【正文】 顧客 ，總設(shè)計師是所領(lǐng)導(dǎo)的 顧客 ，只有總設(shè)計師明確要求提供技術(shù)支持才能確保主任師提供滿意要求的分系統(tǒng)，只有主任師明確要求提供技術(shù)支持才能確保主管師提供滿意要求的組合 (部件 )。 26 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） ? 在管理上所長是副所長的 顧客 ，副所長是處 (室 )級主任的 顧客 ，主任 (處長 )是處員的 顧客 ，廠長是工人的 顧客 ，只有下一級圓滿完成任務(wù)，創(chuàng)造性地做好本職工作，才能獲得上一級的滿意，同時獲得應(yīng)有的浮動年薪和報酬，相反，為了確保任務(wù)的完成，廠長應(yīng)為工人提供相應(yīng)的資源和條件，主任應(yīng)為員工提供相應(yīng)的資源和條件，所長應(yīng)為副所長提供相應(yīng)的資源和條件，才能使下一級員工產(chǎn)生滿意感，才能服務(wù)到位，這就是 顧客 角色的替換，大家互為顧客 。因此對顧客 的理解我們不能僅局限在與企業(yè)有關(guān)的外部組織或個人的對象上，而且對企業(yè)內(nèi)部的組織和員工也要當(dāng)作 顧客 來認(rèn)識和對待，只有這樣才是真正理解了 顧客 的含義，才能真正樹立起以 顧客 為關(guān)注焦點的思想。 24 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） ? 標(biāo)準(zhǔn)中把 顧客 定義為： 顧客 是接受產(chǎn)品 (硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料等 )的組織或個人。 23 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （以顧客為關(guān)注焦點） ① 以顧客為關(guān)注焦點 ? GJB90012023把以 顧客 為關(guān)注焦點作為八項質(zhì)量管理原則的首要原則，充分說明了這一原則的重要性和特殊性。 22 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （ 十大原則 ） 3. 質(zhì)量管理十大原則 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實踐經(jīng)驗，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，征求了世界上著名質(zhì)量管理專家的意見，整理形成了八項質(zhì)量管理原則，奠定了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 ? 《不合格品控制程序》 。 （ 5）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 強(qiáng)調(diào)了“ 對產(chǎn)品檢驗、試驗和需顧客檢驗驗收的項目及所需建立的記錄應(yīng)在文件中作出規(guī)定 ”。 19 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） （ 3） 設(shè)計和開發(fā) ? 在結(jié)構(gòu)方面，把新產(chǎn)品試制和試驗控制納入了設(shè)計和開發(fā)過程；在內(nèi)容方面進(jìn)行了實質(zhì)性修改，如“ 提出并實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求，確定設(shè)計和開發(fā)中使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計和可靠性設(shè)計、維修性設(shè)計、綜合保障等專業(yè)工程技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)；設(shè)計和開發(fā)中采用的新技術(shù)、新器材，應(yīng)經(jīng)過論證、試驗和鑒定；按照軟件工程方法設(shè)計和開發(fā)計算機(jī)軟件 ”等。 18 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （ 修改的主要內(nèi)容 ） ? 修改的主要內(nèi)容 （ 1） 建立圖樣和技術(shù)文件三級審簽制度，工藝和質(zhì)量會簽制度，標(biāo)準(zhǔn)化檢查制度改為：確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽、工藝和質(zhì)量會簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查 。 16 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） b) 對復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行特性分析； c) 編制關(guān)鍵件、重要件項目明細(xì)表，并在設(shè)計文件和圖樣上作相應(yīng)標(biāo)識； d) 組織應(yīng)識別關(guān)鍵過程，編制關(guān)鍵過程明細(xì)表，并執(zhí)行關(guān)鍵過程控制文件。 關(guān)鍵過程 — 對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。 14 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） ? 在進(jìn)行策劃時，要確保： a) 設(shè)計、制造和服務(wù)等專業(yè)人員共同參與設(shè)計和開發(fā)活動； b) 識別制約產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)并確定相應(yīng)的措施； c) 對復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行特性分析； d) 按規(guī)定的要求確定并提出產(chǎn)品交付時需要配置的保障資源。這項要求我們在 《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃》 程序文件中有具體的要求。 12 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃） （ 5）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（ ） ? 組織對復(fù)雜產(chǎn)品實現(xiàn)的各階段都應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險分析和評估，形成各階段風(fēng)險分析文件。 11 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （信息） （ 4）信息 ? 作為資源管理的一項內(nèi)容 ，要求組織“確定質(zhì)量信息的需求，按規(guī)定收集、儲存、傳遞和處理信息”。 見程序文件《質(zhì)量記錄的控制程序》附錄。即記錄是一種特殊類型的文件。記錄的保存時間應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的要求，與產(chǎn)品壽命周期相適應(yīng)。其支持性文件主要有：《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》《批次管理辦法》《關(guān)鍵過程控制》《特殊過程控制》。這些在標(biāo)準(zhǔn) （記錄的控制）、 （標(biāo)識和可追溯性）、 （關(guān)鍵過程）中提出了具體要求。 