【正文】 2比技能 比質(zhì)量 比服務(wù) 比協(xié)作　　2技術(shù)體現(xiàn)我們的智慧 質(zhì)量體現(xiàn)我們的尊嚴(yán)　　2創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇　　2服務(wù)鍥而不舍 品質(zhì)力臻卓越　　2發(fā)展為綱 創(chuàng)新為魂 市場為先 服務(wù)為源質(zhì)量方針　　質(zhì)量方針（quality policy）　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。同時(shí)，這一質(zhì)量觀就是要使每一個(gè)員工都要以廠為家，以企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的唯一，自覺實(shí)行精益管理，精益生產(chǎn)，自發(fā)自動(dòng)地從一點(diǎn)一滴細(xì)小事情入手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)“零”缺陷，爭取企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因?yàn)樗麄冎溃粫r(shí)的完美可以在短期內(nèi)爭得暫時(shí)的榮譽(yù)，但卻不能永葆企業(yè)的品質(zhì)。多年來，常林人堅(jiān)持質(zhì)量至上的原則，按“鉆石”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品質(zhì)量，善于了解自己的實(shí)際情況，善于了解外部的世界，以找出自己的不足，并且善于去做，不光停留在觀察與思考上，即動(dòng)腦，又動(dòng)手，有效地保持了生產(chǎn)的活力。 力求完美“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。這里僅就審核中對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的要點(diǎn)談一些看法。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是組織關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也確定了應(yīng)滿足的顧客要求。（5）如何使質(zhì)量方針在組織的各層次達(dá)到溝通和理解，以及將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次，兩個(gè)公司都應(yīng)有一些相應(yīng)的文件予以支持，以便于員工對質(zhì)量方針的認(rèn)同，并有利于相關(guān)職能和層次的員工把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)。（3）修船公司的質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)出滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；電器公司的質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但略顯抽象。（2）兩個(gè)公司的質(zhì)量目標(biāo)都能與質(zhì)量方針保持一致。3. 上述兩家公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的對比分析（l）兩家公司的質(zhì)量方什都比較概括、精練。以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過。2. 加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量方針本公司在任何時(shí)間和場合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。 三、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)例分析 1. 我國某修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量方針我們將持續(xù)地改進(jìn)管理，以優(yōu)質(zhì)的修船質(zhì)量和服務(wù)讓顧客滿意，并不斷提高公司整體效益水平。③質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。5. 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括：①產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）。4. 與質(zhì)量方針保持一致。并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度。為使質(zhì)量方針得以實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測量性。在展開質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意各部門之間的配臺(tái)和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)定得過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理的現(xiàn)象而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關(guān)鍵是能確保質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)必須分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)。應(yīng)考慮市場當(dāng)前和未來的需要，還應(yīng)考慮當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況。1. 質(zhì)量目標(biāo)的制定。這種評審，一般在組織定期的管理評審中進(jìn)行。5. 在持續(xù)適宜性方面得到評審。4. 在組織內(nèi)得到溝通和理解。由于質(zhì)量方針指出了組織的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對這一方向的落實(shí)和展開，因此質(zhì)量方針應(yīng)是制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。承諾的內(nèi)容，一是他們提出的明示的（如文件規(guī)定的要求）、隱含的（如一些預(yù)期的或規(guī)定 用途所必要的要求）或必須履行的（如法律法規(guī)要求）需求或期望，其中主要是滿足顧客對產(chǎn)品的要求；二是組織的質(zhì)量管理體系要能有效地運(yùn)行，并保持持續(xù)改進(jìn)的功能。2. 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。這是指組織的質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總體經(jīng)營宗旨相一致。 一、對質(zhì)量方針的要求 ISO／FDIS9001：。質(zhì)量目標(biāo)在ISO8402：1994中未定義，ISO／FDIS9000：2000則給出了“關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的”的定義，是容易理解的。關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的思考2005914　作者：宋其玉　轉(zhuǎn)載自：核工業(yè)理化工程研究院　網(wǎng)友評論 2 條　點(diǎn)擊進(jìn)入論壇ISO／FDIS9000：2000對質(zhì)量方針的定義是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向”。這與ISO 8402：1994相比沒有太大的變化，除句子結(jié)構(gòu)作了一些調(diào)整外，只將原來的“宗旨”一詞換成為“意圖”。但是，ISO/FDIS9001：2000對組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求的內(nèi)容卻比ISO9000：1994大大豐富了。1. 與組織的宗旨相適應(yīng)。由于不同的組織提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及規(guī)模、目的不盡相同，其經(jīng)營宗旨也各不相同，所以質(zhì)量方針也應(yīng)有所不同。這種承諾的對象是與組織利益關(guān)系一致的各個(gè)相關(guān)方（包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等），其中對顧客的承諾是最重要的。3. 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。由于這些原因，質(zhì)量方針雖然要概括、精練，但是一定要體現(xiàn)組織的特點(diǎn)，要結(jié)合組織的實(shí)際，要富于活力，不能只是一句空洞的口號(hào)或幾句流行的詞語。為了質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，組織的最高管理者必須將它傳達(dá)到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，使他們相互溝通和充分理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵。組織應(yīng)對質(zhì)量方針是否適合于發(fā)展，進(jìn)行定期評審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。 二、對質(zhì)量目標(biāo)的要求 ISO／FDIS 9001：2000要求組織的最高管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。組織制定質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是持續(xù)改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意。2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以分解和展開。這樣做，能增加質(zhì)量目標(biāo)的可操作性，有利于質(zhì)量目標(biāo)的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)的展開，是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)。3. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。作業(yè)層的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該盡可能定量，即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法可以確定其量值。質(zhì)量目標(biāo)作為質(zhì)量管理體系有效性的判定指標(biāo)，應(yīng)該具有可測量性，以增加質(zhì)量目標(biāo)的可評審性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，在管理評審中與質(zhì)量方針一起進(jìn)行評審。②滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等（如ISO／FDIS 9001：2000（）。總之，組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。（2）質(zhì)量目標(biāo)a. 質(zhì)量：嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的發(fā)生，確保產(chǎn)品合格率的穩(wěn)定和提高；b. 工期：嚴(yán)格控制計(jì)劃的實(shí)施，確保各項(xiàng)工作按期完成；c. 成本：嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支，確保預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；d. 安全：嚴(yán)格控制人、機(jī)事故的發(fā)生，確保重大事故為“零”；e. 能力：嚴(yán)格考核各崗位人員能力，確保員工素質(zhì)的穩(wěn)定和