guī)范 作業(yè)指導(dǎo)書 5S 愉悅工作 健康環(huán)境 產(chǎn)出 管理 投入 管理 ?要想收獲產(chǎn)出，必先付出投入 ?管理投入是為了得到滿足要求的產(chǎn)出 ?管理產(chǎn)出是為了獲得客戶需要的滿意 案例：某生產(chǎn)線 10人， 8小時(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)是 1000臺空調(diào)，結(jié)果他們 10人 8小時(shí)完成了1000臺任務(wù)，但經(jīng)品質(zhì)全檢只有 900臺入庫，100臺退回生產(chǎn)線返工。但是有可能領(lǐng)導(dǎo)根本沒有看到這個(gè)郵件或短信，也有可能領(lǐng)導(dǎo)還沒有來得及反饋意見，或者忘了反饋，或者有不同意見 。 ? 內(nèi)容應(yīng)包括： ? 用真誠的態(tài)度與員工溝通，讓他們知道你的態(tài)度，不要含糊 ? 對錯(cuò)誤的行為必須立即指出，不要往后拖，并告訴他們?yōu)槭裁词清e(cuò)的，要讓下屬領(lǐng)會你的真實(shí)意思 ? 表明你對員工能力的總體認(rèn)可，必要時(shí)可拍拍他的肩 ? 確保批評的事情不再重復(fù) 管理自我 管理業(yè)務(wù) 管理團(tuán)隊(duì) 問題的解決 信任及默契 愉快的感覺 什么是“有效溝通” ? 雙贏原則 ? 雙向原則 ? 越級溝通時(shí)的三角溝通原則 ? 信息不對等：創(chuàng)造性原則 今天早上，我的錢包找不到了 1.“鐘老師，真的不是我拿的！” －撇清責(zé)任，想當(dāng)然 2.“破財(cái)消災(zāi)！舊的不去，新的不來！” － 價(jià)值判斷 3.“昨晚出去了嗎？在哪里吃的飯？坐誰的車？有沒有買單？” － 刨根問底 4.“早就提醒過您了！廈門這個(gè)地方外來人員多，不安全的。 有效管理意味著組織及其成員的雙贏，當(dāng)下屬自 我感覺良好的時(shí)候，工作效率就會提高。 ? 年輕人 B：是我自己喜歡來的。有悖原則、有悖文化的事情不要提 ? 你的要求不能超出領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍（預(yù)算、編制等） ? 換位思考：對公司、對部門、對客戶、對領(lǐng)導(dǎo)本人有什么好處 ? 要將我的需求轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的需求 ? 獲取支持的技巧 ? 準(zhǔn)備好方案和充足的“理由”，最好提前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)可能要問的問題 ? 要有備選方案，不要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己被逼的，不得不同意 ? 一次性把要求提出來，不要擠牙膏，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“得寸進(jìn)尺” ? 選擇合適的時(shí)機(jī)和場合 ? 態(tài)度決定一切 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)有分歧是正常的 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是可以化解的，不必一味隱忍 ? 跟領(lǐng)導(dǎo)的分歧是一次“機(jī)會” ? 可能造成與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧的原因 ? 性格特征問題 ? 職業(yè)背景、專業(yè)背景不同 ? 性別的關(guān)系 ? 年齡的關(guān)系 ? 化解分歧的建議 ? 一味隱忍不是良方 ? 心平氣和、主動溝通 ? 不要和同事訴苦、不要讓矛盾公開化 ? 不以個(gè)人矛盾、情緒問題，影響工作，用事實(shí)和業(yè)績來贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任 ? 分歧越早解決越好，不宜拖延 ? 什么時(shí)候都要顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子 ? 創(chuàng)造機(jī)會化解矛盾 ? 我們可能忽略的“常識” ? 領(lǐng)導(dǎo)同樣希望得到他人的認(rèn)可和賞識，包括下屬的認(rèn)可和賞識 ? 領(lǐng)導(dǎo)也希望得到下屬的贊美 ? 領(lǐng)導(dǎo)也需要交朋友，也需要友誼 ? 適度贊美領(lǐng)導(dǎo) ? 