銷售-溝通技巧(1)-展示頁
2025-01-17 22:59本頁面
【正文】 2 1 2 1 3 4 3 4 面指示是以明確的商業(yè) 目標(biāo)為基礎(chǔ)的 作重要工作 2 1 2 1 3 4 3 4 員工和其他人員的反饋 ,并且 不允許任何行為阻止這 一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 1 2 1 3 4 3 4 測(cè)評(píng)結(jié)果分析 3264 你不能有效地溝通 .要傾聽反饋 ,努力從失敗 中吸取教訓(xùn) 6595 你在溝通方面表現(xiàn)一般 .要針對(duì)弱點(diǎn)努力提高 96128 你能很好溝通 .但要記住溝通多多益善 ? 溝通定義 ? 信息、思想、觀念及感情在兩人或多人之間交換 ? 溝通的目的 ? 維持良好的人際關(guān)系 ? 有效的傳達(dá)或接收訊息 ? 獲得認(rèn)可、尊重、成功 ? 溝通原則 ? 要充滿熱情 ? 要簡(jiǎn)單明了 ? 要根據(jù)對(duì)象選擇使用名詞術(shù)語 ? 提供的材料要準(zhǔn)確 ? 時(shí)機(jī)要得當(dāng) 溝通管理原則 ? 保持和維護(hù)他人自尊 ?要具體，對(duì)事不對(duì)人 ?態(tài)度要誠懇、溫和 ? 以同理心聆聽并回應(yīng) ?對(duì)談話的內(nèi)容及情感做出回應(yīng) ? 請(qǐng)求幫助解決問題 ?尋求解決的方法 ?提供支持但不轉(zhuǎn)移職責(zé) ? 溝通途徑的分類 ? 面對(duì)面溝通 ? 書信溝通 ? 電話溝通 溝通途徑的選擇： 傳達(dá)一個(gè)復(fù)雜的 獎(jiǎng) 罰 制 度 給 10名員工。 通知你的一個(gè)朋友有關(guān) 十 一 旅行的行程 吩咐你的一個(gè)下屬不要私下發(fā)通知給另一部門的 同事。 通知你的 40名 患 者 ，有關(guān) 患 者 教 育 的事情。 通知你的 領(lǐng) 導(dǎo) 你已經(jīng)完成他交與你的工作。 ? 書面溝通技巧 ? 書面文章結(jié)構(gòu)合理 條目分明 ? 內(nèi)容具有可讀性 新、全、科學(xué) ? 使用簡(jiǎn)短的句子表示 ? 使用日常話來表達(dá) ? 書面溝通技巧 ? 摘要及總結(jié)要一目了然 ? 頁碼要標(biāo)清，以便于翻尋 ? 小標(biāo)題可使讀者迅速找到最關(guān)心的部分 ? 留邊以得于讀者批注和學(xué)習(xí) ? 最后不要忘記注上發(fā)文者大名 ? 書面溝通技巧 ? 適宜書面溝通的情況 ?你不想當(dāng)面溝通時(shí)或無法面對(duì)面時(shí) ?溝通對(duì)象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時(shí)、費(fèi)力時(shí) ?資料要求保存，以供日后參閱時(shí) ?需要證明自己已經(jīng)采取行動(dòng)時(shí) ?想要將你的見解引入記錄或加以強(qiáng)調(diào)時(shí) ?親自手寫的意義 ? 書面溝通技巧 ? 采用書面溝通的缺點(diǎn) ?不能立即得到對(duì)方的反應(yīng) ? 采用書面溝通的優(yōu)點(diǎn) ?對(duì)方可以保持資訊，必要時(shí)可隨時(shí)研究 ?可以讓分散在不同地方的許多人同時(shí)看到相同的資訓(xùn) ? 電話溝通技巧 ? 微笑 ? 熱情 ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 最好站起來 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 語氣要誠懇 ? 充滿熱情和活力 ? 微笑 ? 掌握時(shí)機(jī) ? 體態(tài)語言 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 服裝整潔 ? 注意傾聽 ? 確保反應(yīng)得當(dāng) ,設(shè)身處地 ? 會(huì)談的內(nèi)容廣泛或散亂時(shí)，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制 ? 面對(duì)面溝通技巧 ? 面對(duì)面溝通的優(yōu)點(diǎn) ?可以立即得到對(duì)方的反應(yīng) ?比較容易鼓舞或說服對(duì)方，以達(dá)成你的目的 ? 面對(duì)面溝通的缺點(diǎn) ?你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力
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