企業(yè)組織的公共關(guān)系概述-展示頁(yè)
2025-01-19 02:37本頁(yè)面
【正文】 的企業(yè)CS(Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，其核心是：企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以尊重、維護(hù)顧客的利益，使顧客滿(mǎn)意為宗旨，從顧客的角度、觀點(diǎn)出發(fā)，規(guī)范和要求企業(yè)的一切活動(dòng)；真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，使顧客在使用企業(yè)產(chǎn)品、接受企業(yè)服務(wù)、與企業(yè)接觸的過(guò)程中獲得最大程度的滿(mǎn)足，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任。為此，企業(yè)要進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)，做出合理的安排。人們一般將之分解為售前、售中、售后三個(gè)階段。 ? 第三，是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投入，不僅能使企業(yè) 與廣大消費(fèi)者建立聯(lián)系，使企業(yè)能更加敏感、及時(shí)地了解消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和需求。 ? 良好的服務(wù)具有三個(gè)方面的作用： ? 第一，可以使企業(yè)的產(chǎn)品具有更高的價(jià)值、更強(qiáng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，能夠贏得更多的顧客、更大的市場(chǎng)。 ? 服務(wù)為什么如此重要 ? ? 這是由于無(wú)形的服務(wù)已與有形的商品，有機(jī)地融為一體，成為商品價(jià)值中不可或缺的部分，以及商品價(jià)值、企業(yè)價(jià)值的擴(kuò)大和延伸。 ? 二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 ? 服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)水平低下，曾是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的通病。 ? 其次，需要做好員工的培訓(xùn)，關(guān)心和穩(wěn)定員工。 ? 在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)的過(guò)程中，公共關(guān)系工作有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助組織有關(guān)部門(mén)，做好人力資源開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而這也是國(guó)內(nèi)企業(yè)做好人力資源管理的有利條件。 ? 由于東西方文化和社會(huì)的顯著差異， “中國(guó)傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和諧與群體利益”，以往“認(rèn)為個(gè)人根本上不能離開(kāi)單位而生存，強(qiáng)調(diào)個(gè)人都為特定目標(biāo)而工作”。 ? 企業(yè)必須重視人力資本的開(kāi)發(fā)與利用，形成一支以?xún)?yōu)秀人才為核心，具有創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、協(xié)作精神，結(jié)構(gòu)相對(duì)合理的員工隊(duì)伍；并使他們能最大限度地發(fā)揮自己的才干，不斷創(chuàng)造最新的技術(shù)、最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)。 ? 4 .內(nèi)部公關(guān)具有越來(lái)越重要的意義。 ? 2 .顧客是第一位的目標(biāo)公眾。 ? 二、中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 企業(yè)的根本特性，決定了企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。 ? 五是政府、社會(huì)、公眾對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為及其履行社會(huì)責(zé)任的要求與監(jiān)督也在逐步強(qiáng)化；市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。 ? 三是節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，對(duì)企業(yè)的清潔技術(shù)、能耗標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量等，都提出了越來(lái)越高的要求。 ? 一是國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格的不斷增長(zhǎng)，全球性的能源危機(jī)和原材料漲價(jià)，國(guó)內(nèi)物價(jià)漲幅的明顯提高，既增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，也使企業(yè)的利潤(rùn)空間逐步縮小。如果我們熟悉、了解企業(yè)公共關(guān)系工作的特點(diǎn)和需要，具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，是完全可以在企業(yè)公關(guān)領(lǐng)域大有作為的。 ? 4．在工作手段和工作水平上還存在差距。 ? 2在工作對(duì)象上，僅偏重于少數(shù)目標(biāo)公眾，尤其是政府官員和新聞媒體。無(wú)論是在國(guó)外，還是在國(guó)內(nèi)，企業(yè)公共關(guān)系都是公關(guān)事業(yè)中起步較早、規(guī)模最大、也最有活力的主要領(lǐng)域。 ? 企業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)體系和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，承擔(dān)著社會(huì)商品的產(chǎn)銷(xiāo)，提供作為市場(chǎng)行為的各種服務(wù)。Company LOGO 第十一章 企業(yè)組織的公共關(guān)系 ? 學(xué)習(xí)指要 ? 本章主要介紹企業(yè)的公共關(guān)系工作，涉及企業(yè)公共關(guān)系的問(wèn)題與特點(diǎn)，企業(yè)公關(guān)在人力資源開(kāi)發(fā)、提高服務(wù)水平、培育品牌和形象、參與戰(zhàn)略管理等方面的任務(wù)，并以理想集團(tuán)的公關(guān)工作及體育營(yíng)銷(xiāo)、蒙牛的企業(yè)文化建設(shè)為例，展示了企業(yè)公共關(guān)系工作的豐富內(nèi)容和重要作用。希望您能由此對(duì)企業(yè)公關(guān)有較深入的了解。 ? 企業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了它們與公共關(guān)系的不解之緣。 第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 一、中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀與公共關(guān)系問(wèn)題 ? 當(dāng)前，中國(guó)的企業(yè)公共關(guān)系普遍存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和局限： ? 1在功能和作用上，較多側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)宣傳、爭(zhēng)取政府的政策性支持和提高企業(yè)知名度。 ? 3．在隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)投入上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。 ? 越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使許多人已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，企業(yè)迫切需要真正能發(fā)揮自身積極作用，能為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的高水平公共關(guān)系工作。 ? 特別是近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生急劇的變化。 ? 二是全球化進(jìn)程的加劇，使企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。 ? 四是國(guó)家頒布新的 《 勞動(dòng)合同法 》 ，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)勞動(dòng)者利益的保護(hù)；加上科技人才、熟練的技術(shù)工人對(duì)企業(yè)歸屬感的弱化和流動(dòng)性的增強(qiáng)，企業(yè) 面臨著人才的缺乏和競(jìng)爭(zhēng)，勞動(dòng)力成本必然不斷上升。 ? 這些，都要求企業(yè)真正強(qiáng)化自身的公共關(guān)系意識(shí)，注意協(xié)調(diào)、密切與各方面
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