金鑰匙物業(yè)服務培訓課件-展示頁
2025-01-17 18:53本頁面
【正文】 成功。 在客人的驚喜和滿足中，在客人滿意的眼神和贊許聲中實現自己的人生價值，這是目標。 “ 怎么活 ” ： “ 先利人后利已；用心極致；創(chuàng)造滿意加驚喜 ” 。 “ 在客人驚喜中，找到富有人生 ” 是金鑰匙財富觀，人生觀，是國際金鑰匙組織年輕一代所追求的服務哲學。它要求，所有的服務人員和工作人員，都要全力以赴、竭盡所能地為客人提供高質量、全方位、個性化的服務，不能有絲毫的懈怠。 金鑰匙服務除了強調滿意度外更重要是有驚喜度。 “ 沒有最好，只有更好 ” 。 極致是一個數學概念，是一個始終在接近但永遠不能窮盡。這是價值觀，只有有了全新的服務意識和先人后己的價值觀才能做好服務工作特別是金鑰匙服務工作。沒有付出，何來收獲。 第四種先利己，后利人。 第二種損人不利己，不被社會接受。 三、金鑰匙服務理念 金鑰匙服務理念： “先利人、后利己；用心極致、滿意加驚喜； 在客人驚喜中，找到富有人生。那就是“金鑰匙”的工作了，金鑰匙的特別之處，就在于他的工作不但想客人之所想，而且想客人所未想，不僅使客人滿意，而且使客人喜出望外。 二、金鑰匙起源 如果有客人向您要地圖，熱情地找出地圖然后微笑著把地圖交到客人手里，這就是我們通常認為的服務好；可是如果您不滿足于把地圖交給客人，您還進一步征詢他的意見，說：“請問您想到什么地方？我可以幫您在地圖上找到，并給您畫出最佳的路線圖。 2023年國際金鑰匙組織中國區(qū)榮幸地受到第 29屆奧運會北京奧組委的邀請，作為唯一的品牌服務機構參與到運動員村和媒體村的接待服務。取名 “ 金鑰匙 ” ，一方面是因為它開啟了酒店的綜合服務之門，更重要的是，它能為城市的國際化形象開啟尊貴之門。吉列特為首的一群法國禮賓司開創(chuàng)的努力追求極至、演繹盡善盡美、倡導個性化服務的全新酒店服務理念，近一個世紀以來，廣泛地在全世界范圍內傳遞發(fā)展著?？腿酥杏胁煌男枨螅猩虅盏?、有文藝體育的、有休閑娛樂的、有旅游度假的等等，各種客人的消費水平不同 ，除了要按標準提高規(guī)范化服務以外，還要有個性化的服務。這樣的比喻更加親切地解釋了客人與服務人員的關系，更加形象地說明了酒店與客人的關系。金鑰匙物業(yè)服務培訓 z市 z物業(yè)服務有限公司 客戶服務部 z 我們都知道，鑰匙是用來開門的，而我們金鑰匙也不例外，同樣是用來開門的，只是我們所開的并不是平常意義上實際的門，而是特殊意義上的門。怎么說呢？我們都知道，客人住酒店，總會遇到這樣那樣的一些事情要辦，特別是會遇到一些困難，那么，我們就把這些困難稱之為 “ 門 ” ，而把酒店的那些從事委托代辦服務的禮賓司成員稱為 “ 金鑰匙 ” 。酒店金鑰匙的服務就是為客人排憂解難。 一、金鑰匙介紹 國際金鑰匙組織始創(chuàng)于 1929 年 10 月 28 日，源于法國著名的香榭麗舍大道，由斐迪南德 金鑰匙的徽章標志是兩把垂直相交的金鑰匙，它意味著盡善盡美的服務，意味著佩戴此徽章的人能滿足你在旅游飯店中的各種需求。 自 1995年被正式引入中國以來，在中國已發(fā)展 14年，并覆蓋到 168個城市， 1000多家高星級酒店和高檔物業(yè)， 1680多名金鑰匙會員，金鑰匙服務已被國家旅游局列入國家星級飯店標準。百年奧運首次展現金鑰匙的服務。如果您需要的話我們還可以給您準備一輛車”?？傊瑥氖乱环葑屓梭@喜的工作，在客人的驚喜中，使自己充實、滿足、富有，這便是我們金鑰匙的人生定位。” 社會上主要有四種價值觀： 第一種毫不利己，專門利人。 第三種先利人，后利己。 金鑰匙選擇是 “ 先利人，后利己 ” 的價值觀，古代哲學家老子曾經說過： “ 將欲取之，必先予之 ” 。 先利人、后利己。 三、金鑰匙服務理念 “用心極致 ” 是金鑰匙方法論。金鑰匙 “ 盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能 ” ，為客人提供盡善盡美的個性化服務。 “ 滿意加驚喜 ” 是金鑰匙服務標準。服務上和生活上很容易創(chuàng)造 “ 驚喜 ”
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