差異化營銷創(chuàng)新講義-展示頁
2025-01-20 22:47本頁面
【正文】 僅僅做到客戶滿意是不夠的，不了解“ 120顧客期望法則”，我們只能在市場“紅?！崩锢^續(xù)苦戰(zhàn)。不要那么多，站在客戶的角度，找到差異化，只要“多愛一點點”。不可勝在己，可勝在敵 。不能被敵人戰(zhàn)勝的主動權(quán)，在于自己的努力；能否戰(zhàn)勝敵人，則在于敵人那一方是否有機可乘。 與時俱進(jìn)的“顧客滿意” 如何超越顧客期望 運用“ 120法則”，簡單講，就是如果把顧客對服務(wù)的期望值設(shè)定為 100分，那么企業(yè)就應(yīng)該做到 120分的水平。 “ 120法則”的內(nèi)在涵義 感動是標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)是目標(biāo)。 競拍規(guī)則： 每個部門擁有資金 440萬。 拍下拍品后資金不足以支付拍品，則視該部門 出局。 每個部門確定一名負(fù)責(zé)人、一名會計、一名出納、 一名觀察員。 序號 拍品 分值 1 理解營銷要義 —— 為顧客創(chuàng)造真正的價值 6000 2 體現(xiàn)“正道”與“善意” —— 做有意義的營銷 2800 3 發(fā)現(xiàn)“第三種經(jīng)營方式” —— 腳踏實地的營銷方法之路 1320 4 轉(zhuǎn)變企業(yè)思維方式 —— 客戶導(dǎo)向 4600 5 發(fā)現(xiàn)強大競爭者忽略的市場 —— 利基營銷 3200 6 銘記營銷的根本使命
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1