【正文】 他們保持自信和工作積極性； ? 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； ? 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心； ? 面對下級是指揮者 ——合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。 ? 面對上級是責任者 ——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔責任。 ? 負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力和工作力 二、班組長應該扮演好以下角色 ? 面對上級是執(zhí)行者 —— 不折不扣地完成任務是你的義務。 ? 根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內(nèi)容，負責班組成員的考核工作。 ? 負責指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達的各項任務。 ★ 能力訓練指南 ? 一、班組長的主要職責 ? 負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。唯有如此，才能贏得大家的信服。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 ? 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯 “ 官 ” 的作風。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。 案例分析： ? 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。 ? 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。小伙子們服他，也怕他。 ? 對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。 ? 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？ ? 案例四 哥們兒義氣的老趙 ? 老趙任司機班班長十多年了。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她 “ 頂牛 ” ，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。 ” 大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。一旦大家提出異議，她馬上便說： “ 領導說了，就照這們執(zhí)行。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。 ? 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？ ? 案例三 老好人周姐 ? ? 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。 ? 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。 ? 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。 ? 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 ? 劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。班組長角色認知 與 自我定位 ★ 能力訓練模塊 —— 班組長是個什么“官” —— 當好班組長要具備哪些能力 —— 班組長和企業(yè)共命運 —— 他適合當班長還是當技師 —— 積極心態(tài)的特點是什么 —— 如何塑造積極的心態(tài) 能力訓練模塊 1： 班組長是個什么 “ 官 ” ? 案例一 任勞任怨的劉力 ? 青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。 ? 劉力還有個特點就是不太愛說話。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。 ? 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。 ? 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？ ? 案例二 嚴格管理的張軍 ? 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。結果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了 10位，并對 3位實施了經(jīng)濟處罰。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他 “ 敬而遠之 ” 了，張軍成了孤家寡人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。 ? 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。她的“ 無能 ” 漸漸被傳播開來，以至于她原本 “ 聽話 ” 的下屬也開始不拿她當回事了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。 ? 周姐是個好人，但不是個好班長。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。 ? 老趙是典型的哥們義氣型班長。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 ? 負責向車間主任請示匯報班組工作。 ? 負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。 ? 及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。 ? 你的表現(xiàn)應該是： ? 正確領會上級的意圖； ? 服從上級的指揮 ? 就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助； ? 盡力克服困難，圓滿完成任務； ? 及時向上級匯報任務完成情況。 ? 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因； ? 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 ? 面對下級是領導者 ——確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 ? 你應該做到： ? 就工作任務拿出整體思路和具體行動方案； ? 合理分工，明確職責； ? 做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ? 你應該做到的： ? 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； ? 設立重點目標，制定培訓計劃； ? 選擇合適的時機與方式進行培訓； ? 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。 ? 你應該注意： ? 一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益； ? 把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠； ? 真誠相待，互相尊重。 ? ——基層員工對你的期望： ? 讓每個人清楚要干什么，標準是什么； ? 辦事公道，一碗水端平。 ? ——其他班長對你的期望： ? 失誤時，請多多諒解； ? 需要時，請多多配合。 ? 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。 ? 小張急火火地找到質(zhì)檢班長： “ 周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？ ” ? 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞： “ 我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？ ” ? 為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？ ? 案例二 崗檢也出問題了 ? 車間召開崗檢總結會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。上班已經(jīng)兩個月了，總是不能獨立操作。 ? 張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。 ? 再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術上。 ? 這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。