金鑰匙服務(wù)理念在工作中的運(yùn)用(培訓(xùn))-展示頁
2025-01-17 18:58本頁面
【正文】 929年，法國飯店中， 一群擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的酒店委托代辦禮賓司們 ，給客人提供盡善盡美的專業(yè)化服務(wù)，這些服務(wù)包括從代辦修鞋、補(bǔ)褲到承辦宴會、酒會、充當(dāng)導(dǎo)游等大大小小細(xì)致入微的服務(wù)。經(jīng)總部授權(quán)專人授徽后，該會員及其飯店才正式成為國際金鑰匙組織成員。 批準(zhǔn)程序： 如果申請人被審核符合入會資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關(guān)資料交送申請人（包括繳交會員費(fèi)通知等）。如該地區(qū)沒有符合資格的推薦人，則應(yīng)把申請表格直接寄至總部； ? ? (4)申請人所在飯店總經(jīng)理的推薦信； ? (5)參加金鑰匙學(xué)習(xí)的資格證書復(fù)印件； ? (6)在酒店工作的新舊證明文件。須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn) (在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委托代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和必須達(dá)到一定的工作水平 )，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區(qū)的服務(wù)培訓(xùn) 。延伸服務(wù)是 在提供核心服務(wù)和支持服務(wù)的基礎(chǔ)上為 客人提供超值服務(wù)或額外服務(wù) ,其服務(wù)特 點(diǎn)一方面是增加核心服務(wù)的價(jià)值 ,提高核 心服務(wù)的質(zhì)量 ,從服務(wù)的深度上給客人帶 來驚喜 。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。 ? 我熱愛我現(xiàn)在的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到真正的自我．我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā)，還依然身著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí)，我會感到這是我人生最大的滿足．我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到是的驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。 ４、 2023年第 47屆國際金鑰匙組織年會在中國 召開。 ２、 1990年亞洲第一屆金鑰匙研討會在新加坡 召開，中國白天鵝賓館的代表作為中國大陸唯 一代表參會。 —— 國際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德 金鑰匙既是一種專業(yè)化的飯店 服務(wù)，又指一個(gè)國際化的民間 專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對具 有國際金鑰匙組織會員資格的 飯店禮賓部職員的特殊稱謂； 飯店金鑰匙將給飯店客人帶來 驚喜，成為飯店特色化、個(gè)性 化服務(wù)的代表?！敖痂€匙”也是現(xiàn)代飯店個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)志，是飯店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。 ? 換言之，大飯店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會倍感自豪。 “金鑰匙”的本質(zhì)內(nèi)涵就是飯店的委托代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，演變到今天，已經(jīng)是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。 — 金鑰匙服務(wù) 內(nèi)容簡介 一、金鑰匙定義 二、金鑰匙的起源與發(fā)展 三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容 四、金鑰匙案例 五、金鑰匙相關(guān)徽章及飾物 六、申報(bào)條件及程序 ? 飯店金鑰匙服務(wù)是飯店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。 其本質(zhì)是個(gè)性化、感情化服務(wù)的體現(xiàn)。“金鑰匙”已成為世界各國高星級飯店服務(wù)水準(zhǔn)的形象代表，一個(gè)飯店加入了金鑰匙組織，就等于在國際飯店行業(yè)獲得了一席之地；一個(gè)飯店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價(jià)。因?yàn)樗碇埖甑姆?wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，甚至代表著飯店的整體形象。它的服務(wù)理念是在不違反當(dāng)?shù)胤珊偷赖掠^的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務(wù)，讓客人從進(jìn)入飯店到離開飯店，自始至終都感受到一種無微不至的關(guān)懷和照料。 ? 國際金鑰匙組織的格言 友誼與服務(wù)無論在世界的哪個(gè)角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)。吉列特 發(fā) 展 歷程 １、 1982年新加坡第一名國際金鑰匙組織成員。 ３、 1995年首屆中國飯店委托代辦研討會在白 天鵝賓館召開，標(biāo)志中國飯店金鑰匙誕生。 三種文化 １、歐洲的傳統(tǒng)文化（專業(yè)儒雅、穩(wěn)重誠信 的紳士） ２、美國的制度文化（資訊、效率） ３、亞洲的人情化（左右逢源） 驚喜服務(wù) ? １、有快樂的飯店金鑰匙才會有驚喜的顧客 ? ２、服務(wù)的極致在于給人以驚喜，既服務(wù)已經(jīng)超乎客人的想象和預(yù)期的結(jié)果，現(xiàn)實(shí)的服務(wù)超過了賓客的期望值，客人因感受到超值的服務(wù)而喜出望外，這是一筆高附加值的勞動，其核心是高效＋優(yōu)質(zhì)＋個(gè)性內(nèi)涵。我們未必會有大筆金錢，但是我們一定不會貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、?jīng)驗(yàn)、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所以這些，構(gòu)成了我們今天的生活。 孫 東 心 語 個(gè)性化服務(wù)的本質(zhì)在于除滿足顧客的現(xiàn) 實(shí)需要外 ,還滿足了顧客特別的和潛在的 需求 ,創(chuàng)造出服務(wù)的延伸價(jià)值 。另一方面是突出該飯店服務(wù)區(qū)別 于其他飯店的特征 ,在服務(wù)的廣度方面出 乎客人意料之外 ,成為飯店的特色 . 有 一顆 追求 卓越 的 心 處 變 不 驚 禮 多 人 不 怪 最 萬能 的 語言 是 服務(wù) 自 知 之 明 熱 愛 工 作 常 識 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1