決策支持系統(tǒng)學(xué)科理論與進(jìn)展概述-展示頁
2025-01-19 19:30本頁面
【正文】 年度末公司的市場分額、銷售額和贏利是否有所增長？ 哪些客戶對企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如何增加他們對企業(yè)的忠誠度等等。 2023/5/4 信息管理系 16◆ 無法進(jìn)行復(fù)雜的分析 傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡單的匯總?！ ∮捎诜治鰰r(shí)間過長，經(jīng)理們經(jīng)常無法及時(shí)拿到所需的報(bào)表，因此貽誤了許多商業(yè)機(jī)會(huì)。 企業(yè)通常的運(yùn)營系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費(fèi) 80%的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時(shí)間只有20%。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。 2023/5/4 信息管理系 12◆ 決策失敗的代價(jià)更高 企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。 2023/5/4 信息管理系 11◆ 決策速度要求更快 而隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營行為。 二、決策支持系統(tǒng)的提出2023/5/4 信息管理系 10◆ 決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜 客戶成為最稀缺的資源。 隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。n 決策支持必須基于大量的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)n 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用了統(tǒng)計(jì)和其他數(shù)量模型。n 公司使用互聯(lián)網(wǎng)作為和外界溝通的界面，不只分析家、營銷專家、普通顧客也能通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。增長 11%。n 實(shí)施的最初兩年，來自不同哈拉斯賭場的相同顧客的銷售額就增加一億美元。2023/5/4 信息管理系 6成果n 哈拉斯成為全美該行業(yè)第二大運(yùn)營商和擁有最高的三年投資回報(bào)率。公司可以設(shè)計(jì)營銷方案和評價(jià)營銷效果。n 一個(gè)全國范圍的數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)結(jié)所有賭場的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的顧客數(shù)據(jù)到單一服務(wù)器上，匯總顧客的歷史數(shù)據(jù)和累積點(diǎn)數(shù)。n 系統(tǒng)運(yùn)行方式n 賭博機(jī)上的磁卡閱讀器讀取顧客 ID號碼，根據(jù)顧客的累積點(diǎn)數(shù)產(chǎn)生個(gè)性化的問候n 所有的電子賭博機(jī)計(jì)算機(jī)化并聯(lián)網(wǎng)，每臺(tái)機(jī)器記錄顧客的交易數(shù)據(jù)并傳送到哈拉斯的主服務(wù)器上。 2023/5/4 信息管理系 4解決方案n 運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘工具分析n 30%光臨的顧客每次消費(fèi) 100500美元，這占到公司收入的 80%，利潤則幾乎占 100%。此卡可以用于賭博機(jī)、免費(fèi)食物和住宿的消費(fèi)。1997年，哈拉斯經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)策略保持 2500萬賭博機(jī)客戶的忠誠。19901997年間，賭博業(yè)達(dá)到拐點(diǎn)。案例（第三版） ,高洪深），清華大學(xué)出版社 ,（第四版），陳文偉，清華大學(xué)出版社 ,清華大學(xué)出版社 ,（ DSS）理論 Jay2023/5/4 信息管理系 1決策支持系統(tǒng)學(xué)科理論與進(jìn)展 主講：張睿 2023/5/4 信息管理系 2 參考書（英文第七版） ,EfraimTurban,方法 2023/5/4 信息管理系 3第一講 DSS概述開篇短文：哈拉斯賭場的賭注賭博業(yè)是高度競爭和盈利豐厚的行業(yè)，許多運(yùn)營商進(jìn)入這一行業(yè)。哈拉斯經(jīng)常被新的、更豪華的賭場搶占股份。全面回報(bào)計(jì)劃，使用 “ 全面回報(bào)卡 ” 。記錄賭博的信息，賭場停留時(shí)間、下注的數(shù)目、偏好的游戲及輸贏。n 運(yùn)用 “ 全面回報(bào)計(jì)劃 ” 宣傳賭博場所，發(fā)展品牌忠實(shí)度。2023/5/4 信息管理系 5n 每家賭場產(chǎn)業(yè)的在線交易系統(tǒng)存儲(chǔ)所有該產(chǎn)業(yè)的賭場、賓館和飯店的交易數(shù)據(jù)。n 預(yù)測分析程序可以及時(shí)產(chǎn)生顧客特征的描述。n 公司的網(wǎng)站功能是傳達(dá)信息，聯(lián)系顧客和娛樂。n 全面匯報(bào)計(jì)劃因識(shí)別非盈利顧客并降低相關(guān)成本，每年節(jié)省 2023萬美元的成本。n 2023年收入 37億美元。2023/5/4 信息管理系 7案例啟示n 賭博行業(yè)的競爭特點(diǎn)決定了要生存和成功必須使用計(jì)算機(jī)化的決策支持工具。n 數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)倉庫作為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)就容易得到分析和處理。2023/5/4 信息管理系 82023/5/4 信息管理系 9管理決策面臨的新挑戰(zhàn) ◆ 決策質(zhì)量的要求更高 同時(shí)大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求。這迫使企業(yè)必須采取 “ 以客戶為中心 ” 的經(jīng)營策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?！ ?隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，尤其是中國加入 WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費(fèi)市場。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素?！ ⊥ㄓ嵎绞降陌l(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長久維持自己的競爭優(yōu)勢。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策?！ ∑髽I(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。2023/5/4 信息管理系 13◆ 分析工作量大 而且對于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊(duì)伍。 傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限2023/5/4 信息管理系 14◆ 分析結(jié)果滯后 2023/5/4 信息管理系 15◆ 無法按照 商業(yè)習(xí)慣 進(jìn)行分析 管理者有時(shí)為了 分析一個(gè) 關(guān)鍵的商業(yè)因素 ，不得不在一大堆打印的報(bào)表中前后翻閱，極不方便?！ 」芾碚呓?jīng)常希望能綜合多種因素來分析問題。 2023/5/4 信息管理系 17◆ 無法提供關(guān)鍵問題的解決方案 2023/5/4 信息管理系 18◆ 缺乏量化的衡量指標(biāo) 但通常的 MIS系統(tǒng)無法做到這一點(diǎn)。2023/5/4 信息管理系 192023/5/4 信息管理系 20三 DSS的產(chǎn)生背景電子數(shù)據(jù)處理 —EDP（ Electronic Data Processing） 管理信息系統(tǒng) —MIS（ Management Information Systems）管理科學(xué) /運(yùn)籌學(xué) Management science,MS/operations research,OR)決策支持系統(tǒng) —DSS（ Decision Support Systems） 2023/5/4 信息管理系 21電子數(shù)據(jù)處理 EDP（ Electronic Data Processing） 提高了工作效率，把人們從繁瑣的事務(wù)處理中解脫出來。2023/5/4 信息管理系 22管理信息系統(tǒng) MIS（ Management Information Systems）： 整體分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，信息共享，部門協(xié)調(diào)。2023/5/4 信息管理系 2定義 管理信息系統(tǒng)（ management information system） 是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 人 —機(jī)系統(tǒng)： 在系統(tǒng)
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