金領(lǐng)結(jié)服務(wù)介紹-展示頁
2025-01-17 18:28本頁面
【正文】 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 組織客戶參加金領(lǐng)結(jié)課堂活動(dòng)，負(fù)責(zé)完成客戶要約、培訓(xùn)課件開發(fā)、授課、培訓(xùn)總結(jié) 4 5 6 處理關(guān)于服務(wù)方面的一般客戶投訴 3 對開展的金領(lǐng)結(jié)各項(xiàng)工作進(jìn)行分析總結(jié) 2 嚴(yán)格 SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 1 新車十分鐘課堂 金領(lǐng)結(jié)面談 金領(lǐng)結(jié)課堂 新車十分鐘課堂 目的 使用戶留下良好的售后服務(wù)第一印象，使雪佛蘭售后服務(wù)更好的向前延伸 為用戶提供售后服務(wù)的內(nèi)容介紹，一方面做好服務(wù)導(dǎo)向，有效管理客戶的期望，另一方面對服務(wù)項(xiàng)目做好心理準(zhǔn)備 為用戶滿意度和 實(shí)施流程 新車十分鐘課堂 預(yù)約新車交接 銷售部門 實(shí)施 “ 新車 10分鐘課堂 ” 用戶資料每月存檔， FMC檢查 售后部門 /站長 服務(wù)經(jīng)理 /金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 準(zhǔn)備課堂資料 專員預(yù)約用戶回廠首保服務(wù) 預(yù)約回廠結(jié)果每月匯總給站長 每月匯總課堂報(bào)表給站長 新車十分鐘課堂 交車前準(zhǔn)備 客戶稱呼 愛好 對車輛的哪方 面感興趣 陪同交車的人 客戶 概述交車過程 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 內(nèi)部溝通 安排時(shí)間 工具 話術(shù) 儀容儀表 交車前準(zhǔn)備 銷售顧問 新車十分鐘課堂 新車十分鐘課堂開展具體要求 時(shí)間：新用戶從銷售部門提車時(shí) 地點(diǎn)：銷售展廳 /客戶休息室 參與人員：服務(wù)經(jīng)理 /金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，用戶，銷售人員（備選） 使用工具：售后新車交車卡，新保養(yǎng)套餐展示牌，名片， 保養(yǎng)手冊 新車十分鐘課堂 新車十分鐘課堂開展具體要求 1. 開場白：客戶專員的自我介紹，遞名片 2. 簡述雪佛蘭歷史，遍布全國的售后服務(wù)站狀況 3. SGM對用戶的承諾： 24小時(shí)救援，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等 4. 車輛保修條例的介紹 5. 介紹雪佛蘭免費(fèi)健診活動(dòng)，雪佛蘭特色服務(wù)之“愛車大講堂介紹” 6. 介紹雪佛蘭三大特色服務(wù) 7. 介紹 JDP滿意度調(diào)查活動(dòng)情況 8. 回答用戶疑問 9. 熱情送行 新車 10分鐘課堂記錄卡 新車十分鐘課堂 后續(xù)跟蹤 后續(xù)跟蹤 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 質(zhì)量跟蹤員 銷售顧問 隔日跟蹤 三日回訪 當(dāng)日關(guān)懷 主動(dòng)預(yù)約首保 金領(lǐng)結(jié)面談 目的 建立用戶溝通的平臺，及時(shí)把握用戶信息 匯總和分析用戶需求 有針對性的制定改善措施 延伸雪佛蘭服務(wù)差異化，更好的維護(hù)基盤客戶，更有效率的提升用戶價(jià)值 推進(jìn)更具針對性的個(gè)性化服務(wù) 金領(lǐng)結(jié)面談 內(nèi)容 向客戶傳授用車常識 解決客戶疑問 傾聽車主需求 了解車主興趣愛好 金領(lǐng)結(jié)面談表 金領(lǐng)結(jié)課堂 目的 金領(lǐng)結(jié)課堂，定期在各地特約售后服務(wù)中心開課，是用戶獲得駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面知識的理想途徑，在駕車、用車過程中遇上的任何問題，都將由金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長解答。不僅能在雪佛蘭售后過程中為消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在生活中也能夠成為消費(fèi)者的好伙伴，帶來全方位的服務(wù)享受。 BC 在享譽(yù)全球的勒芒 24小時(shí)大賽中，雪佛蘭Corvette C6R擊敗了實(shí)力雄厚的對手，過去 6年奪得了 5次冠軍！ Volt篇 HL 氫動(dòng)力的雪佛蘭 Volt并不能立即讓環(huán)保汽車遍布大街小巷，但至少，我們敢做這個(gè)夢！ BC 在 2023上海車展上，雪佛蘭所展示的 Volt概念車，是一款氫動(dòng)力車型，被稱為“驅(qū)動(dòng)汽車行業(yè)進(jìn)入電氣時(shí)代的先驅(qū)”。 BC 雪佛蘭 Camaro，在美國歷史上一直倍受車迷和收藏家的追捧，堪稱跑車中的大眾情人，也是 《 變形金剛 》 真人版電影中的主角。 美國專業(yè)汽車雜志 《 Motor Trend》 評選的“年度汽車”大獎(jiǎng)，一直都被譽(yù)為車壇
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