【正文】 日 地點(diǎn)：飛機(jī)制造車間 舉例：收集數(shù)據(jù)用檢查表 將一定時(shí)間內(nèi)所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)或故障發(fā)生的數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目層別、原因?qū)觿e等進(jìn)行分類，按數(shù)據(jù)的頻率大小順序排列的圖形，稱為柏拉圖。 – 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是 XX元 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 公司靠結(jié)果生存 員工靠結(jié)果回報(bào) 結(jié)果 薪酬 ≠ 任務(wù) 結(jié)果 結(jié)果致勝 一線干部的管理認(rèn)知小結(jié) 計(jì)算：請(qǐng)用 +、－、 、 247。不過，我還有其他一些辦法可以考慮，請(qǐng)老板決定： – 買高價(jià)票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 – 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將 10人送上車，但晚上沒地方休息 – 如果可以坐飛機(jī)， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。 過了一會(huì)，老板出來了，對(duì)小劉說 ?? 你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。哼！ ≠ 任務(wù) 結(jié)果 買車票的故事 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。 小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！ 沒問題，我馬上就去?。。? 一線干部的管理認(rèn)知 買車票的故事 什么呀，真不會(huì)辦事?？山衲晡逡还?jié)， XX公司卻要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 投入量（更多減少） 一線干部的管理認(rèn)知 提升管理效率的五種途徑 管理？ 班組現(xiàn)場(chǎng)管理的 投入和產(chǎn)出是什么？ 生產(chǎn) 過程 產(chǎn)品 顧客 金錢 M 人員 M 環(huán)境 M 設(shè)備 M 材料 M 方法 投入 Q 品質(zhì) S 安全 C 成本 D 交期 M 士氣 產(chǎn)出 一線干部的管理認(rèn)知 班組生產(chǎn)的過程 產(chǎn)出（ Q、 C、 D、 M、 S） 投入 （ 5M） 管理 效率 = 、一線干部的管理認(rèn)知 一線干部現(xiàn)場(chǎng)管理用功點(diǎn) 班組長(zhǎng)管理方法工具 ?PDCA ?QC七手法 ?T5S ?QCC 產(chǎn)品品質(zhì) 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 浪費(fèi) 價(jià)格 成本 數(shù)量 效率 交期 員工 產(chǎn)品 消防 紀(jì)律 精神 士氣 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交期 M 士 氣 S 安 全 人 機(jī) 料 法 環(huán) 知識(shí) 技能 態(tài)度 點(diǎn)檢 保養(yǎng) 維修 保管 品質(zhì) 損耗 方法工具 流程規(guī)范 作業(yè)指導(dǎo)書 5S 愉悅工作 健康環(huán)境 產(chǎn)出 管理 投入 管理 ?要想收獲產(chǎn)出，必先付出投入 ?管理投入是為了得到滿足要求的產(chǎn)出 ?管理產(chǎn)出是為了獲得客戶需要的滿意 案例：某生產(chǎn)線 10人， 8小時(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)是 1000臺(tái)空調(diào)，結(jié)果他們 10人 8小時(shí)完成了1000臺(tái)任務(wù)，但經(jīng)品質(zhì)全檢只有 900臺(tái)入庫(kù)，100臺(tái)退回生產(chǎn)線返工。 投入量（不變） 效率 ＝有效產(chǎn)出量（更多增加） 247。 投入量（減少） 效率 ＝有效產(chǎn)出量（增加） 247。這樣，剛好一個(gè)月（ 22天）完成任務(wù)。這樣， 20人一個(gè)月（ 22天）可以生產(chǎn) 5720臺(tái)，就可以超額完成任務(wù)。容易誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，“斷章取義”，做出錯(cuò)誤的判斷和決定 ? 重點(diǎn)不突出或缺乏邏輯性 ? 過分關(guān)注細(xì)節(jié)，沒有進(jìn)行歸納總結(jié)、提煉 ? 報(bào)告沒有邏輯性 ? 報(bào)告由不同的人完成的，你只是把它們簡(jiǎn)單平湊在一起，前后不協(xié)調(diào)、甚至前后矛盾 ? 篇幅過長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心看完或者聽完 － 最好有一頁紙的報(bào)告或者摘要 ? 需要回答領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題，而不是講你感興趣的問題 ? 歸罪于外 ? 目標(biāo)沒有達(dá)成，都有理由 ? 