【正文】 ? 核心思想是： ? 人被信息處理過程中的模式所控制，頭腦或身體對語言或信息做出相應(yīng)的反應(yīng)。 ? 學(xué)會賞識式管理。 ? 情緒互動一般情況下遵守牛頓定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。 ? 知道別人情緒用揣摩和移情換位。知道自己控制情緒的能力，管理自己情緒的能力知道別人情緒的能力 ,運用情緒的能力。 ? 情緒是感情的騷動，興奮的心理狀態(tài)。 ? 智商和情商決定了一個人事業(yè)成功狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，需要善于對同事和下屬給予真誠的贊美。 共享樂趣 ?；ǜ嗑﹃P(guān)注別人 。分享經(jīng)歷 。把自己設(shè)想成第三者，或者是行路人，或者是一個崇物。站在別人的角度去思考，用“我”表示別人。 自己位置 站在自己的角度感知情景，通過你的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、去體驗情景 對方位置 站在對方的角度感知情景。人在情緒化之時，容易露出真相。 素質(zhì)商數(shù) 內(nèi)智力：注意力 、 記憶力 、 觀察力 、 理解力 、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 內(nèi)省力 、 創(chuàng)造力 外智力：知識 、 經(jīng)驗 、 技能 樂群性 穩(wěn)定性 恃強性 興奮性 有恒性 敢為性 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 世故性 憂慮性 實驗性 獨立性 自律性 緊張性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力 、 樂觀性 ? 成功的決定因素 20： 80＝智商：情商 ? 美國人的分析： ? 神童中的平庸與卓越者的區(qū)別： ? 在智商上沒有區(qū)別 ? 區(qū)別在： ? 堅毅精神、自信而有進取心、謹慎、好勝 培養(yǎng)情商 情商的內(nèi)容： 知道別人的情緒 知道自己的情緒 尊重別人的情緒 控制自己的情緒 提升情商 ? 知覺自己的情緒 心理學(xué)家邁耶指出，人們的情緒管理有以下幾種類型：自我覺知型、難以自拔型、逆來順受型。 ? 人際智力：是一個人能夠識別和區(qū)辨他人，特別是他們的情緒、氣質(zhì)、心理以及行為傾向的思辯能力。 大智 睿智 巧智 機智 急智 足智多謀 狡智 明智 集智 借智 奇智 智力放大 我國現(xiàn)代學(xué)者系統(tǒng)歸納了領(lǐng)導(dǎo)者智商的類型，包括 12種智慧 情商的內(nèi)涵 ? 101種情緒的定義 ? 主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗，例如沖動或是高興、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達強烈及目的取向的行為 .心靈、感覺、或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài) ? 人類的情緒數(shù)百種， ? 其間差異細微，可以分成族： ? 憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁 、敵意、暴力 ? 恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥 ? 快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、 ? 愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀 ? 驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止 ? 厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥 ? 羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱 ? 情商（管理情緒的能力），又叫情緒智力 ,屬于社會智力的一部分。 ? 女智：婦女的智慧。 ? 語智，即語言的智慧。 ? 捷智，即敏捷的智慧。 ? 察智，即調(diào)查的智慧。 ? 上智，即上等的智慧。 ? 中國古人對智慧的分類 ? 明朝時期著名的文學(xué)家、歷史學(xué)家和謀略家馮夢龍，用去畢生精力，潛心研究中國古人的思想，特別是對中國傳統(tǒng)影響深遠的諸子百家思緒，寫出了 《 智囊 》 一書。 ? 我國學(xué)者認為，智力是認識事物、解決問題和創(chuàng)造性活動的能力。 ? 智力是適應(yīng)環(huán)境的能力。 第二部分 情商培養(yǎng) 分為智商和情商 智力的分類和培養(yǎng) 認識情商的作用 把握情商培養(yǎng)的路徑 ? 智商培養(yǎng) ? 智力及其分類 ? 智力是抽象的思維能力 。主觀上領(lǐng)導(dǎo)者有愿意影響他人。權(quán)力因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素等，非權(quán)力因素包括品格因素、能力因素、知識因素、感情因素等。 ? 影響力的本質(zhì)是人的趨利避害本性。 ? 人人擁有影響力，只是強度各不相同。 ? 一個人的領(lǐng)導(dǎo)能力是可以后天培養(yǎng)的，通過獲得個人權(quán)力和 /或崗位權(quán)力實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)力分三個層次：個人領(lǐng)導(dǎo)力，團隊領(lǐng)導(dǎo)力，組織領(lǐng)導(dǎo)力。