質(zhì)量方針質(zhì)量目標-展示頁
2025-01-17 15:52本頁面
【正文】 每一個組織為謀求在變 化的環(huán)境中生存和發(fā)展都需要做好自己的 戰(zhàn)略策劃，設(shè)定長期的戰(zhàn)略目標并識別達到目標所需的活動。 質(zhì)量方針 為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架， 質(zhì)量目標 為質(zhì)量方針的實施提供了手段。 3 二、質(zhì)量方針 （一）質(zhì)量方針定義 GB/T 190002023/ISO 9000:2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標準中 ： 4 由組織（ ）最高管理者（ ）正式發(fā)布 的關(guān)于質(zhì)量（ ）方面的全部意圖和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 在高層指揮和控制組織的一個人或一組人 一組固有特性滿足要求的程度 （二）對制定質(zhì)量方針的要求 GB/T 190012023/ISO 9001:2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標準中 ： 5 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a）與 組織的宗旨 相適應(yīng)； b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d）在組織內(nèi)得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 6 【 理解要點 】 質(zhì)量方針是為實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務(wù)的，應(yīng)與企業(yè)的使命、價值觀、愿景的追求相輔相成，協(xié)調(diào)一致。 （ 2）要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，以增強顧客滿意。 7 （三）質(zhì)量方針示例 某計算機公司的質(zhì)量方針： 我們向社會提供一流的產(chǎn)品，用我們在計算機領(lǐng)域的領(lǐng)先地位來證實，我們的設(shè)計是基于顧客的需求，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足設(shè)計的要求，我們的資金 是用于產(chǎn)品預(yù)防不合格，用最低的 成本達到最好 的效果。 8 某藥業(yè)集團的 質(zhì)量方針： 技術(shù)領(lǐng)先一步 質(zhì)量高人一籌 成本低人一塊 服務(wù)優(yōu)人一等 某科技服務(wù)有限公司的質(zhì)量方針： 以誠信務(wù)實的態(tài)度，持續(xù)改進的精神。 10 某水泥廠質(zhì)量方針： 強化全員質(zhì)量意識，以高度的負責(zé)態(tài)度嚴密的科學(xué)管理，通過全過程的質(zhì)量控制，持續(xù)的質(zhì)量改進，生產(chǎn)出使顧客滿意的優(yōu)質(zhì)水泥產(chǎn)品。 三、質(zhì)量目標 11 （一）質(zhì)量目標定義 GB/T 190002023/ISO 9000:2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標準中 ： 在質(zhì)量（ ）方面所追求的目的 注 1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 供應(yīng)部 銷售部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 質(zhì)量部 橫向的關(guān)系 高層 中層 基層 縱向的關(guān)系 12 （二）對質(zhì)量目標的要求 GB/T 190012023/ISO 9001:2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標準中 ： 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上，建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 〖 見 ） 〗 。 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求 可以對物理量、數(shù)量或尺寸用適當?shù)姆椒ㄓ枰源_定 13 【 理解要點 】 首先要策劃 ，再根據(jù)質(zhì)量目標去進行，包括識別過程和確定過程要求。 為了把質(zhì)量方針付諸實踐，最高管理者應(yīng)主動過問質(zhì)量目標的建立，雖不一定是親自編制，但必須要親自過目批準。 （ 2）不僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)，管理過程也應(yīng)建立目標。 （ 4）不僅是對企業(yè)的總目標需要分解，對部門的目標也應(yīng)經(jīng)行分解。 15 （三）質(zhì)量目標的展開 公司的質(zhì)量目標 部門的目標 基層的目標 縱 向 展開 橫 向 展 開 16 某藥業(yè) 集團 的 質(zhì)量目 標 ： 品種 一次合格率達 95%以上； 完成 三個品種的國標 和市 場注冊； 滿意 率 ≥ 90%； 1500萬元； 日常檢查合格率 ≥ 90%。 某化工原料廠 質(zhì)量目標： Fe2O3 含量、篩余物、色光等指標100%符合國標規(guī)定； 顧客抽檢批合格率達 100%； 顧客滿意率 100%。 質(zhì)量職能分配表 標準要求 辦公室 人資部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 設(shè)備部 安保部 經(jīng)營部 車間 文件控制 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量目標 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 20 標準要求 辦公室 人資部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 設(shè)備部 安保部 經(jīng)營部 車間 人力資源 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ★ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ★ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ★ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ★ ★ 設(shè)計和開發(fā) ○ ○ ★ 采購 ○ ★ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ★ ○ ★ ○ 監(jiān)視和測量設(shè)備控制 ★ ○ ○ ○ 21 標準要求 辦公室 人資部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 設(shè)備部 安保部 經(jīng)營部 車間 顧客滿意 ○ ○ ★ 內(nèi)部審核 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ★ ○ ○ ★
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