【正文】 工作積極性； ? 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； ? 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心； ? 面對(duì)下級(jí)是指揮者 ——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 ? 面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者 ——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔(dān)責(zé)任。 ? 負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力 二、班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色 ? 面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者 —— 不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 ? 根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。 ? 負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 ★ 能力訓(xùn)練指南 ? 一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。他在工作中處理問(wèn)題的原則往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧得起我，誰(shuí)看重我。唯有如此，才能贏得大家的信服。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺(jué)你是在幫他，為他好，從而自覺(jué)服從管理。 ? 張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，但工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯 “ 官 ” 的作風(fēng)。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。 案例分析： ? 劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。 ? 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。小伙子們服他，也怕他。 ? 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。 ? 你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？ ? 案例四 哥們兒義氣的老趙 ? 老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她 “ 頂牛 ” ，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。 ” 大家聽(tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)： “ 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這們執(zhí)行。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。 ? 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？ ? 案例三 老好人周姐 ? ? 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。 ? 這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。 ? 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。 ? 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 ? 劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒全。班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 與 自我定位 ★ 能力訓(xùn)練模塊 —— 班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官” —— 當(dāng)好班組長(zhǎng)要具備哪些能力 —— 班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn) —— 他適合當(dāng)班長(zhǎng)還是當(dāng)技師 —— 積極心態(tài)的特點(diǎn)是什么 —— 如何塑造積極的心態(tài) 能力訓(xùn)練模塊 1： 班組長(zhǎng)是個(gè)什么 “ 官 ” ? 案例一 任勞任怨的劉力 ? 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。 ? 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。 ? 他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ? 劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？ ? 案例二 嚴(yán)格管理的張軍 ? 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對(duì) 3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他 “ 敬而遠(yuǎn)之 ” 了，張軍成了孤家寡人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。 ? 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。她的“ 無(wú)能 ” 漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本 “ 聽(tīng)話 ” 的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見(jiàn)得能完成班組工作任務(wù)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。 ? 周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。 ? 老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。 ? 負(fù)責(zé)向車間主任請(qǐng)示匯報(bào)班組工作。 ? 負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間班組各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。 ? 你的表現(xiàn)應(yīng)該是： ? 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； ? 服從上級(jí)的指揮 ? 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； ? 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； ? 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。 ? 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； ? 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題 ? 面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者 ——確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。 ? 你應(yīng)該做到： ? 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； ? 合理分工，明確職責(zé)； ? 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 ? 你應(yīng)該做到的： ? 善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在； ? 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； ? 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； ? 及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。 ? 你應(yīng)該注意： ? 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； ? 把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠； ? 真誠(chéng)相待，互相尊重。 ? ——基層員工對(duì)你的期望： ? 讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么； ? 辦事公道，一碗水端平。 ? ——其他班長(zhǎng)對(duì)你的期望： ? 失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解； ? 需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。 ? 張班長(zhǎng)越想越氣，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。 ? 小張急火火地找到質(zhì)檢班長(zhǎng)： “ 周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個(gè)兄弟的獎(jiǎng)金可就泡湯了，怎么老跟我們過(guò)不去？ ” ? 周班長(zhǎng)聽(tīng)完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞： “ 我們?cè)趺椿厥?？就因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們?cè)黾恿四敲炊喙ぷ髁浚|(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰(shuí)去？ ” ? 為什么會(huì)出現(xiàn)這場(chǎng)沖突，張班長(zhǎng)錯(cuò)在哪里？ ? 案例二 崗檢也出問(wèn)題了 ? 車間召開(kāi)崗檢總結(jié)會(huì)，會(huì)上對(duì)機(jī)加工班勞動(dòng)紀(jì)律的改善提出了口頭表?yè)P(yáng)，但也明確指出，目前機(jī)加工班存在現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差的問(wèn)題，要求近期整改。上班已經(jīng)兩個(gè)月了，總是不能獨(dú)立操作。 ? 張班長(zhǎng)也不是沒(méi)有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來(lái)一套一套的，比咱還明白。 ? 再說(shuō)了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來(lái)，小王最近工作積極性也不高，沒(méi)把心思放在學(xué)習(xí)技術(shù)上。 ? 這不，昨天班里接了某機(jī)研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個(gè)星期內(nèi)交貨。 ? 由于時(shí)間緊、任務(wù)重，張班長(zhǎng)對(duì)班內(nèi)工作進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整：由技術(shù)精湛的老李、小陳承擔(dān)關(guān)