【正文】 送到內(nèi)部郵局 1 10 內(nèi)部郵局 11 等待全部郵件到齊 1 30 內(nèi)部郵局 12 分檢郵件 1 20 內(nèi)部郵局 13 捆綁郵件 1 10 內(nèi)部郵局 序號 步驟 時間 處理人V 14 等待郵件發(fā)送 1 30 內(nèi)部郵局 15 分送郵件 1 內(nèi)部郵局 16 在收件格內(nèi)等待 1 30 經(jīng)理 17 打開信封 1 經(jīng)理 18 審查申領(lǐng)單 1 1 經(jīng)理 19 簽字 1 經(jīng)理 20 更改信封地址 1 經(jīng)理 21 送申請單到文具庫 1 經(jīng)理 22 在發(fā)件格內(nèi)等待 1 60 經(jīng)理 23 收取內(nèi)部信件 1 內(nèi)部郵局 24 送到內(nèi)部郵局 1 10 內(nèi)部郵局 28 等待郵件發(fā)送 1 30 內(nèi)部郵局 26 分檢郵件 1 20 內(nèi)部郵局 27 捆綁郵件 1 10 內(nèi)部郵局 25 等待全部郵件到齊 1 30 內(nèi)部郵局 29 分送郵件 1 內(nèi)部郵局 30 在收件格內(nèi)等待 1 30 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V 31 打開郵件 1 文具庫 32 檢查簽字和申領(lǐng)單內(nèi)容 1 1 文具庫 33 列入出貨清單 1 文具庫 34 等待積累一定數(shù)量出庫物品 1 60 文具庫 35 核對出庫貨清單確定出貨順序 1 30 文具庫 36 庫房出貨 1 60 文具庫 37 捆綁領(lǐng)取物品 1 5 文具庫 38 等待所有物品捆綁完畢 1 6 文具庫 39 將物品成本記入部門賬戶 1 1 文具庫 40 等待所有物品登錄完畢 1 30 文具庫 41 將申領(lǐng)單白色聯(lián)存檔 1 1 文具庫 42 送物品和申領(lǐng)單藍(lán)色聯(lián)給申領(lǐng)人 1 1 文具庫 43 （附物品申領(lǐng)指導(dǎo)書） 文具庫 序號 步驟 時間 處理人V步驟合計 0 27 7 2 15 836時間合計 0 201 33 2 600 836“ 走定單（ walking an order)” 定單完成的怎樣？ 需求是否形成某種模式？屬于流動型、 間歇型或者偶然型？ 總共有多少個步驟？有多少人參與？ 轉(zhuǎn)變過文件格式嗎？ 處理一份定單需要多長時間？每個步驟實際花在 處理定單上的時間是多少？ 顧客對流程的看法如何 ? 應(yīng)該怎樣重新設(shè)計流程？BPR 的方法的方法這個流程的重新設(shè)計方案之一是通過電話領(lǐng)取文具用品，也需要規(guī)定一些上下午的截止時間界限。（ 4) 效率目標(biāo)同其他庫房一樣，文具庫也一直受到縮減庫存量的壓力。（ 3）制約因素外部采購時統(tǒng)一進行的，因此，文具庫里只儲存 “ 經(jīng)過批準(zhǔn)的 ” 物品。但是，當(dāng)有些預(yù)測表格改用新設(shè)計時，由于舊表格停止使用，新表的需求高于正常情況。 BPR 的方法的方法重新設(shè)計流程的例子 —— 文具領(lǐng)取最為理想的是能夠及時補充缺少的文具，如果必須經(jīng)過申領(lǐng)手續(xù)，則希望延滯時間盡可能的短。這里的例子是一家公司的真實流程。下列重要信息應(yīng)被記錄：延滯時間 流程的總時間，每環(huán)節(jié)時間，環(huán)節(jié)間停頓時間依賴關(guān)系 與其它業(yè)務(wù)的輸入輸出關(guān)系人員指派 各項任務(wù)由誰來完成問題區(qū)域 標(biāo)示各種問題點范圍價值增益 環(huán)節(jié)增加的價值，增加的成本BPR 的方法對展示細(xì)節(jié)的流程，還可以使用 ASME 標(biāo)準(zhǔn)操作V檢查輸送耽擱存儲步驟 時間 說明1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?VBPR 的方法的方法重新設(shè)計流程的例子 —— 文具領(lǐng)取活動終始點活動終始點業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動報告或存檔報告或存檔業(yè)務(wù)職能業(yè)務(wù)職能外部活動連接外部活動連接選擇或決策選擇或決策活動連線活動連線BPR 的方法的方法四四 何處入手 績效表現(xiàn) —— 重要性矩陣 學(xué)習(xí)五角星 質(zhì)量成本評價二二 重新設(shè)計流程重新設(shè)計流程 —— 知知 識識單據(jù)單據(jù)BPR 的方法的方法一、組織再造團隊一、組織再造團隊n產(chǎn)出產(chǎn)出 通常，人們在考慮問題時習(xí)慣于從他們自身的行為、所在的部門，最多是高于他們管理級別的部門出發(fā)，而不是從跨部門運行的業(yè)務(wù)流程。因為 “流程識別 ”是整個企業(yè)再造過程中最具挑戰(zhàn)性的工作，需要你跳出以往的思維框框，采用流程定位的思維方式。process）是再造必不可少的一個過程，但人們對這一步驟卻做得很少或干脆跳過。your流程再造流程再造 客戶關(guān)系管理 分銷管理銷售管理主生產(chǎn)計劃物料需求管理JIT生產(chǎn)管理 能力需求計劃采購管理車間管理制造數(shù)據(jù)管理CIMS接口設(shè)備管理電子供應(yīng)質(zhì)量管理應(yīng)收賬管理 應(yīng)付賬管理總賬管理成本管理庫存管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理經(jīng)理決策支持辦公自動化ERP網(wǎng)絡(luò)平臺 ERP數(shù)據(jù)集成ERP開發(fā)工具ERP系統(tǒng)管理? 拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)? 確定要再造的業(yè)務(wù)過程確定要再造的業(yè)務(wù)過程? 理解并評價已有業(yè)務(wù)過程效果理解并評價已有業(yè)務(wù)過程效果? 找出利用信息技術(shù)的機會找出利用信息技術(shù)的機會? 建立新業(yè)務(wù)過程的原型建立新業(yè)務(wù)過程的原型第三講第三講 BPR的原則、程序與方法的原則、程序與方法總體框架總體框架：：一、以顧客為中心的目標(biāo)原則（價值）二、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則（價值流）BPR 的原則的原則三、自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向顧客需三、自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向顧客需要的專案專員的原則要的專案專員的原則BPR 的方法的方法流程再造流程再造 工作流是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機支持下的全自動或半自動化。工作流管理與工作流管理系統(tǒng)n Wo