中國項目管理師pmp國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考前培訓(xùn)-溝通管理(pp-展示頁
2025-01-16 19:47本頁面
【正文】 的重要性n 決策和計劃的基礎(chǔ)n 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段n 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件n 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通方式方法n 正式溝通、非正式溝通n 上行溝通、下行溝通、平行溝通n 單向溝通、雙向溝通n 書面溝通、口頭溝通n 言語溝通、體語溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）“約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息 ”國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（正式）①④③②⑤國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（非正式）單線式流言式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（非正式）偶然式 集束式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023） 討論：“管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。 能夠編寫項目進展報告252。中國 項 目管理 師 （ PMP）國家 職業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)考前培 訓(xùn) 溝通管理n 項目管理師技能要求：252。 能夠編制溝通計劃252。 能夠按溝通計劃進行通報，并能及 時、準(zhǔn)確地送達利益相關(guān)人 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通管理的概念項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。 ”國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）信息的構(gòu)成n 事實 客觀存在n 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。書面材料是項目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現(xiàn)項目信息的重要的書面材料。集體口頭形式如工作討論、會議等。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）項目管理信息的類型n 自上而下的項目信息n 自下而上的項目信息n 橫向流動的項目信息n 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息n 項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通場合n 會見n 演講n 會議n 談判n 調(diào)查國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通 計 劃 1)項 目溝通需求的確定2)項 目溝通 計 劃 編 制的 過 程3)項 目溝通管理 計 劃涉及的主要內(nèi)容國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）1)項 目溝通需求的確定 項 目溝通需求是溝通 計 劃 編 制的重要依據(jù)，因此確定 項 目的溝通需求是 編 制 項 目溝通 計 劃的重要工作。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）1)項 目溝通需求的確定 （ 1）確定溝通需求所需信息的收集 1） 項 目溝通內(nèi)容的收集 (團隊內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織 .管理 .技術(shù) .實施的信息及公共信息 ) 2） 項 目溝通的方式、方法和渠道的收集 3） 項 目溝通的 時間 和 頻 率的收集 4） 項 目溝通信息的來源和最 終 用 戶 的收集 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）1)項 目溝通需求的確定 （ 2）確定溝通需求所需信息的加工處理所收集到的信息如果不 進 行加工 處 理，往往不能直接用于確定 項 目的溝通需求和 編制 項 目溝通 計 劃。另外，在信息的加工 處理中，如果 發(fā)現(xiàn) 所收集信息不全或信息之間 有矛盾， 則 需要
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