第六章公共關(guān)系工作的一般程序1-展示頁
2025-01-18 12:06本頁面
【正文】 案、內(nèi)部資料 43 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 2）文獻(xiàn)研究法的步驟 ?文獻(xiàn)資料的采集 ? 借閱、購買、交換 ?信息資料的攝取 ? 瀏覽、閱讀、檢索 44 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?利用交談，收集口頭資料進(jìn)行調(diào)查的方式。 ?特點(diǎn)：簡單、快速、節(jié)省調(diào)查費(fèi)用、不受時(shí)空限制。 ?特點(diǎn)：不直接向被調(diào)查者提出問題，而是利用感官、器材等記錄調(diào)查對(duì)象的言行，以達(dá)到收集所需要的信息資料的目的。 ?往往更具體、更系統(tǒng)，注重過程分析，把握調(diào)查對(duì)象前后發(fā)展變化的規(guī)律和程度。 ?優(yōu)點(diǎn)：能較好的掌握調(diào)研對(duì)象的總體情況。 29 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 3）等距抽樣 ? 數(shù)量不宜太多，抽樣間隔不宜過大 （ 4）多段抽樣 ? 適用：范圍比較大、可供選取的樣本數(shù)比較多 （ 5）非隨機(jī)抽樣 ? 判斷抽樣、任意抽樣、定額抽樣 ? 缺點(diǎn)：科學(xué)性較差、無法保證樣本對(duì)調(diào)查對(duì)象的代表性、精確度較低，不宜進(jìn)行定量分析。 ? ? 對(duì)某個(gè)特定對(duì)象做深入細(xì)致的了解。 ? 特點(diǎn)： ? 周期短 ? 速度快 ? 目標(biāo)明確 ? 任務(wù)具體 ? 范圍集中 ? 調(diào)查結(jié)果實(shí)用性強(qiáng) 27 第五章 公共關(guān)系的一般程序 四、公關(guān)調(diào)查的方式與基本方法 （一）公關(guān)調(diào)查的方式 ? ? 是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。要擺脫危機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)正視錯(cuò)誤，坦誠向公眾道歉，并采取強(qiáng)有力的措施改弦更張，把企業(yè)形象矯正過來。 C區(qū) 40/23 知名度 0 美譽(yù)度 24 第五章 公共關(guān)系的一般程序 處在 D區(qū)位置的形象策劃 設(shè)企業(yè)丙美譽(yù)度與知名度為 45/78，它處于 D區(qū)的位置。改善組織的公共關(guān)系形象需要從提高美譽(yù)度和知名度兩個(gè)方面努力：第一步應(yīng)當(dāng)完善自身，注重質(zhì)量和信譽(yù)，爭取美譽(yù)度的提升，而在傳播方面暫時(shí)保持低姿態(tài)。 80 80／ 35 35 B區(qū) A區(qū) C區(qū) D區(qū) 0 知名度 美譽(yù)度 23 第五章 公共關(guān)系的一般程序 處在 C區(qū)位置的形象策劃 設(shè)企業(yè)乙美譽(yù)度與知名度為 40/23，它處于 C區(qū)的位置。 ?適用范圍：任何組織 14 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?主要內(nèi)容： （ 1）公眾及其輿論的變化情況 （ 2）組織形象及其變化情況 （ 3）組織環(huán)境的變化情況 15 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 1）公眾及其輿論的變化情況 ?公眾輿論與輿論指標(biāo) ?輿論標(biāo)志： ? 主導(dǎo)輿論（ 70%以上） ? 分支輿論（同時(shí)存在幾種意見） ? 次輿論（局部地區(qū)存在） ? 微輿論（很少一部分人堅(jiān)持） 16 第五章 公共關(guān)系的一般程序 輿論指標(biāo) ?輿論的量度指標(biāo) ?輿論的強(qiáng)度指標(biāo) ?將強(qiáng)度與量度指標(biāo)結(jié)合起來，可以組成輿論動(dòng)態(tài)的坐標(biāo)體系 —— 輿論測量模型 17 第五章 公共關(guān)系的一般程序 輿論模型 輿論的強(qiáng)度 輿論的量度 強(qiáng) 弱 A C B B C 200 400 600 300 600 18 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 2）組織形象及其變化情況 ? （形象要素調(diào)查表） ? （形象要素差距圖） ? （形象評(píng)估圖） 19 第五章 公共關(guān)系的一般程序 調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 調(diào)查項(xiàng)目 經(jīng)營方針 正直 65 25 10 經(jīng)營方針 不正直 辦事效率高 25 65 10 辦事效率 不高 服務(wù)態(tài)度誠懇 15 20 65 服務(wù)態(tài)度 惡劣 業(yè)務(wù)水平有創(chuàng)新 20 70 10 業(yè)務(wù)水平 缺乏創(chuàng)新 管理顧問有名氣 10 90 管理顧問 名氣小 公司規(guī)模大 25 55 20 公司規(guī)模 小 20 第五章 公共關(guān)系的一般程序 正直 不正直 高效率 低效率 誠懇 不誠懇 創(chuàng)新 無創(chuàng)新 有名氣 無名氣 規(guī)模大 規(guī)模小 自我期望值 調(diào)查評(píng)價(jià)值 21 第五章 公共關(guān)系的一般程序 美譽(yù)度 知名度 100 50 50 0 B區(qū) A區(qū) C區(qū) D區(qū) 皎月型 新月型 晦月型 殘?jiān)滦? 100 22 第五章 公共關(guān)系的一般程序 處在 B區(qū)位置的形象策劃 設(shè)企業(yè)甲美譽(yù)度與知名度為 80/35，它處于 B區(qū)的位置。為全面開展公關(guān)工作，制定總體公關(guān)戰(zhàn)略提供依據(jù)。第五章 公共關(guān)系的一般程序 1 本章內(nèi)容 ?公共關(guān)系的四步工作法 ? 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 ? 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 ? 第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施 ? 第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 2 第五章 公共關(guān)系的一般程序 公共關(guān)系的四步工作法 調(diào)查研究 策劃方案 實(shí)施方案 評(píng)估方案 3 第五章 公共關(guān)系的一般程序 第一節(jié) 調(diào)查研究 4 一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及范圍 ?公關(guān)調(diào)查定義： ?公關(guān)人員運(yùn)用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，科學(xué)、準(zhǔn)確地調(diào)查、研究組織的公關(guān)歷史和現(xiàn)狀，分析、預(yù)測內(nèi)外部公共關(guān)系反展趨勢，檢驗(yàn)公共關(guān)系活動(dòng)效果的一系列公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。 5 第五章 公共關(guān)系的一般程序 調(diào)查 —— 搜集信息 ?信息搜集的范圍 ? ? 6 第五章 公共關(guān)系的一般程序 1）組織的基本概況 ? 組織的歷史 ? 組織的目標(biāo) ? 組織的政策與措施 ? 組織的貢獻(xiàn)與成績 ? 組織的運(yùn)營狀況 2）員工的基本情況 ? 員工構(gòu)成 ? 員工需求 ? 員工態(tài)度 3）干部情況 ? 干部素質(zhì)
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