問題都是別人的問題 ? 有的風(fēng)險(xiǎn)沒有提前預(yù)估，或者資源需求沒有提前提出，“事后諸葛亮” ? 態(tài)度決定一切：謙受益、滿招損 ? 羨慕領(lǐng)導(dǎo)：加入公司早、趕上了好機(jī)會(huì) ? 鄙夷領(lǐng)導(dǎo)： TA只是會(huì) PMP，沒有什么真本事 ? 向老板請(qǐng)教問題是否說明我的無能，或者暴露我的弱點(diǎn)？ ? 《 易經(jīng) 》 64卦，哪個(gè)卦最好 ? 問對(duì)問題 ? 什么該問，什么不該問？ ? 我為什么要問這個(gè)問題？我希望解決什么問題？希望得到什么結(jié)果？ ? 不要問低級(jí)的問題 － 只會(huì)惹領(lǐng)導(dǎo)生氣 ? 不要問領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)講過的問題 ? 找準(zhǔn)機(jī)會(huì) ? 需要多長(zhǎng)時(shí)間？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的情緒怎么樣？ ? 請(qǐng)教的方式 ? 提問以前，自己要有充分的準(zhǔn)備 ? 少問開放式問題，多問選擇題，而且最好自己已經(jīng)有備選答案，以防領(lǐng)導(dǎo)反問“你的意見呢？” ? 雙贏的結(jié)果 ? 通過提問，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得有“成就感” ? 讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你“孺子可教也”，覺得你好學(xué)，并且有進(jìn)步 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 請(qǐng)教以后要落實(shí)到行動(dòng)上，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要看的是執(zhí)行、是結(jié)果 ? 有了結(jié)果以后要主動(dòng)匯報(bào) ?領(lǐng)導(dǎo)的支持是一種非常重要的“資源” ? 有領(lǐng)導(dǎo)的支持，往往事半功倍，反之則事倍功半 ? 領(lǐng)導(dǎo)的支持有物質(zhì)上的、有形的，也有精神上的、無形的 ?資源給誰的奧秘 ? 領(lǐng)導(dǎo)信任你就會(huì)給予你支持 ? 銀行貸款給信任的人而不是特別需要錢的人 ?為什么不能獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持 ? 我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不講理，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)支持我 ? 我認(rèn)為自己負(fù)責(zé)的工作不重要，領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)支持 ? 我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)原則性很強(qiáng)，不會(huì)變通 ? 我以前找過領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果碰了壁 ? 獲取支持的原則 ? 不要讓領(lǐng)導(dǎo)為難，讓領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤。甚至是一個(gè)“麻煩制造者”。 （市長(zhǎng)都知道了，領(lǐng)導(dǎo)還不知道） ? 報(bào)憂不保喜 ? 可能你是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作壓力有多么大，你的能力多么強(qiáng)，解決了多少問題。但是有可能領(lǐng)導(dǎo)根本沒有看到這個(gè)郵件或短信，也有可能領(lǐng)導(dǎo)還沒有來得及反饋意見，或者忘了反饋，或者有不同意見 ?；蛘叱霾罨貋聿患皶r(shí)“交差”。 ? 領(lǐng)導(dǎo)為什么要把這件事情交代給我？為什么不是交代給別人？ ? 這件事情以前有沒有做過？有沒有安排給別人做過？ ? 了解目標(biāo)、范圍、時(shí)間要求等 － 項(xiàng)目管理 ? 這件工作有沒有明確的、具體的、可以量化的目標(biāo)？（ SMART原則） ? 這項(xiàng)工作的范圍，包括哪些，不包括哪些？ ? 了解工作的時(shí)間和進(jìn)度要求？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)？ ? 了解并確認(rèn)是否還有“話外音” ? 領(lǐng)導(dǎo)不方便講、或者遺漏的內(nèi)容，需要巧妙地進(jìn)行確認(rèn) ? 了解費(fèi)用預(yù)算和資源支持 ? 有沒有費(fèi)用預(yù)算 ? 是否需要資源支持 ? 評(píng)估自己的能力 ? 從自己的經(jīng)驗(yàn)、能力等方面評(píng)估對(duì)這件事情是否有把握 ? 表決心 ? 向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的信心和決心 We PLAN before we pledge. 想清楚再承諾 ? 首先要勇于承諾，在心理上愿意做出承諾，在態(tài)度上堅(jiān)決要實(shí)現(xiàn)。 ? 法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打 40大板。 ? 