同時擁有職位權(quán)力和個人權(quán)力會提升個人權(quán)力。 ? 權(quán)力指影響力，可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者擁有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)只有在有追隨者的前提下才發(fā)生。 影響力類型 行為表現(xiàn) 權(quán)力影響力 以權(quán)制人 以力壓人 以利誘人 非權(quán)力影響力 以德服人 以理服人 以情感人 ? 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主客觀層面 ? 主觀層面 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意影響他人，是否希望更多的人追隨自己行動。 ? 二、聯(lián)系 ? ①有機的統(tǒng)一，權(quán)力性是前提，非權(quán)力性是基礎(chǔ)。 ? ①對特定群體的歸屬心理 ? ②對杰出人物等崇拜心理 ? ③對行為表率的模仿心理 ? ④對權(quán)威的遵從心理 ? 影響力的分類 ? 權(quán)力性影響力（傳統(tǒng)、職位、資歷） ? 非權(quán)力影響力（品格、能力、知識、感情） 影響力類型 行 為 表 現(xiàn) 權(quán)力影響力 以權(quán)制人 以力壓人 以利誘人 非權(quán)力影響力 以德服人 以理服人 以情感人 ? 權(quán)力型影響力和非權(quán)力型影響力的區(qū)別和聯(lián)系 ? 一、區(qū)別 ? 權(quán)力型影響力是法定的，由外界給與的，帶有強制性和法定性，受到社會機制的制約和組織的調(diào)控。 個人領(lǐng)導(dǎo)力 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 組織領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層次：個人領(lǐng)導(dǎo)力是基礎(chǔ) ? 影響力 ? 影響力的定義 影響力就是一個人在與他人交往中影響和改變他人的心理和行為的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力指領(lǐng)導(dǎo)能力，是法，是樹干，是把領(lǐng)導(dǎo)學(xué)當中的思想變成行為的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力就是執(zhí)行力，就是把事情做成的能力。領(lǐng)導(dǎo)是影響，領(lǐng)導(dǎo)力是影響力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為 ? 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 方 式 指導(dǎo) 給下屬安排任務(wù) ， 解釋方法 ， 闡明期望 ， 設(shè)定目標 ， 明確程序 參與 向下屬咨詢 ， 征求意見和想法 ， 讓下屬參與討論 魅力 展示高的期望 、 自信和能力 ， 傳達愿景和目標 獎懲 獎勵有利的下屬行為 ， 懲罰有害的下屬行為 支持 換位思考 ， 體諒與容忍下屬 領(lǐng)導(dǎo)者的核心領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)力的定義 ? 任何人都在影響別人或被別人影響，影響別人的過程叫“領(lǐng)導(dǎo)”，影響別人的能力叫“領(lǐng)導(dǎo)力”。 實質(zhì)上他們也是風(fēng)險承擔(dān)者 、 自我激勵者和問題的獨立解決者 ， 他們被同級和上級高度重視 。 權(quán)力的分類及基礎(chǔ) 權(quán)力的種類 對應(yīng)的基礎(chǔ) 強 制 權(quán) 威 懾 力 獎 賞 權(quán) 獎 賞 力 法 定 權(quán) 法 定 力 專 家 權(quán) 專 家 力 參 照 權(quán) 吸 引 力 個人權(quán)力 專家權(quán)：追隨者因為領(lǐng)導(dǎo)者具有特殊知識而服從 指示權(quán)：追隨者因為敬重和認同領(lǐng)導(dǎo)者而服從 職位權(quán)力 法定權(quán)：追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)提出要求而自己有義務(wù)服從 職位＋個人權(quán)力 獎勵權(quán)：追隨者為了從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到獎賞而服從 威懾權(quán)：追隨者為了避免領(lǐng)導(dǎo)者的懲罰而服從 關(guān)系 /資源權(quán)：追隨者為得到資源和關(guān)系而服從 ? 權(quán)力與影響 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。 ? 權(quán) 力 ? 權(quán)力是指一個人用以影響另一個人的能力，這種影響使被影響人做在其他情況下不可能做的事情。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、實現(xiàn)愿景的仆人、教師。外部機構(gòu)任命 。公共管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) (三 )領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 曹鳳芳 ? 第一部分 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) ? 