【正文】 賬務指標 ?營業(yè)收入、利潤 ?投資回報 ?銷售收入 ?利潤率 ?預算指標 內部流程指標 新產品開發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產流程：成本、效率、質量 服務：響應時間、客戶反饋、成本 內部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關指標 ?客戶滿意度指標 ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場份額 ?品牌 ?客房關系 員工 /技能發(fā)展指標 員工滿意度 員工保留率 員工的生產效率 35 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：為什么要使用平衡計分卡 高技能的員工團隊 相關的激勵體系 軟件開發(fā)的時間和發(fā)展 工程實施的質量和成本 新產品的 開發(fā) 客戶的忠誠和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產品和服務的質量 4. 價格的競爭性 營業(yè)收入 利潤 員工及技能發(fā)展、目標 內部流程、目標 客戶相關、目標 財務目標 36 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：平衡計分卡舉例 人力資源部 財務指標 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營業(yè)收入比率改進 3) 年度 HR預處 客戶指標 1) 員工對 HR服務滿意度調查 2) 員工滿意度調查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對 HR服務的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關鍵 HR崗位的替補率 3) 關鍵 HR技能的培訓 4) HR員工的滿意度 內部流程指標 1) 人員招聘： to fill（關鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準確率和實時率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動成本的目標 6) 員工發(fā)展：人均參訓天數(shù)，課程質量，課程成本，對業(yè)務的影響。 3) 企業(yè)三：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，從事軟件開發(fā)業(yè)務，約有 80名軟件開發(fā)人員和50名管理、銷售和市場人員。 32 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：績效管理體系概述 —討論問題 一. 典型的績效管理體系會有哪幾部分組成？績效管理表中有哪些關鍵內容？ 二. 在為企業(yè)設計一個績效管理體系時，有哪些因素需要考慮？ 33 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：績效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績考評系統(tǒng)應該有什么特點： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團隊，約有500名較穩(wěn)定的員工隊伍。 3. 適用于以下業(yè)務環(huán)境： a. 高速變化的業(yè)務情況，無法確定一組相對穩(wěn)定的目標 b. 工作相對獨立和獨特，管理者難以設定目標，如： Consultant, Research, RD c. 工作結果是以團隊結果為主、難以區(qū)分到個人，如：秘書，支持人員等 27 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 ? Communication Skills 表達能力 ? DecisionMaking 決策 ? Initiative 主動性 ? Interpersonal Skills 人際關系 ? Judgment 判斷能力 ? Leadership 領導能力 ? People Management 人員管理 ? Performance Management 績效管理 ? ProblemSolving 解決問題 ? Product Knowledge 對于產品的知識 ? Selling Skills 銷售技能 ? Teamwork 團隊精神 單元三 :績效管理體系概述 — Competence—例 28 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三 :績效管理體系概述 — Competence ? Communicates ideas verbally 口頭表達 ? Communicates ideas in writing 書面表達 ? Produces accurate timely business reports 準確及適時地完成報告 ? Keeps others informed 保證必要的交流 ? Promotes uses candid open munication 促進交流，并采取坦率、公開的方式進行交流 ? Provides correct consistent information 提供準確及一致的資料 ? Uses appropriate channels of munication, formal informal 使用正式及非正式的途徑來交流 29 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：績效管理體系概述 — 結果核心績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)目標 崗位質檢 崗位生產 崗位研發(fā) 崗位服務 崗位市場拓展 崗位銷售 崗位工程 崗位支持 部門 Ⅰ 目標 部門 Ⅱ 目標 部門 Ⅲ 目標 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 30 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：績效管理體系概述 — 典型績效管理的構成 提高員工績效，實現(xiàn)企業(yè)目標 31 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元三：績效管理體系概述 — （ 實例一 ）（ 實例二 ） 練習一 : 提供兩家公司的績效考評表，請學 員討論其特點。 ? 目標的特點： a. 目標的具體性（ Goal Specificity): 目標的可觀察性和可測定性 b. 目標的挑戰(zhàn)性（ Goal difficulty): 實現(xiàn)目標的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 c. 目標的認同性（ Goal acceptance): 目標制定者的權威性 目標完成都的參與程度 ? 目標與績效： 具體有挑戰(zhàn)和被認同的目標 高績效 ?反饋 ?激勵 ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個人 結果 環(huán)境 目標 18 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：人的激勵因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵因素，如何應用于管理中？ 二. 以上各種激勵因素，如何影響業(yè)績管理體系的設計？ 19 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：績效管理的有關概念 組織戰(zhàn)略 長期與短期目標及價值觀 個人行為 環(huán)境限制 組織文化 經濟條件 客觀結果 個人特征 （技能、能力、動機） 組織中的績效管理模型 20 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：績效管理的有關概念 衡量績效的方法： 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評價中心法 結果法 21 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：績效管理的有關概念 衡量績效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強制分布法 c) 配對比較法 d) 適用情況：區(qū)分雇員的績效 e) 可用于加薪、晉升、獎金及分配等管理決策中 f) 特點：簡單、有效 g) 缺點： h) 無戰(zhàn)略目標的影響 i) 對員工反饋的價值很小 j) 員工接受度差 22 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：績效管理的有關概念 評價尺度 績效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚 合理 較差 知識 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質量績效 5 4 3 2 1 衡量績效的方法 特性法 圖評價尺度法 23 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 單元二：績效管理的有關概念 衡量績效的方法 行為法 根據與工作績效相關的關鍵行為出現(xiàn)的頻度評價績效 （行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎從來不 常常如此 1) 向下屬描述變革的細節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨進行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 24 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 課程內容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關概念 單元三：結果核心績效管理體 系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360186。 管理風格 授權管理，溝通工作的意義、目的。 管理風格 設計嚴密的組織機構，制定計劃，監(jiān)管每個人的行為。 ? 績效管理是提升員工技能和改善績效的有效工具。 ? 績效管理體系可以成為企業(yè)文化建設和變革的有效工具。 ? 績效管理體系應指導和激勵員工完成特定的工作任務，從而獲得集體的高產出。 2 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 課程內容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關概念 單元三： 結果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管理體系 單元十： 績效管理中常見的問題與應對 3 Performance Management Human Resources Association 版權所有，嚴禁復印 課程內容 單元一：績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關概念 單元三： 結果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元