贊美不是 PMP ? 對領(lǐng)導(dǎo)的贊賞要真誠 ? 可以贊美領(lǐng)導(dǎo)的“另一面” － 身材、衣著、車子、房子、孩子 ? 在“背地里”贊美領(lǐng)導(dǎo) ? 與領(lǐng)導(dǎo)之間的“禮尚往來” ? 千里送鵝毛，禮輕情意重 ? 送領(lǐng)導(dǎo)的禮物不要過于“貴重”，避免有賄賂之嫌 ? 要符合自己的身份 ? 如果是“轉(zhuǎn)送”的禮物要說明 ? 和領(lǐng)導(dǎo)交朋友 ? 無論何時(shí)、無論何地，領(lǐng)導(dǎo)都是領(lǐng)導(dǎo) （喝酒以后也是領(lǐng)導(dǎo)），要保持適度的距離 ? 領(lǐng)導(dǎo)可以跟你稱兄道弟、可以跟你勾肩搭背，但反之絕對不可以 ? 妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的隱私 ? 一視同仁 ? 雖然不同的領(lǐng)導(dǎo)跟自己有脾氣相投和不相投，但在公開場合要一視同仁 ? 不要卷入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾 ? 不要在領(lǐng)導(dǎo)跟前說其他領(lǐng)導(dǎo)的閑話、甚至評論其他領(lǐng)導(dǎo) ? 將榮耀留給領(lǐng)導(dǎo) ? 要從內(nèi)心里面把功勞歸于領(lǐng)導(dǎo)，而不是口頭上 ? 給領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺 ? 不要給領(lǐng)導(dǎo)“突然襲擊” ? 在社交場合上為領(lǐng)導(dǎo)鋪墊 ? 領(lǐng)導(dǎo)也需要私人幫助 ? 女領(lǐng)導(dǎo)可能不會換輪胎，大領(lǐng)導(dǎo)可能不喜歡去做汽車保養(yǎng) ? 孩子教育問題等等 ?專業(yè)形象 ? 衣著 ? 言談舉止 ?辦事能力 ? 說一做三 ? 具有創(chuàng)造力 ?主動積極 ? 開會時(shí)坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊（減少挨罵的機(jī)會） ? 發(fā)言時(shí)站起來 ?坦承溝通 ? 對于升職加薪等需求，要坦承溝通 ? 切忌以“辭職”相要挾 ?我學(xué)到了什么？ ?哪些東西對我有用？ ?我決定第一步做什么？ ?什么時(shí)候開始第一步？ 管理溝通： 溝通就是工作 溝通就是管理 有效溝通： 我們說什么并不重要，別人聽到了什么才重要 向下溝通 ?君、親、師 ?君仁臣忠 ?父慈子孝 ?傳道、授業(yè)、解惑 ? 習(xí)慣單向溝通 ? 時(shí)間 緊張，不愿向下溝通 ? 關(guān)系 親密，溝通過度 ? 缺乏 必要的信任 向下溝通的障礙 ?布置任務(wù) ?聽取意見 ?指導(dǎo)下屬 ?激勵(lì)下屬 ?說服下屬 ?批評下屬 ?處理分歧 ? 理清思路，做好準(zhǔn)備工作 ? 不要因?yàn)槭敲鎸ο聦倬捅容^隨便和放松 ? 如果準(zhǔn)備不充分，不僅浪費(fèi)時(shí)間，也關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹立 ? 不僅想好要講什么，也要想好怎么講？ ? 言簡意賅，精準(zhǔn)表達(dá) ? 5W2H （ Who、 Why、 What、 When、 Where、 How、 How much） ? 明確目標(biāo)、范圍、交付物 ? 明確如何“檢查”，什么時(shí)間檢查、檢查的方式等等 ? 確認(rèn)信息，形成閉環(huán) ? 以“我說清楚了嗎”取代“你聽清楚了嗎” ? 表達(dá)信任和尊重 ? 你還有什么不同意見和建議嗎 ? 我相信你一定能完成任務(wù) ? 我相信你的能力，你一定會創(chuàng)造歷史 ? 過程中有什么問題，你隨時(shí)可以來找我 ? 聽多數(shù)人的意見、跟少數(shù)人商量、自己做決定 ? 營造暢所欲言的氣氛 ? 不打板子 ? 不扣帽子 ? 不穿小鞋 ? 不“秋后算賬” ? 建立上下溝通的多種渠道 ? 圓桌會議 ? 一對一交流 ? 隔級交流 ? 非正式交流（體育活動、聚餐等） ? 從善如流 ? 感謝下屬的建議 ? 積極落實(shí)并給下屬以反饋 ? 耐心傾聽 ? 讓人把話說完 ? 傾囊相授，毫不保留 ? 不要擔(dān)心下屬超過自己 ? 把培養(yǎng)人才作為自己的核心任務(wù) ? 培養(yǎng)人才可以給自己帶來的好處 ? 提升部門的整體績效 ? 提高領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力和威信 ? 增強(qiáng)部門