現(xiàn)代企業(yè)管理課件營(yíng)銷(xiāo)管理-展示頁(yè)
2025-01-18 05:21本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既向顧客傳遞生產(chǎn)質(zhì)量，也向顧客傳遞營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，使顧客從產(chǎn)品以及企業(yè)提供的服務(wù)中感到滿意。 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿意 五、全面質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 顧客是否滿意取決于從產(chǎn)品得到的績(jī)效或產(chǎn)出與期望的比較，是一種感覺(jué)狀態(tài)的水平。 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)管理過(guò)程。 、服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)變。第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 本章的主題是： ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 ?市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制訂 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì) ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、執(zhí)行和控制 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿意 五、全面質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 21世紀(jì)，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代企業(yè)中的作用日益重要，這種變化表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： ，全球市場(chǎng)逐漸形成，競(jìng)爭(zhēng)加劇。 ，收入分配不平衡，收入差距擴(kuò)大。 、個(gè)性化，需求水平提升，需求層次豐富。 主體－－“人和群體” 目的－－“滿足需求和欲望” 手段－－“交換” 載體－－“產(chǎn)品” 本質(zhì)－－“社會(huì)管理過(guò)程” 涉及以下幾個(gè)核心觀念： 需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者。 企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以從改善績(jī)效與期望兩個(gè)方面人手，以適當(dāng)?shù)某杀颈３诸櫩秃线m的滿意水平，建立顧客對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的忠誠(chéng)。 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能和營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng) 制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 組織執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)查 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析 三、消費(fèi)者 市場(chǎng)分析 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 四、產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者分析 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策和溝通 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 分析 規(guī)劃 執(zhí)行 控制 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 評(píng)估信息需求 發(fā)布信息 內(nèi)部檔案系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 決策支持與分析系統(tǒng) 市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 、公眾 宏觀環(huán)境因素 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析 宏觀的市場(chǎng)因素對(duì)企業(yè)有很大影響，而且這種影響因素企業(yè)無(wú)法控制。 宏觀環(huán)境因素主要有： 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 三、消費(fèi)者 市場(chǎng)分析 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng) 其它 營(yíng)銷(xiāo) 刺激 刺激 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價(jià)格 技術(shù) 渠道 政治 促銷(xiāo) 文化 購(gòu)買(mǎi)者 購(gòu)買(mǎi)者 特征 決策過(guò)程 文化特征 確認(rèn)需要 社會(huì)特征 信息收集 個(gè)人特征 方案評(píng)價(jià) 心理特征 購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)買(mǎi)后行 為 購(gòu)買(mǎi)者的決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷(xiāo)商選擇 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) 購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 購(gòu)買(mǎi)者行為模式圖 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 第七章 營(yíng)銷(xiāo)管理 四、產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者分析 企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手五個(gè)方面的情況：
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