p10-銷售技巧2(銷售話術(shù))2-展示頁(yè)
2025-01-18 04:19本頁(yè)面
【正文】 話術(shù) 場(chǎng)景 2 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬， 說道：我覺得一般，到別處再看看吧 模板演練： 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友挺內(nèi)行的！有個(gè)這樣的朋友逛街真好！ （對(duì)陪同購(gòu)買者）您今天這個(gè)發(fā)型真好看！您覺得您朋友看的這款包 還有什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來(lái) 給您朋友做建議，幫助她找到更適合她的款式，好嗎？ 點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，然后再詢問陪同購(gòu)買者 的看法，將她拉為自己的建議者，只要她給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。 “這是我們這季的主打款” 則牛頭不對(duì)馬嘴。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2]這是我們這季的主打款。 點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進(jìn)。 銷售話術(shù) 場(chǎng)景 1 我們笑顏以對(duì)．可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)．一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看 “沒關(guān)系，您隨便看看吧 ”和 “好的，那您隨便看吧 ” 都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，并且關(guān)鍵是一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難，所以作為導(dǎo)購(gòu)人員在遇到顧客此類消極性回答后，絕對(duì)不可以輕易下陣來(lái)！ “那好，您先看看，需要幫助的話叫我 ” 實(shí)際上就是已經(jīng)放棄為顧客主動(dòng)介紹的行為。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2]好的，那你隨便看看吧。原價(jià) 699，剛好我們搞活動(dòng)被您趕上，過段時(shí)間就沒有那么優(yōu)惠了！ 太貴了！ 你覺得貴是覺得它不值這個(gè)錢，還是超出您的預(yù)算了呢 ? 東西還可以，就是太貴了！某某品牌款式材料差不多才 629. 先生您真細(xì)心！其實(shí)判斷哪個(gè)產(chǎn)品更適合你，是不是真的實(shí)惠，不單單看它的外表和價(jià)格，關(guān)鍵還要看它的做工、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、和工藝，您看這個(gè)款式您背起來(lái)那么好看，它的特點(diǎn)。材質(zhì)。設(shè)計(jì)風(fēng)格。買東西，價(jià)格固然重要，但買回去不那么喜歡，質(zhì)量不那么好，那反倒更貴??！你說是吧？你看這個(gè)包特別適合您的氣質(zhì)，您又那么喜歡，質(zhì)量好又耐用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，還更劃算。 案例 2 銷售話術(shù) 對(duì)面店的商品與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多，你這里便宜點(diǎn)，我就馬上買！ 銷售話術(shù)： 先生，您這個(gè)問題問的好！是的，我也承認(rèn)比某某品牌高那么一點(diǎn)點(diǎn)。好，現(xiàn)在很多老顧客 都經(jīng)?；貋?lái)消費(fèi)，你來(lái)看看這包的材質(zhì)、設(shè)計(jì)、工藝。（沒有說服力） 您有這樣的想法很正常。 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)的含義 如何順轉(zhuǎn)推 認(rèn)同的八大經(jīng)典話術(shù) 常見場(chǎng)景的銷售話術(shù) 銷售話術(shù) 順轉(zhuǎn)推：用認(rèn)同、贊美順，用老顧客、用講故事、用賣點(diǎn)轉(zhuǎn)，用提問、 反問推，向著成交的方向前進(jìn)推，去感受，去體驗(yàn)，去成交。 ? 客戶購(gòu)買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)需要達(dá)成的效果 ? 客戶真正的需求所在。銷售話術(shù) 終端部 銷售技巧之二 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)的含義 如何順轉(zhuǎn)推 認(rèn)同的八大經(jīng)典話術(shù) 常見場(chǎng)景的銷售話術(shù) 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)的含義 如何順轉(zhuǎn)推 認(rèn)同的八大經(jīng)典話術(shù) 常見場(chǎng)景的銷售話術(shù) 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)，即銷售語(yǔ)言的藝術(shù)，它是銷售說辭的范本。 各種各樣 的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧 ! 同時(shí)也是銷售人員的邏輯指引，使自己在溝 通時(shí)不脫離目標(biāo)主線。 ? 客戶購(gòu)買產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。 ? 快速成交。 現(xiàn)在皮具的質(zhì)量真的讓人不敢買了！ 您放心我們啄木鳥質(zhì)量肯定有保證。我們很多老顧客剛開始來(lái)買的時(shí)候， 也有這樣的想法，后來(lái)買回去才覺得。 銷售話術(shù) 這個(gè)品牌不太有名，我從來(lái)都沒聽說過，是新出的嗎？ 銷售話術(shù)： 我了解您的意思，這是我們的錯(cuò)，這是我們的工作沒做好，幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹我們的品牌，介紹我們的產(chǎn)品，我們的品牌 …… （轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單自信地介紹品牌，產(chǎn)品特點(diǎn)，只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導(dǎo)顧客回答問題）小姐，今天您 …… ？ 案例 1 銷售話術(shù) XX牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你們便宜多了 銷售話術(shù)： 您這個(gè)問題問的好！很多老顧客在比較的時(shí)候也都會(huì)問到類似問題，但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的產(chǎn)品，這主要是因?yàn)?…… （加上賣點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦囝櫩拖Ｍ?…… （加上誘人的亮點(diǎn) ） 其實(shí)產(chǎn)品除了顏色、做工、外觀、材質(zhì)及細(xì)節(jié)還有設(shè)計(jì)、工藝處理以及品牌形象等都會(huì)影響到價(jià)格，而且最主要的還會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量和您后期使用的舒適度 。不瞞您說，以前我們的一些老顧客也有過這樣的反應(yīng)，就上次有個(gè)顧客看上我們一款產(chǎn)品，在兩個(gè)牌子之間選來(lái)選去，最后還是選擇了我們這個(gè)牌子，因?yàn)樗麄冇X得雖然我們這個(gè)品牌的價(jià)格稍微高那么一點(diǎn)點(diǎn)，可他覺得我們產(chǎn)品質(zhì)量好，耐用，這樣的產(chǎn)品買回去又能多用長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間，這往往更劃算。 案例 3 銷售話術(shù) 這個(gè)包多少錢？ 先生您真的很有眼力！這個(gè)款式是我們最新上市的主打款式， 采用。工藝。 到底多少錢？ 價(jià)錢 669。
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