it服務(wù)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)趨勢(shì)分析-展示頁(yè)
2025-01-18 04:11本頁(yè)面
【正文】 ASP等多種電子商務(wù)模式 )技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù) )在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下 IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)資料來(lái)源： IDC；麥肯錫分析十億美元3資料來(lái)源： IDC、 G2R、麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項(xiàng) 范例? 以服務(wù)的方式銷售軟件? 產(chǎn)品服務(wù)? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)? 無(wú)所不包?IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施? 無(wú)所不包? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、主機(jī)托管? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC? 軟件知識(shí)? 制訂解決方案的能力? 一些關(guān)系? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品? 現(xiàn)有的咨詢關(guān)系? 產(chǎn)業(yè)知識(shí)? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)? 控制基礎(chǔ)設(shè)施? 重點(diǎn)十分突出? 沒(méi)有吞并?Oracle?? 康柏?IBM全球服務(wù)? 惠普? 安盛? 普華永道?KPMG?EDS?WANG? 眾多地區(qū)性公司?AT T?Corio?Exodus4IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?選型和整合?IT和業(yè)務(wù)咨詢?項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動(dòng)?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 )?系統(tǒng)規(guī)劃和集成 (例： ERP實(shí)施 )?為客戶定制的軟件開(kāi)發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心 )系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASPB 2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng) (market place)?65, 13%2023年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率?130, 12% ?151, 10% ?180, 10%10億美元，增長(zhǎng)率資料來(lái)源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 實(shí)施和集成5從業(yè)者和模式 市場(chǎng)舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBoozAllen大型客戶集成商Andersen其它 5個(gè) Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, Deloitte and Touche技術(shù)外包商Perot SystemsCritical PathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultants. KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者? Cisco? Scient? iXL? Nicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品Easy Phone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRight PointIona資料來(lái)源： 麥肯錫分析 6*變化很大，視交易而定 Source:IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價(jià)值因素 主要風(fēng)險(xiǎn)?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低?人員利用率?獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值?項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工?無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃?通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率?前期投資高?無(wú)法取得高效率的運(yùn)作20 50(30)5 25(20)20*10 15業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別7全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)*完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高資料來(lái)源 : IDC，市場(chǎng)報(bào)告 (2023)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1999市場(chǎng)增長(zhǎng)1999 2023總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11%99年市場(chǎng)規(guī)模19952023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率25% ERP集成6%硬件支持與管理 177。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來(lái)，并開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流?產(chǎn)品逐漸服務(wù)化?“管理式服務(wù) ”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加?電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈 “縮短 ”(“速度快 ”比產(chǎn)品好更重要)?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來(lái)愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策?技術(shù)集成 (計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費(fèi)性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 )專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)集成10客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化資料來(lái)源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》專業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外? 垂直應(yīng)用軟件?綜合應(yīng)用軟件?中間件?系統(tǒng)軟件主要趨勢(shì)? 越來(lái)越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過(guò) ASP或主機(jī)托管?由運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化?采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制下游? 公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對(duì)象的搜尋及控制?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移?下游服務(wù)商品化 (海外機(jī)會(huì) )?服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù) /服務(wù)模板硬件產(chǎn)品?終端用戶外設(shè) /自助設(shè)備?服務(wù)器、打印機(jī)?存儲(chǔ)設(shè)備?半導(dǎo)體 ? 進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn) (如， Sun/Stardivision)? 隨著客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品 /服務(wù)的界線逐漸消失?開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合
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