1：領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者，追隨者 ? 2：區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 3：理解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 4：領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ? 5：權(quán)力及其來源 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)者 : ? 領(lǐng)導(dǎo)者就是基本的引路人，擁有影響力的人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生路徑 : ? 在成員的交互作用中非正式產(chǎn)生 。 ? 由團體選舉產(chǎn)生。 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)就是影響他人使他人愿意為達成群體目標而努力的過程。 ? 權(quán)力的關(guān)鍵是依賴。 ? 追隨者： ? 一個同意他人教導(dǎo)的人，一個隨從、服務(wù)員或是下級；一個能仿效或同意他人的人；一個能夠接受他人的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的人 ? 有效追隨者 ? 當領(lǐng)導(dǎo)不在時 ， 他們能兼顧各方 ， 獨立思考并取得成功 ， 他們勇敢 、 誠實 、 可靠 、 精力充沛 ， 并且承擔(dān)責(zé)任 。 領(lǐng)導(dǎo)者行為 追隨者心理反應(yīng) 感覺 /態(tài)度 /情感 /動機 /期望 追隨者行為 績效 /氛圍 /質(zhì)量 /抱怨 領(lǐng)導(dǎo)－追隨者行為互動模型 領(lǐng)導(dǎo)和管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理的主要區(qū)別 ? 產(chǎn)生方式及作用不同 ? 動機及做事方式不同 ? 工作過程不同 管理者 ? 擁有下屬 ? 管理行為 ? 發(fā)號施令 ? 被動做事 ? 崗位權(quán)力 ? 控制 ? 依賴控制 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 有跟隨者 ? 管理思想 ? 給出方針 ? 主動做事 ? 個人權(quán)力 ? 放權(quán) ? 依賴溝通 職位 低 高 管理 領(lǐng)導(dǎo) 不同職位領(lǐng)導(dǎo)與管理層次比例示意圖 領(lǐng)導(dǎo)與管理并存 管理和領(lǐng)導(dǎo)是不可分的，一個人要同時履行兩種職責(zé)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而領(lǐng)導(dǎo)力是一種能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力，把概念轉(zhuǎn)換成行動的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之間的區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)指理論，是科學(xué)，是知識，是道，是樹根。 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是操作，是應(yīng)用，是術(shù)，是樹上的花果葉。 決定影響力的因素：主體、客體、本身、環(huán)境 ? 影響力的社會心理依據(jù) ? 人的趨利避害本性的進一步延伸是影響力的本質(zhì)。 ? 非權(quán)力型影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)和行為引起的，是內(nèi)在的，可以自我調(diào)適。 ? ②相互影響。 ? 客觀層面 ? 行業(yè)背景及從業(yè)經(jīng)驗、價值觀、 溝通能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的定義不唯一，領(lǐng)導(dǎo)是影響，領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有影響力的人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者采用五種核心行為實施領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)，參與，魅力，獎懲，支持。權(quán)力性影響力來自職位權(quán)力，非權(quán)力性影響力來自個人權(quán)力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者擁有領(lǐng)導(dǎo)力，把領(lǐng)導(dǎo)力定義成影響力。個人領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者個人領(lǐng)導(dǎo)自我的能力，團隊領(lǐng)導(dǎo)力是一個人領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的能力，組織領(lǐng)導(dǎo)力是指一個人領(lǐng)導(dǎo)一個組織的能力。 ? 影響力就是一個人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。 ? 影響力的社會心理基礎(chǔ)包括：對特定群體的歸屬心理，對杰出人物的崇拜