8 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （產(chǎn)品的可追溯性） ? “ 保持產(chǎn)品的可追溯性 ” 即要求能追溯到原材料、另部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。 ? 增加的主要內(nèi)容： 7 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （總要求） （ 1）總要求（ ） ? 組織應(yīng)接受顧客對過程的監(jiān)督，保持產(chǎn)品的可追溯性。在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃中要求進(jìn)行“風(fēng)險分析和評估，形成各階段風(fēng)險分析文件”，在設(shè)計和開發(fā)中要求“編制產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃”，識別制約產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)并確定相應(yīng)措施等要求。 2023年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂的 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)也隨之修訂并于 2023年 12月發(fā)布新的GB/T190012023系列標(biāo)準(zhǔn)； 4 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） 總裝于 2023年 5月 31日發(fā)布了 GJB9001A2023軍用標(biāo)準(zhǔn)，作為各裝備管理部門對軍品承制單位提出質(zhì)量管理體系要求和實施質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)，也是軍品質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對軍品質(zhì)量管理體系實施認(rèn)證審核的依據(jù)。新版質(zhì)量管理程序文件培訓(xùn) 2023年 11月 1 新版質(zhì)量管理程序文件培訓(xùn) 一、 GJB9001A2023《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容介紹 二、審核的重點及主要程序文件解釋 2 一、 GJB9001A2023《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容 ? GJB9001A2023《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景、編制的原則、方法和重點 ? GJB9001A2023標(biāo)準(zhǔn)的主要變化 ? 質(zhì)量管理十大原則 ? 有關(guān)術(shù)語和定義 3 一、 GJB9001A2023《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)介紹 1. GJB9001A2023標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景、編制的原則、方法和重點 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ ISO/TC176）在各國質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，充分吸取質(zhì)量管理的研究成果和實踐經(jīng)驗，于 1986年相繼制定并發(fā)布了“ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”； 1992年我國決定等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了 GB/T9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 1996年發(fā)布了 GJB/Z9001~900496質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國家軍用系列標(biāo)準(zhǔn)。 5 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （續(xù)） ? GJB9001A2023是以等同采用 GB/T190012023為基礎(chǔ)，增加軍工產(chǎn)品的特殊要求編制的，包括了GB/T190012023的全部內(nèi)容和特點，突出了以下重點：兼顧設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，突出了設(shè)計和開發(fā)；兼顧硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)，突出了硬件和軟件；兼顧產(chǎn)品形成的各個過程，突出了關(guān)鍵過程；兼顧了相關(guān)方，突出了顧客。 6 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （主要變化） 2. GJB9001A2023標(biāo)準(zhǔn)的主要變化 ? GJB9001A2023與 GJB/Z900196標(biāo)準(zhǔn)相比，軍用產(chǎn)品特殊要求部分，增加了一些新內(nèi)容，也修改了一些原有的要求。 ? “ 組織應(yīng)接受顧客對過程的監(jiān)督 ” 這項要求充分體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則，這種提法和要求在標(biāo)準(zhǔn) 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 均提出了要求。我們可以通過對產(chǎn)品形成的過程各階段的記錄進(jìn)行追溯，產(chǎn)品的有關(guān)記錄不僅應(yīng)能證實產(chǎn)品的符合性，還應(yīng)滿足對產(chǎn)品的可追溯性要求。我們常用工序質(zhì)量檢驗卡、檢驗試驗記錄、合格證明以及批次管理等。 9 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （記錄控制） （ 2）記錄控制（ ） ? 記錄應(yīng)能提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程的完整質(zhì)量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度。按照標(biāo)準(zhǔn)定義：記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。這次在我們的程序文件 《質(zhì)量記錄的控制程序》 明確規(guī)定了各單位部門負(fù)責(zé)的記錄和保存期限。 10 一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （人力資源） 3）人力資源（ ） ? 對各級管理者以及對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求持證上崗。重點是產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)滿足顧客的需要。 ? 從產(chǎn)品要求的確定、設(shè)計和開發(fā)、采購到生產(chǎn)和服務(wù)提供，應(yīng)對有關(guān)技術(shù)、進(jìn)度及費(fèi)用的風(fēng)險進(jìn)行分析和評估，找出需要注意控制的薄弱環(huán)節(jié)，形成各階段風(fēng)險分析文件