流程管理與流程再造-展示頁(yè)
2025-01-24 14:23本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)價(jià)值 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏 企業(yè)流程的診斷 ?識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn) ? 流程有四個(gè)基本的構(gòu)成要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。 ?系統(tǒng)視圖 是利用系統(tǒng)論的思想、方法和術(shù)語(yǔ)來(lái)分析和表達(dá)企業(yè)的流程。 ? 處理客戶投訴。 ? 售后服務(wù)。企業(yè)對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。推出是客戶需求與企業(yè)資源的結(jié)合點(diǎn)。確定服務(wù)需要的技能，通過(guò)培訓(xùn)等開(kāi)發(fā)服務(wù)人員技能。制定獲取企業(yè)需要資源的計(jì)劃，選擇和驗(yàn)證供應(yīng)商，購(gòu)買原材料和必需品，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。 ? 接受和處理客戶的定單 核心流程說(shuō)明 ?“生產(chǎn)與交付（完成定單）” 供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)該流程的最佳實(shí)踐方法。 核心流程說(shuō)明 ?“市場(chǎng)與銷售”流程 ? 向確定的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷。 ?新 /改善產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。將客戶需求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求并設(shè)定新產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、推出時(shí)機(jī)等目標(biāo) ?新產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)、制作和評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷、識(shí)別客戶新的需求并記錄客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)等 核心流程說(shuō)明 ?“設(shè)計(jì)產(chǎn)品 /服務(wù)”流程 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù)流程是對(duì)持續(xù)變化帶來(lái)的壓力作出回應(yīng)。對(duì)產(chǎn)品滿意度、客戶不滿是否得到解決以及與客戶的交流等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)客戶訪問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)查等對(duì)客戶的需求進(jìn)行定性和定量的確定。 ?二是過(guò)程客戶，如果一個(gè)流程是使用上一個(gè)流程的產(chǎn)出作為下一個(gè)流程的投入，那么下個(gè)流程就是上個(gè)流程的過(guò)程客戶。 ?對(duì)客戶的理解： ?一是最終客戶，他們是某一流程價(jià)值的最終需求者和接受者。 流程的客戶 ?所有的流程都應(yīng)該面向客戶需要和滿足客戶需要的。 流程的分類 ?運(yùn)營(yíng)流程就是企業(yè)面向客戶提供價(jià)值的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)的集合。 ?過(guò)程，流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)行的。 ?活動(dòng)，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。比如某種產(chǎn)品或服務(wù)等。第六章 流程管理與流程再造 什么是流程 流程框架 核心流程的說(shuō)明 流程管理 流程管理 什么是流程 流程是一系列活動(dòng)的集合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后能夠產(chǎn)生首尾一致的結(jié)果 。 流程要素 ?產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。 ?投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等?；顒?dòng)可能是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。 ?時(shí)間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時(shí)間。 ?支持和管理流程是為保證運(yùn)作流程的價(jià)值傳遞過(guò)程順利完成的一系列活動(dòng)的集合。面向客戶需要就是流程的目的；滿足客戶需要就是流程的價(jià)值。比如消費(fèi)者。 流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?質(zhì)量 ?成本 ?時(shí)間 /速度 ?風(fēng)險(xiǎn) 流程的 3C ?協(xié)調(diào) ?合作 ?溝通 流程框架：企業(yè)的一般流程 流程框架運(yùn)營(yíng)流程理解客戶與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)與銷售生產(chǎn)與交付客戶服務(wù)人力資源開(kāi)發(fā)與管理財(cái)務(wù)管理外部關(guān)系管理信息管理行政事務(wù)管理支持與管理流程 核心流程說(shuō)明 ?“理解客戶與市場(chǎng)”流程 ? 確定。 ? 評(píng)估。 ? 監(jiān)測(cè)。企業(yè)別無(wú)選擇！ ?新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)和計(jì)
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