【正文】 （ 2）有能力滿足客戶期望； （ 3）有能力滿足客戶需求； （ 4）產(chǎn)品各項(xiàng)功能、系統(tǒng)或流程有能力去滿足客戶以及與客戶有關(guān)聯(lián)方面的需求與條件； （ 5）質(zhì)量是一種態(tài)度，也是生活的一部分； （ 6）質(zhì)量是一個(gè)旅程，不是一個(gè)終點(diǎn)。 質(zhì)量改進(jìn)的程序。 大量的培訓(xùn)； 公司應(yīng)關(guān)注的四個(gè)目標(biāo)（策略方向）是： （ 2）系統(tǒng)支持是為了達(dá)到建立系統(tǒng)及預(yù)防措施去保障客戶滿意結(jié)果。 第二部分 基本知識 什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)？優(yōu)勢是什么？ ? 矩陣式組織結(jié)構(gòu)指的是運(yùn)營執(zhí)行與系統(tǒng)支持的矩陣組織模式。 職業(yè)道德的概念 所謂職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和；它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù) 。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”。V此外，還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在生產(chǎn)技術(shù)和 企業(yè)管理 中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究質(zhì)量問題。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“ 6σ ”法，繪制出第一張 控制圖 并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。A上述幾種做法，均屬事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。 泰勒為代表的科學(xué)管理理論產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的 質(zhì)量檢驗(yàn) 從加工制造中分離出來，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長，是“工長的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以 F 成熟階段： 質(zhì)量改進(jìn)的目的最終是集中于客戶，改進(jìn)方法已成功融入組織的每一個(gè)流程中，質(zhì)量已經(jīng)很自然被每一個(gè)員工所接受和采納。 探索階段： 企業(yè)意識到必須采取行動，并習(xí)慣用獲取的一些時(shí)髦改進(jìn)工具和方法，嘗試性地開展質(zhì)量活動。 二、為何要進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)？ 休眠階段： 這一階段，企業(yè)對質(zhì)量沒有興趣，大家都認(rèn)為一切良好，運(yùn)營正常。 ? 推行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，是公司向國際化方向邁進(jìn)的選擇，是公司打開思路向以數(shù)據(jù)指標(biāo)（結(jié)果）為導(dǎo)向的系統(tǒng)管理境界貼近的標(biāo)志，力在激烈的競爭環(huán)境中通過全員參與的全面的質(zhì)量管理改進(jìn)，使公司獲得進(jìn)步與發(fā)展。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)文化知識 華紡股份有限公司 2023年 9月 質(zhì)量是我們贏得客戶信任和創(chuàng)造利潤的最有效途徑。 第一部分 思想認(rèn)識 ? 借船出海 ? 順?biāo)浦? ? 活學(xué)即用 ? 業(yè)績說話 一、卓越績效管理的指導(dǎo)思想 在公司的管理運(yùn)行中，仍存在需要解決的偶發(fā)性問題和持續(xù)嚴(yán)重性問題，成為制約“瓶頸”；解決這些問題，是為了消除危機(jī)，保證公司的生存。 ? 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)將使我們達(dá)到一個(gè)新的目標(biāo)，以建立閉環(huán)的、自動運(yùn)行的管理體系為支持，形成全員認(rèn)知的體系、流程和質(zhì)量文化，在自我不斷改進(jìn)與突破中，舒展打造“百年華紡”的愿景。 覺醒階段： 企業(yè)會經(jīng)歷一個(gè)覺醒，這是一個(gè)不舒服的階段，因?yàn)槠髽I(yè)面臨著從未嘗試過的一種競爭。 行動階段： 當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用那些時(shí)髦工具和方法帶來的只是很小的改變和短暫的結(jié)果，便在覺悟更為適合的方法方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整，思考、制定和實(shí)施戰(zhàn)略性的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。 三、質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 20世紀(jì)前， 產(chǎn)品質(zhì)量 主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。W隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度（見公差制）也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。 四、質(zhì)量管理三個(gè)階段及特點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ： 1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W 休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。與此同時(shí)，美國貝爾研究所提出關(guān)于 抽樣檢驗(yàn) 的概念及其實(shí)施方案，成為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問題的先驅(qū)，但當(dāng)時(shí)并未被普遍接受。 全面質(zhì)量管理階段 ： 20世紀(jì) 50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在管理理論上也有新的發(fā)展 ,突出重視人的因素 ,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量。在此情況下，美國A 費(fèi)根鮑姆于 60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。中國自 1978年開始推行全面質(zhì)量管理，并取得了一定成效。 五、職業(yè)道德 職業(yè)道德的八個(gè)方面 （ 1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可； （ 2）職業(yè)道德是長期以來自然形成的； （ 3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等； （ 4）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)； （ 5）職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力； （ 6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求； （ 7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀； （ 8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。 （ 1）運(yùn)營執(zhí)行是為了達(dá)到全面執(zhí)行能力的高效結(jié)果；涵蓋計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、成本控制、設(shè)備維護(hù)。涵蓋：質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、工程 ?? ? 優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）扁平化管理；（ 2）相互監(jiān)督，相互制約；（ 3）共同支持運(yùn)營生產(chǎn)。 結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力； 市場導(dǎo)向； （ 1）充分運(yùn)用目前組織架構(gòu)發(fā)揮最大效能 優(yōu)化組織能力 （ 2）激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人 讓他全面的奉獻(xiàn)自己的能力和知識 為企業(yè)成功 （ 3）如何成為職業(yè)經(jīng)理人的支持者？ （ 4）如何尋找有能力的專家和資源 不斷的充電 （ 5）提高卓越的條件和環(huán)境給員工 發(fā)揮最大效果 （ 6）計(jì)劃控制