流程改善與組織再造-展示頁
2025-01-20 22:47本頁面
【正文】 錯誤則交還行政助理重新打印 報(bào)告 , 帳單 , 簽正式 報(bào)告 8. 簽正式報(bào)告 8. . 正式報(bào)告無誤 , 主任及經(jīng) ( 副 ) 理簽名 報(bào)告 , 帳單 9. 樣品退還 YE S 樣品退還 9. 技術(shù)員將退還樣品打包好交予行政助理 報(bào)告 10. 樣品貯存 NO Y E S . 樣品貯存 10. 技術(shù)員將測試後的樣品貯存 11. 整理報(bào)告和 帳單 , 接收 退還樣品 整理報(bào)告和帳單 , 接收退還樣品 11 . 行政助理整理報(bào)告和帳單 , 報(bào)告 , 與退還樣品 報(bào)告 , 帳單 12. 分發(fā)報(bào)告 ,帳單和寄還樣品 分發(fā)報(bào)告 , 帳單和寄還樣品 12. 將報(bào)告 , 帳單與退還樣品寄給客戶 報(bào)告 , 帳單 13. 文件存檔 文件存檔 13. 行政人員將相關(guān)文件存檔 報(bào)告 , 帳單 五、工作瓶頸 年環(huán)境生態(tài)組測詴遽增，業(yè)務(wù)量由原來的 每月 200萬約業(yè)務(wù)量遽增到 450萬元， ，情緒壓力大，易 六、問題分析 1. 客戶郵寄樣送達(dá)時(shí)約 2 個時(shí)段分別為 10:00和 14:00 1人收樣完成時(shí)已經(jīng)來不及進(jìn)入測詴階段，導(dǎo)致延誤。於 1981年以臺灣檢驗(yàn)科技股份有限公司成立化驗(yàn)中心，現(xiàn)有員工逾 1400人，除總管理處設(shè)於五股工業(yè)區(qū)，另在基隆、蘇澳、臺中、麥寮、斗六、高雄設(shè)有分公司。以積極的魄力的領(lǐng)導(dǎo)開創(chuàng)新市場，並承諾為我們的消費(fèi)大眾提供全方位的服務(wù) ? 公司的使命 ? SGS以專業(yè)及獨(dú)立的檢驗(yàn)、測詴及驗(yàn)證服務(wù)，確實(shí)提供世界各地的客戶及消費(fèi)者大眾高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，並未顧客、員工、股東及大眾創(chuàng)造更多的價(jià)值。廉正、透明與道德規(guī)範(fàn)是 SGS的核心價(jià)值。同時(shí) SGS也對工業(yè)、環(huán)境、非破壞性測詴、專案企劃、海事貨櫃和衛(wèi)生事業(yè)等位客戶提供策略性服務(wù)。 ? SGS擁有 32,000員工，遍佈全 840個辦公室及 320餘個實(shí)驗(yàn)室提供全球性網(wǎng)狀的服務(wù)。 流程的特徵 ?可衡量的投入 ?增加附加價(jià)值的作業(yè)活動 ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重複的過程 流程的基本模式【一】 投 入 產(chǎn) 出 增加附加價(jià)值的作業(yè)活動 資 料 物 料 顧客需求 資源設(shè)備 說 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 （硬體） 產(chǎn) 品 報(bào) 告 法 規(guī) (軟體） 服 務(wù) 資 訊 政 策 流程的基本模式【二】 作業(yè) 活動 作業(yè) 活動 作業(yè) 活動 衡量 衡量 衡量 衡量 投入 投入 投入 產(chǎn)出 產(chǎn)出 產(chǎn)出 流程之層次 主流程 (Main Process) 針對某一特定結(jié)果的系列性 活動或任務(wù) 次流程 (SubProcess) 流程之一部份 作業(yè)活動 (Activity) 部門、功能組織或小組的工作 工作／業(yè)務(wù) (Task) 小組或個別之工作 流程架構(gòu)圖 次流程 主流程 作業(yè)活動 任務(wù) 關(guān)鍵流程評定原則 ?可達(dá)成組織使命 ?有利於組織目標(biāo)的完成 ?可滿足顧客需求 ?經(jīng)常使用 關(guān)鍵流程評定考量因素 ? 使命導(dǎo)向：成功關(guān)鍵因素 ? 顧客導(dǎo)向：顧客滿意因素 ? 問題導(dǎo)向：重大顯著問題 ? 其他考量因素： ? 最易完成 ? 最複雜 ? 範(fàn)圍最大 ? 成本、工作量、持續(xù)性、人數(shù) ? 績效現(xiàn)況 關(guān)鍵流程評定表 編號 流程名稱 重要性 績效程度 重覆性 控制性 時(shí)間長度 總分 排序 關(guān)鍵流程評定表使用說明 項(xiàng)目 說明 5分 3分 1分 重要性 與施政目標(biāo)的關(guān)連度 十分重要 普通 不重要 績效程度 流程績效表現(xiàn)優(yōu)劣 績效很差 普通 績效很好 重覆性 流程發(fā)生的頻率多寡 日、週、月 季、半年 年、不定期 控制性 是否可為本部門掌控 可控制 普通 不可控制 時(shí)間長度 流程完成時(shí)間長短 跨月完成 一月內(nèi)完成 一日內(nèi)完成 需要改變流程的原因 ?克服缺陷 ?改進(jìn)品質(zhì) ?提高生產(chǎn)力 ?簡化操作 ?滿足組織變動的需求 ?反應(yīng)其他導(dǎo)致改變流程的原因 流程的問題如何知道 ?內(nèi)部自察 ?顧客反應(yīng) ?供應(yīng)者反應(yīng) 流程診斷 YES NO 流程缺點(diǎn)的種類 ?不明確的需求 ?無用的產(chǎn)出 ?不明確 /不恰當(dāng)?shù)某绦? ?不佳的顧客回饋 ?不當(dāng)?shù)募夹g(shù)、工具或方法 ?不當(dāng)?shù)暮饬? ?不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)時(shí)間 ?有更好的替代方案 流程改善的準(zhǔn)備工作 ?檢視流程的目標(biāo)是什麼 ?檢視是否有改變的原因存在 ?流程的績效如何 ? 外部認(rèn)知 ? 內(nèi)部認(rèn)知 ?流程是否有任何問題 流程改善能導(dǎo)致的效果 ? 效果（達(dá)到預(yù)期目的） ? 效率（最少的資源運(yùn)作） ? 適應(yīng)性（因
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