【正文】 其章程中提出消費(fèi)者享有以下六項(xiàng)權(quán)利： ?了解商品和服務(wù)的權(quán)利 ?選擇商品和服務(wù)的權(quán)利 ?求得商品和服務(wù)安全、衛(wèi)生的權(quán)利 ?監(jiān)督價(jià)格、質(zhì)量的權(quán)利 ?對(duì)商品和服務(wù)提出意見(jiàn)的權(quán)利 ?受到損害時(shí)，有索取賠償?shù)臋?quán)利 ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （三）我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定 1994年 1月 1日我國(guó)開(kāi)始實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利作出了明確規(guī)定： ?安全權(quán) ?知情權(quán) ?自主選擇權(quán) ?公平交易權(quán) ?求償權(quán) ?結(jié)社權(quán) ?獲得有關(guān)知識(shí)權(quán) ?受尊重權(quán) ?監(jiān)督權(quán) ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 一、法律對(duì)消費(fèi)者的保護(hù) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （一）我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法的體系 ? 保護(hù)消費(fèi)者的基本法 —— 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ? 關(guān)于商品服務(wù)質(zhì)量保障的法律規(guī)范 —— 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 關(guān)于維護(hù)消費(fèi)交易公平的法律規(guī)范 —— 《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 ? 關(guān)于消費(fèi)者安全的法律規(guī)范。 十九世紀(jì)末期，資本主義開(kāi)始進(jìn)入壟斷階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了深刻的變化，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相比，相對(duì)分散的消費(fèi)者已成為被剝削被損害之弱者，主要原因是： ?消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)力量的微弱 ?消費(fèi)者商品知識(shí)的欠缺 ?消費(fèi)者固有的人性弱點(diǎn) ?消費(fèi)者組織上的缺乏 ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 三、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 消費(fèi)者在交易過(guò)程中地位的變化，引發(fā)了現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者自發(fā)地或有組織地進(jìn)行為爭(zhēng)取社會(huì)公平、維護(hù)自身權(quán)益，同損害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，即消費(fèi)運(yùn)動(dòng)。 ?《布萊克法律詞典》的解釋為：“消費(fèi)者是那些購(gòu)買(mǎi)、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人”。第九章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 重點(diǎn)問(wèn)題 ? 消費(fèi)者的定義 ? 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 消費(fèi)者組織 ? 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑 ? 侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 一、消費(fèi)者的定義 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 ?1978年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在日內(nèi)瓦召開(kāi)的每一屆年會(huì)上，把“消費(fèi)者”定義為：“為個(gè)人目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員”。 ?原歐共體理事會(huì)通過(guò)的《消費(fèi)者保護(hù)憲章》規(guī)定：“消費(fèi)者是使商品和服務(wù)供個(gè)人使用的那些合法人”。 ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 我國(guó)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)” 這一界定包括以下幾方面的含義： ?（一）消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)為生活消費(fèi) ?（二）消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù) ?（三）消費(fèi)者的主體應(yīng)限于個(gè)人（自然人） ?（四）消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù) ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 二、消費(fèi)者問(wèn)題 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 消費(fèi)者問(wèn)題就是在商品交換中由于消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間在力量、地位上的不平等而使消費(fèi)者利益受到損害的問(wèn)題，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段所產(chǎn)生的特有現(xiàn)象。 （一）國(guó)外消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) ?美國(guó) ?日本 ?其他 ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （二）我國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) ?我國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)起步較晚 ?消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)于八十年代初在我國(guó)興起 ?我國(guó)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn) ? 第 1節(jié) 消費(fèi)者及其權(quán)利 四、消費(fèi)者權(quán)利 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （一）消費(fèi)者權(quán)利的概念 消費(fèi)者權(quán)利就是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，依法享有的受法律保護(hù)的利益。 —— 《食品衛(wèi)生法》、 《藥品管理法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理?xiàng)l例》 ? 關(guān)于商品、服務(wù)表示管理方面的法律 —— 《商標(biāo)法》、《廣告法》 ? 關(guān)于規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為維護(hù)正常價(jià)格秩序的法律 —— 《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》 ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （二）消費(fèi)者保護(hù)法的特點(diǎn) ? 消費(fèi)者保護(hù)法側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者給予一定的限制 ? 消費(fèi)者保護(hù)法多為強(qiáng)制性規(guī)范，對(duì)傳統(tǒng)的“契約自由”進(jìn)行了適當(dāng)?shù)南拗? ? 消費(fèi)者保護(hù)法已在一定程度上采取了“無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任” ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 二、行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （一）工商行政管理部門(mén) ? 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營(yíng)，防止損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生 ? 通過(guò)對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，查處各種市場(chǎng)違法行為，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，為消費(fèi)者提供公平、安全的消費(fèi)環(huán)境 ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ?通過(guò)對(duì)監(jiān)督管理流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 ?通過(guò)保護(hù)名牌商品，打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，維護(hù)商標(biāo)信譽(yù)，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商品創(chuàng)造條件 ?通過(guò)對(duì)廣告的監(jiān)督管理，查處虛假?gòu)V告和引人誤解的宣傳行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ?通過(guò)制止各種壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，打擊和查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的各種違法違章行為，保障消費(fèi)者權(quán)益 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （二）技術(shù)監(jiān)督部門(mén) ? 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 ? 實(shí)施計(jì)量監(jiān)督。 ? 推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 ? 第 2節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 工商行政管理概論（第三版） 21世紀(jì)工商管理系列教材 （三）衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén) 對(duì)食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督 ? （ 1）進(jìn)行食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)； ? （ 2）協(xié)助培訓(xùn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，監(jiān)督食品生