出版營銷戰(zhàn)略的制定與選擇-展示頁
2025-01-17 19:30本頁面
【正文】 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 出 發(fā) 點(diǎn) 目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會 22 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 經(jīng)營思想 公司利潤 消費(fèi)者需求 社會利益 三者的權(quán)衡和滿足 23 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 關(guān)注要點(diǎn) ?公司 ?環(huán)境 ?社會 ?可持續(xù)發(fā)展 24 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)途徑 ?環(huán)境保護(hù) ?資源節(jié)約 ?綠色產(chǎn)品 ?綠色營銷 ?營銷倫理 NoImag eNOKLA、NOKTA、NCKIA 25 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 手段 ? 生態(tài)保護(hù) ? 環(huán)保形象 ? 原材料的節(jié)約 ? 替代品 ? 不可再生資源的利用 ? 廢物回收和利用 ? 公平競爭 26 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料：“環(huán)境經(jīng)營”決定企業(yè)的競爭力 ? 環(huán)保工作已經(jīng)與財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場活動能力并列，成為企業(yè)的競爭力之一，在競爭日趨激烈的時(shí)代，在環(huán)境問題上疏忽大意可能給企業(yè)經(jīng)營帶來致命傷。她公司每年將一定比例的利潤捐給動物保護(hù)組織、無家可歸者、保護(hù)雨林組織和其它社會事業(yè)。美容院每年的銷售成長率在 60%至 100%，在 1991年達(dá)到 .，稅前利潤 3， 400萬美元。 ? 顧客不是依靠我們 …… .而是我們依靠顧客。我們不希望你從比恩公司購買的任何東西是不完全滿意的。比恩公司仔細(xì)把它的外部和內(nèi)部營銷計(jì)劃結(jié)合起來，它對顧客提供下列服務(wù)： ? 百分之百的保證 ? 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意。第五章 出版營銷戰(zhàn)略的制定與選擇 第一節(jié) 確立以市場為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略 ? 根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家的市場營銷歷史，市場營銷觀念的演進(jìn)可大致分為五個(gè)階段 : ? 生產(chǎn)觀念階段，產(chǎn)品觀念階段，推銷觀念階段，市場營銷觀念階段和社會市場營銷觀念階段。 ? 生產(chǎn)觀念 ? 產(chǎn)品觀念 ? 銷售觀念 ? 市場營銷觀念 ? 社會營銷觀念 舊營銷觀念或傳統(tǒng)營銷觀念 現(xiàn)代營銷觀念 2 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 （四）市場營銷觀念 以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為中心 你要什么，我就生產(chǎn)什么 3 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 營銷觀念的假定 市場供應(yīng)豐富，供大于求 4 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 營銷觀念的假定 這是我想要的！ 消費(fèi)需求個(gè)性化、多元化 5 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料：消費(fèi)者的聲音 ? 日本電通的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： ? 五六十年代， 10個(gè)消費(fèi)者只有一種聲音 ? 七八十年代， 10個(gè)消費(fèi)者十個(gè)聲音 ? 九十年代以后， 1個(gè)消費(fèi)者十個(gè)聲音 6 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 營銷觀念的假定 市場營銷關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望 現(xiàn)在這些新人類一族 到底需要什么 7 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 經(jīng)營思想 顧客就是上帝，以顧客為核心 ??！ 你是我的太陽 是嗎？ 8 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 關(guān)注要點(diǎn) 顧客 需要 消費(fèi)者多樣化的需要和欲望，使顧客得到滿足 9 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)途徑 ?顧客滿意 ?顧客忠誠 ?關(guān)系營銷 ?消費(fèi)者行為 ?以用戶為導(dǎo)向 ?服務(wù)營銷 10 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 手段 ? 非價(jià)格競爭 ? 差異化 ? 集中化 ? 市場細(xì)分 ? 目標(biāo)市場選擇 ? 新產(chǎn)品 ? 營銷戰(zhàn)略 ? 營銷策劃 11 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 追求目標(biāo) 你滿意嗎？ 我永遠(yuǎn)都非常滿意 通過 消費(fèi)者滿意 獲取 長期利潤 12 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料： 比恩公司的顧客滿意 ? 美國的比恩公司是最成功的郵購商之一，它專門從事供應(yīng)中下層的服裝和日常用品。向我們購買的任何東西如果證實(shí)不好，隨時(shí)可以退回，只有你愿意，我們可以替換或退回你購買的價(jià)錢，或?qū)⑼丝钣?jì)入你的信用卡的貸方。 ? 為激勵員工很好地為顧客服務(wù)，在公司辦公室周圍貼上醒目的標(biāo)語： ? 什么是顧客？ ? 顧客是本辦公室的最重要的人 —— 不論是親臨或郵購。 13 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料：寶潔公司的營銷 ? 寶潔公司的成功秘訣 —— 消費(fèi)者至上 ? 1934年在美國成立了 消費(fèi)者研究 機(jī)構(gòu)，成為在美國工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司； ? 70年代，成為最早一家用免費(fèi)電話與 客戶溝通 的公司 ? 每年用多種工具和技術(shù)與全世界超過 700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流 ? 建立了龐大的 數(shù)據(jù)庫 ，把用戶意見及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn) ? 各種產(chǎn)品每年要做至少一次的 改進(jìn)和改良 ，力求從產(chǎn)品質(zhì)量、配方及包裝設(shè)計(jì)上滿足消費(fèi)者 ? 1946年推出世界第一高效合成洗衣粉“汰漬”后，已做了 60多次改進(jìn) 14 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 推銷觀念和營銷觀念的關(guān)系 ? 推銷只是營銷的一部分，營銷的目的就是要使推銷成為多余 ? 推銷要變得有效，必須以其他營銷功能作為前提 15 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料：豐田企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué) ? 顧客第一、銷售第二、生產(chǎn)第三 ? 有消費(fèi)者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者 16 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 局限性 顧客 廠商 你怎么啦？ 你的需求太多了， 我沒辦法活了 在強(qiáng)調(diào)顧客需求的同時(shí)，忽視企業(yè)主動性需要 17 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 （五）社會市場營銷觀念 以社會長遠(yuǎn)利益為中心 18 Ch08 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 資料 :羅迪克美容院的業(yè)務(wù) ? 在 1976年，安妮塔 .羅迪克在英國的布賴頓開設(shè)了一家化妝品專賣店，名為美容院
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