金領(lǐng)結(jié)服務(wù)介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :33:0418:33Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :33:0418:33:04January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 檔案資料檢查。 10 每期實(shí)際參加人數(shù)不少于 10人。 5 新車課堂 每月新車課堂完成數(shù)量與交車一致。 售后服務(wù)品牌可以支持和強(qiáng)化母品牌 Advancing With U 未來 為我而來 感性層面 + 理性層面 Confident 自信睿智 Trustworthy 值得信賴 Sense of fun 駕駛愉悅 Reasonable price / Cost to own價(jià)值標(biāo)桿 Energetic 活力表現(xiàn) 品牌核心價(jià)值：自信表現(xiàn)，年輕活力 擁有 “懂車更懂你” 的雪佛蘭ASC品牌，是你值得信賴的堅(jiān)強(qiáng)后盾，并帶給你價(jià)值最大化的服務(wù)，讓你在表現(xiàn)自信和活力的同時(shí)沒有后顧之憂 金領(lǐng)結(jié)服務(wù) 色彩醒目、層次豐富、明亮 畫面簡單，信息傳遞清晰 構(gòu)圖角度有一定沖擊力 值得信賴、親切 自信、肯定 簡單明了 積極向上 年輕活力 國際質(zhì)感 視覺 語氣 通調(diào) What Is… 色彩暗沉、單一 復(fù)雜、難懂 內(nèi)斂、保守 口號(hào)式 哲理 文言，深層含義 尊貴、典雅 另類怪異 低端 What Is Not… 金領(lǐng)結(jié)服務(wù) 不斷發(fā)展富有差異性的服務(wù)產(chǎn)品 ? 十分鐘課堂 ? 金領(lǐng)結(jié)面談 ? 金領(lǐng)結(jié)課堂 ? 終生九項(xiàng)免檢 ? 叫號(hào)服務(wù) ? 五項(xiàng)承諾 ? 預(yù)約服務(wù) ? 主動(dòng)關(guān)懷電話 ? 忠誠客戶營銷活動(dòng) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長 特色服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 課程內(nèi)容 雪佛蘭品牌 雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長角色定位及職責(zé) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長考核與激勵(lì) 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的責(zé)任 /作用是什么？ 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長角色定位 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的作用 是雪佛蘭品牌和雪佛蘭經(jīng)銷商的代言人 是客戶與雪佛蘭品牌的橋梁 了解客戶的要求 提供客戶滿意的服務(wù) 提供雪佛蘭品牌產(chǎn)品和服務(wù)的信息 爭取更多的雪佛蘭的客戶 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的作用 作為雪佛蘭三大特色服務(wù)之一的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，是 ASC增進(jìn)與客戶溝通，及時(shí)了解真實(shí)客戶聲音，消除客戶潛在抱怨，提升客戶滿意度，保有忠誠客戶，樹立雪佛蘭獨(dú)特售后品牌形象的責(zé)任人和首要執(zhí)行者，是雪佛蘭售后服務(wù)區(qū)別于其它品牌標(biāo)志之一 售后服務(wù)品牌：懂車更懂你 ，金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長起到不可替代的作用 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長的應(yīng)具備的基本素質(zhì) 為客戶服務(wù)的理念： 用真心對待每一位客戶！ 用真心處理每一件小事！ 事事以客戶為先，為客戶著想！ 服務(wù)熱情，親切，快速！ 良好的個(gè)人形象： 協(xié)調(diào)、整潔、得體、專業(yè) 明朗的表情： 自信、親和友善 禮貌專業(yè)的用語： 語言，語氣，語調(diào) 得體的行為舉止： 站姿，坐姿，走姿，問候，握手，指引，引導(dǎo)，電話， …… 金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長應(yīng)具備的知識(shí) 內(nèi)容及方法 類別 學(xué)習(xí)主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)手段和方法 品牌形象 服務(wù)禮儀（專業(yè)形象、儀容儀表儀態(tài)規(guī)范；接待禮儀；電話禮儀；服務(wù)用語等） 雪佛蘭品牌知識(shí)（雪佛蘭品牌的定位、力量與服務(wù)） ?《 禮儀自學(xué)光盤 》 、 DOS人員形象部分 ?LMS系統(tǒng) WBT品牌課程 ?基礎(chǔ)課程培訓(xùn) 服務(wù)政策 SGM服務(wù)理念（ SGM核心價(jià)值觀； SGM售后服務(wù)宗旨；雪佛蘭服務(wù)策略等） 雪佛蘭服務(wù)政策與程序 服務(wù)流程（溫馨服務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)；雪佛蘭特色服務(wù)） 索賠知識(shí)（索賠政策、處理方法等） 配件知識(shí)（配件訂購、配件銷售；常見維修項(xiàng)目配件） 競爭對手的相關(guān)政策、流程 ?閱讀并理解 《 雪佛蘭服務(wù)政策與程序 》
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