【正文】 定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。 4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。 2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅僅是程序文件與記錄。 4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 2023版標(biāo)準(zhǔn)包括： 1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。此后又不斷地對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、完善、修訂，在2023年底前發(fā)布了 2023版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢查表的種類(lèi)是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類(lèi)不盡相同，但歸納起來(lái)，大致有以下幾種： ① 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項(xiàng)目的檢查表； ③ 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； ④ 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； ⑤ 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。 ??ni 1X國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，可按 (1142) (1142) 式中： S—標(biāo)準(zhǔn)差； —第 i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差； n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (1)數(shù)據(jù)的分類(lèi) 從質(zhì)量管理的需要出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)應(yīng)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問(wèn)題用的、管理生產(chǎn)狀態(tài)用的、評(píng)定質(zhì)量用的等幾類(lèi)。通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。指明記錄采用的方式；如何滿(mǎn)足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰(shuí)保存。為避免不合格品的重復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)項(xiàng)目的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿(mǎn)足規(guī)定的要求。指明重要物品從哪里采購(gòu)，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購(gòu)物品如何檢驗(yàn)。計(jì)劃應(yīng)引用合適的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行控制。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。 6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。 2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并有效運(yùn)行的，質(zhì)量計(jì)劃僅需涉及與項(xiàng)目有關(guān)的那些活動(dòng)。 4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括： ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 —確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)； ? 質(zhì)量保證 —定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作； ? 質(zhì)量控制 —確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (4)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿(mǎn)足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需要而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿(mǎn)足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿(mǎn)意 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)顧客滿(mǎn)意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。中國(guó)項(xiàng)目管理師（ PMP） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 考前培訓(xùn) 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理師技能要求： ， 找出原因 ， 采取措施 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 質(zhì)量數(shù)據(jù) 質(zhì)量檢查表 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 質(zhì)量檢查表的選擇 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (1)質(zhì)量的概念 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002023對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。 理解術(shù)語(yǔ)“顧客滿(mǎn)意”要注意：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。它體現(xiàn)了該組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，認(rèn)為下述理念是非常重要的： 1)用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度 2)質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 3)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理” 4)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持 PDCA（ Plan Do Check Act）循環(huán) 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (1)質(zhì)量計(jì)劃的作用 1)質(zhì)量計(jì)劃可以作為一種工具。 3)質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過(guò)程，這將有助于提高管理效能。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 1) 在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。 3)為滿(mǎn)足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、衡量，以便明確目標(biāo)值。 5)保證質(zhì)量計(jì)劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。 (3)采購(gòu)。 (4)過(guò)程控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 (6)糾正和預(yù)防措施。 (7)質(zhì)量記錄的控制。 (8)質(zhì)量審核。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。 (2)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 1)算術(shù)平均值 一般算術(shù)平均值來(lái)表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算： =1/n(X1+X2+…+X n)=1/n Xn 式中： —算術(shù)平均值； n—數(shù)據(jù)數(shù)量。 ?????nii XXnS12)(11)( XX i ?國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (1) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的ISO 9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國(guó)及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了 GB/T1900： 2023版標(biāo)準(zhǔn)。 2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。其目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。 3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 5)采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 7)將顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 9)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。 11)強(qiáng)調(diào) GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和