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打 40大板。 ? 法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打 40大板?！? ?我們每個(gè)人最喜歡的人是 自己 ?孔子：己所不欲，勿施于人 ?曾子：用師者王、用友者霸（旺）、用徒者亡 ?杰克 找其他的比較一下，也許更合適呢 ” 3.“走吧，我請(qǐng)你去唱 K！” 4.“小張，我知道你現(xiàn)在很難過。 ? 內(nèi)容應(yīng)包括： ? 用真誠(chéng)的態(tài)度與員工溝通，讓他們知道你的態(tài)度，不要含糊 ? 對(duì)錯(cuò)誤的行為必須立即指出，不要往后拖，并告訴他們?yōu)槭裁词清e(cuò)的，要讓下屬領(lǐng)會(huì)你的真實(shí)意思 ? 表明你對(duì)員工能力的總體認(rèn)可，必要時(shí)可拍拍他的肩 ? 確保批評(píng)的事情不再重復(fù) 管理自我 管理業(yè)務(wù) 管理團(tuán)隊(duì) 問題的解決 信任及默契 愉快的感覺 什么是“有效溝通” ? 雙贏原則 ? 雙向原則 ? 越級(jí)溝通時(shí)的三角溝通原則 ? 信息不對(duì)等：創(chuàng)造性原則 今天早上，我的錢包找不到了 1.“鐘老師，真的不是我拿的！” －撇清責(zé)任，想當(dāng)然 2.“破財(cái)消災(zāi)！舊的不去，新的不來！” － 價(jià)值判斷 3.“昨晚出去了嗎？在哪里吃的飯？坐誰的車？有沒有買單？” － 刨根問底 4.“早就提醒過您了！廈門這個(gè)地方外來人員多，不安全的。如何進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)呢？ ? 讓下屬知道你很關(guān)心他們的工作 ? 在發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處時(shí)迅速實(shí)施進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)，及時(shí)表明你的態(tài)度，讓下屬知道“什么是對(duì)的事情” ? 使下屬體會(huì)到你對(duì)正確做事方法的支持，并鼓勵(lì)他們繼續(xù) ? 必要時(shí)用握手、表揚(yáng)或拍拍肩等其他方式表示肯定 ? “ 一分鐘批評(píng) ” 是指如果某人做錯(cuò)了事，那么，應(yīng)該馬上指出來，在一分鐘內(nèi)讓她知道錯(cuò)在哪里，以及領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。為此，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬多鼓勁，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況必須要有記錄。特別要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)對(duì)工作表現(xiàn)的重要性。 ? “ 一分鐘目標(biāo) ” 是指領(lǐng)導(dǎo)要明確下屬的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）動(dòng)員下屬進(jìn)行自我管理才是最終目的。Tony_Cheng ：角色認(rèn)知 ：管理自我 ：管理工作 ：管理團(tuán)隊(duì) ?雞蛋 ? 孵小雞，生蛋 ? 荷包蛋 （談下區(qū)別） ★ 荷包蛋，不會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值 ?崗位職責(zé)分析 ? 你的職責(zé)是什么？ ? 你認(rèn)為你上級(jí)的職責(zé)是什么？ ? 你認(rèn)為你下級(jí)的職責(zé)是什么？ 基本單位 基本單元 基本場(chǎng)所 核心團(tuán)隊(duì) ?崗位職責(zé)分析 、一線干部的角色定位 你 下達(dá)任務(wù) 給予支持 兌現(xiàn)承諾 下情上達(dá) 上情下達(dá) 輔導(dǎo)激勵(lì) 完成任務(wù) 團(tuán)結(jié)和諧 協(xié)同 合作 上級(jí) 內(nèi)部 同事 下屬 外部 同事 能力 ?知識(shí) ?技能 優(yōu)秀干部 糟透 態(tài)度 ?責(zé)任心 ?上進(jìn)心 ?事業(yè)心 、一線干部的角色定位 1. 你是如何走上管理崗位的？即你認(rèn)為自己當(dāng)初是因?yàn)槭裁丛虮惶嵘焦芾韻徫坏模? 2. 你自己最擅長(zhǎng)與最頭疼的管理工作是什么？ 3. 你所熟悉（常用）的管理工具與方法 目標(biāo)與績(jī)效管理 ? 高效管理并不需要太多的時(shí)間成本。其前提假設(shè)是： （ 1）與下屬打交道不在于時(shí)間有多長(zhǎng)而在于質(zhì)量有多高。 有效管理意味著組織及其成員的雙贏，當(dāng)下屬自 我感覺良好的時(shí)候，工作效率就會(huì)提高。否則，下屬只能在黑夜中摸索，而不清楚領(lǐng)導(dǎo)要他們做什么。作者特別強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： ? 領(lǐng)導(dǎo)一定要與下屬就某一階段性工作任務(wù)達(dá)成共識(shí) ? 最好將目標(biāo)用幾句話表述清楚，使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)讀完并記住 ? 使下屬容易并能充分理解這些目標(biāo)的內(nèi)涵 ? 不斷檢查下屬的工作表現(xiàn)與目標(biāo)之間的距離